Кто такой амбассадор бренда, и почему он необходим вашему бизнесу

Денис Чуприн, ведущий менеджер по продуктовому маркетингу Demis Group объяснил, на что нужно обратить внимание, чтобы он принес максимальную пользу бизнесу

Амбассадор переводится как «посол», но в современном маркетинге это больше, чем просто представитель. Амбассадором называют человека, который регулярно продвигает бренд, его товары и услуги. Это происходит на основе долгосрочного сотрудничества, часто за денежное или другое вознаграждение. Основные задачи амбассадоров включают взаимодействие с аудиторией через соцсети, участие в рекламных кампаниях и представление бренда на различных мероприятиях.

Институт амбассадоров имеет глубокие корни в истории маркетинга. Одной из первых компаний, обратившихся к звездам для рекламы, стала Coca-Cola в 1930-х годах. В своих рекламных кампаниях она использовала образы популярных актеров, что стало новаторским подходом для того времени.

Еще один знаковый пример — партнерство бренда Nike с легендарным баскетболистом Майклом Джорданом, начавшееся в 1987 году. Этот союз не только укрепил позиции Nike на рынке, но и создал культовую линейку обуви Air Jordan, которая остается популярной на протяжении многих лет.

Сегодня амбассадорство — это мощный инструмент, позволяющий брендам укреплять имидж, налаживать диалог с аудиторией и создавать доверительные отношения через известных и авторитетных личностей.

Кто может быть амбассадором

Амбассадором бренда может быть любой человек, который помогает компании привлекать внимание к ее продуктам или услугам. Главное — соответствие аудитории бренда и искреннее увлечение делом. Вот кто чаще всего берет на себя эту роль:

1. Блогеры

Это могут быть как медийные личности с миллионами подписчиков, так и нишевые лидеры мнений с небольшой, но активной аудиторией. Такой подход позволяет привлекать разных клиентов. Хороший пример — партнерство Т-Банк с семьей Кукояки, которая завоевала сердца своей естественностью и близостью к повседневной жизни.

2. Знаменитости

Актеры, музыканты, спортсмены — их популярность и высокий уровень доверия позволяют компаниям быстро охватывать широкую аудиторию. Например, Calzedonia сотрудничает с Еленой Темниковой, используя ее известность для продвижения своего бренда.

3. Профессионалы

Эксперты в определенной сфере становятся амбассадорами, чтобы подчеркнуть компетентность бренда. Такие представители внушают доверие, ведь они основывают свое мнение на профессиональном опыте. Например, диетолог может рекламировать продукты для здорового питания, усиливая авторитет компании.

4. Поклонники бренд

Обычные люди, которые искренне любят и используют продукцию компании, могут стать отличными представителями. Это могут быть клиенты, разделяющие философию бренда, или сотрудники, которые знают продукт изнутри. Такие амбассадоры делают бренд ближе к людям, добавляют ему искренности и тепла.

Каждый из этих амбассадоров помогает создавать уникальную связь бренда с аудиторией, будь то звездный масштаб, экспертное мнение или искренняя рекомендация.

Какие задачи стоят перед амбассадором

Продвижение

Амбассадор помогает бренду стать ближе к людям, органично рассказывая о его продуктах или услугах. Вместо навязчивой рекламы он показывает, как товары используются в повседневной жизни, создавая ощущение доверия и естественности.

Например, представитель косметического бренда может делиться своими привычными бьюти-рутинами в соцсетях, показывая, как продукция вписывается в его жизнь. Такой подход привлекает внимание, не вызывая раздражения.

Главное условие — искренность. Если амбассадор действительно пользуется продуктом и делится честным опытом, это укрепляет репутацию бренда. Но фальшивый энтузиазм легко заметен, и он может навредить имиджу компании.

Амбассадоры создают контент, который говорит с аудиторией на одном языке: будь то посты, видео или сторис. Их задача — показать реальную пользу продукта, а не просто прорекламировать его.

Создает контент, вдохновляющий и информирующий

Амбассадоры делятся своим опытом использования продукции: от честных отзывов и практических советов до идей применения товаров. Например, фэшн-инфлюенсер может показать стильные образы с элементами одежды бренда, подчеркивая их универсальность и актуальность.

Общается с подписчиками

Амбассадоры поддерживают диалог со своей аудиторией, рассказывая о продукции бренда, отвечая на вопросы и обсуждая преимущества. Это помогает строить доверие и вовлекать больше людей в общение о компании.

Делится эксклюзивными предложениями

На своих страницах амбассадоры публикуют уникальные скидки, промокоды и информацию об акциях. Такие бонусы мотивируют аудиторию попробовать продукцию и укрепляют связь с брендом.

Участие в мероприятиях бренда

Амбассадоры посещают важные события, такие как презентации новинок, выставки, праздничные вечеринки и благотворительные акции. Их присутствие добавляет значимости событию и привлекает внимание аудитории.

Формирование позитивного образа

Когда известные личности открыто поддерживают бренд, показывая свою лояльность к продуктам, это помогает вызывать доверие у их подписчиков и улучшать репутацию компании.

Участие в социальных инициативах

Амбассадоры активно включаются в проекты, связанные с социальной ответственностью, будь то экологические акции или помощь благотворительным фондам. Это укрепляет бренд как компанию, которая заботится о важных общественных вопросах.

