Разработчик омниканальной платформы на базе искусственного интеллекта «ДипХакЛаб» подключил платформу корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress в качестве нового канала для работы с обращениями. Теперь компании, которые используют отечественный мессенджер для внутреннего взаимодействия сотрудников, могут воспользоваться всеми возможностями искусственного интеллекта для роботизации поддержки по вопросам HR и ИТ, а также для оптимизация корпоративного поиска по документам, сайтам и базам знаний.
Владислав Беляев, исполнительный директор и сооснователь «ДипХакЛаб»: «Среди наших действующих и новых заказчиков в связи с импортозамещением все чаще поступает запрос на подключение мессенджера eXpress как одного из каналов для обработки обращений. Мы оперативно отреагировали и подключили его к нашей платформе, чтобы предоставить возможности ИИ для улучшения внутренних процессов компаний».
Владимир Комиссаров, коммерческий директор eXpress: «Федерация eXpress насчитывает уже более 1,3 млн пользователей – и ежедневно подключаются новые. Мы рады приветствовать всех наших партнеров по разработке мобильных сервисов для автоматизации рабочих процессов наших заказчиков, среди которых одно из важнейших мест, несомненно, занимает HR- и ИТ-поддержка».
Решение «ДипХакЛаб» AutoFAQ можно подключить для on-premise установок eXpress. Новый канал работает от имени бота, создаваемого заказчиком в eXpress, и поддерживает весь стандартный функционал AutoFAQ — автоматические ответы, переписка с оператором, пересылка файлов, отображение кнопок и т.д.
AutoFAQ и eXpress являются отечественными продуктами и входят в реестр российского ПО. Это позволяет использовать их в организациях, где обязательно использование отечественного программного обеспечения на объектах критической информационной инфраструктуры (КИИ), в том числе в сфере корпоративных коммуникаций.
Технологии на базе AutoFAQ уже используют более 50 участников рынка из различных сфер: банки, государственные сервисы, промышленные и телеком предприятия, ритейл, онлайн образование. В 2022 разработчик решения стал победителем конкурса «Коммерциализация-ИИ» Фонда содействия инновациям, а в 2024 году – конкурса «Внедрение-ИИ».
Благодаря технологиям ИИ платформа позволяет обрабатывать до 90% обращений в чатах на сайтах, в корпоративных и публичных мессенджерах, а также в соцсетях, без участия человека. Это позволяет компаниям увеличивать объем и скорость решения вопросов, которые поступают от клиентов и сотрудников, без увеличения штата, что приносит до 5 млн руб. в год экономии на каждые 10 сотрудников поддержки.