Технологическое присоединение к электрическим сетям – одно из ключевых направлений деятельности «Россети Новосибирск» (АО «РЭС»), итоги 2024 года это в очередной раз подтверждают.
За истекшие 11 месяцев новосибирские энергетики обработали более 30 тысяч обращений по вопросам технологического присоединения. Через call-центр граждане обращались более 26 тысяч раз, ещё 6,8 тысячи сообщений поступило посредством чат-бота. В целом, за отчетный период к электросетям компании было осуществлено около 6350 подключений, при этом заключено порядка 6600 новых договоров. При этом средний срок технологического присоединения к электросетям сократился на 17,7% относительно уровня предыдущего года.
В этом году в рамках национальных проектов «Образование», «Культура», «Здравоохранение» и других крупных федеральных проектов на территории Новосибирской области энергетики построили электросети для:
— нескольких поликлиник в районах области;
— 19 фельдшерско-акушерских пунктов (ФАП);
— 5 школ;
— культурно-досугового центра в к.п. Озеро-Карачи;
— детской школы искусств в г. Черепаново;
— научно-исследовательского института в Калининском районе;
— других социально значимых объектов.
Из перспективных проектов, по которым в этом году были заключены договоры о подключении к электросетям компании, стоит отметить строящийся микрорайон Клюквенный с перспективной нагрузкой порядка 9 МВт, территорию инновационной и научно-образовательной деятельности «СмартСити-Новосибирск» в Советском районе мощностью порядка 5 МВт, промышленно-логистический парк в Искитимском районе Новосибирской области мощностью порядка 5 МВт, а также 26 объектов системы водоснабжения и водоподготовки, реализуемых в том числе в рамках подпрограммы «Чистая вода» государственной программы «Жилищно-коммунальное хозяйство Новосибирской области».
В части взаимодействия с клиентами также была проделана масштабная работа по повышению доступности услуги по технологическому присоединению к электрическим сетям. Специалисты отмечают преобладающую долю электронных заявок – их число выросло почти на 7%, что говорит об эффективной работе внедряемых в компании электронных сервисов. В этом немалую роль сыграло создание возможности подачи заявок на технологическое присоединение через единый портал государственных услуг Российской Федерации.
Кроме того, в 2024 году «Россети Новосибирск» завершили внедрение автоматизированной системы управления процессом на базе «1С: Предприятие 8. ERP Энергетика 2». Это решение позволило решить основные задачи по интеграции с имеющимися в компании информационными системами и сервисом «Личный кабинет» для заявителей, при этом обеспечить соблюдение требований к информационной безопасности и поддержать курс на импортозамещение. Результат превзошел ожидания энергетиков и даже стал победителем конкурса «1С: Проект года».
Все эти усилия не прошли даром, в течение года от клиентов поступали положительные отзывы посредством популярных справочных сервисов. Этот диалог компании с заявителями будет продолжен, а все пожелания и отзывы обязательно дойдут до своих адресатов и каждый получит обратную связь. Как и новые объекты, подключенные к электросетям «Россети Новосибирск», получат надежное и бесперебойное электроснабжение.