Идеи и обратная связь

Амбассадоры могут предложить свежие идеи по продвижению и поделиться своими наблюдениями о том, как аудитория воспринимает бренд. Такой взгляд со стороны помогает компании совершенствоваться и лучше понимать клиентов.

Какие выгоды бизнес получает от амбассадорства

Амбассадор помогает бренду стать узнаваемым и повысить продажи, привлекая к продукции доверие и интерес аудитории. В отличие от традиционной рекламы, которая часто воспринимается настороженно, рекомендации от реального человека выглядят естественно и вызывают больше симпатии.

Сотрудничество с инфлюенсерами обходится дешевле, чем крупные рекламные кампании, но приносит ощутимые результаты. Кроме того, контент, созданный амбассадором, становится для компании дополнительным маркетинговым инструментом, который можно использовать в социальных сетях и других рекламных каналах.

Амбассадор — это не просто рекламное лицо, а мощный канал коммуникации с аудиторией, который делает бренд ближе и понятнее для людей.

Амбассадорство: за и против

Амбассадорство имеет как сильные стороны, так и некоторые нюансы, которые стоит учитывать обеим сторонам — и бренду, и инфлюенсеру.

Преимущества для бренда

• Привлечение новых клиентов. Амбассадор помогает компании расширить аудиторию, привлекая людей, которые доверяют его мнению.
• Рост доверия. Когда продукт рекомендует реальный человек, это кажется более искренним, чем классическая реклама, что увеличивает лояльность покупателей.
• Экономичность. Сотрудничество с амбассадорами обходится дешевле, чем крупные рекламные кампании, но может быть столь же эффективным.

Недостатки для бренда

• Риск репутационных потерь. Если амбассадор сталкивается с негативом или скандалами, это может бросить тень и на бренд, связанный с ним.
• Ограниченный контроль. Компания не всегда может полностью управлять тем, как амбассадор представляет продукт, что иногда приводит к несоответствию ожиданиям бренда.

Преимущества для амбассадоров

Инфлюенсер получает финансовое вознаграждение или продукты и услуги бренда. Кроме того, сотрудничество с известным брендом помогает повысить его популярность и привлечь новых подписчиков, расширяя аудиторию.

Амбассадорство также открывает возможности для долгосрочных партнерств и укрепляет личный бренд инфлюенсера.

Недостатки для амбассадоров

Инфлюенсер рискует потерять репутацию, если его партнер столкнется с негативом. Кроме того, работа с брендом ограничивает свободу выбора: амбассадор не может рекламировать конкурентов и должен следовать строгим условиям по контенту, что может сужать творческую свободу.

Форматы амбассадорства

Амбассадорство можно разделить на два основных типа: по вознаграждению и по виду маркетинговых активностей. Каждый из этих типов включает несколько подкатегорий.

По способу вознаграждения

• Коммерческое амбассадорство. В этом случае амбассадор получает деньги за продвижение продукции или услуг бренда. Это наиболее распространенная форма сотрудничества.
• Некоммерческое амбассадорство. Инфлюенсер не получает прямое денежное вознаграждение, но получает привилегии от бренда, например, бесплатные товары или эксклюзивные предложения.
• Смешанная модель. Амбассадор получает как финансовое вознаграждение, так и товары или скидки от бренда, что делает сотрудничество более гибким и выгодным для обеих сторон.

По типу маркетинговых коммуникаций можно выделить два основных подхода:

• Онлайн-сотрудничество. Амбассадор продвигает продукцию бренда через свои социальные сети и онлайн-платформы. Это может быть в виде постов, сторис, видеообзоров или отзывов. Инфлюенсер активно взаимодействует с подписчиками, делится своим опытом использования товаров, отвечает на вопросы и обсуждает продукты бренда.
• Оффлайн-сотрудничество. В этой модели амбассадор участвует в мероприятиях бренда, таких как открытия, презентации, выставки и розыгрыши. Инфлюенсер не только присутствует на событиях, но и активно взаимодействует с посетителями — общается, проводит мастер-классы, делится впечатлениями и помогает привлекать внимание к бренду.

На практике оба формата часто комбинируются. Амбассадор может работать и в онлайн, и в оффлайн-пространстве, обеспечивая бренду широкий охват и максимальную вовлеченность аудитории.

Где бренды могут найти амбассадора

Есть несколько способов найти подходящего амбассадора, в зависимости от того, какие цели ставит бренд:

В амбассадорском сотрудничестве важно, чтобы обе стороны извлекали выгоду. Бренд получает влиятельного лидера мнений, который помогает продвигать продукцию, делая акцент на ценности компании и привлекая новых клиентов. В свою очередь, амбассадор получает ценный опыт, идеи для создания контента, расширяет свою аудиторию и, конечно, получает финансовое вознаграждение и другие бонусы от бренда.

Как и любой маркетинговый инструмент, амбассадорство требует регулярной оценки эффективности. Для этого необходимо установить четкие метрики, которые позволят отслеживать результат, такие как рост продаж, конверсия, стоимость привлечения клиентов и вовлеченность аудитории.

Подбор амбассадора — это важный и ответственный процесс. Не каждый инфлюенсер подходит для роли амбассадора, поэтому бренды тщательно выбирают кандидатов, исходя из своих требований. Важно, чтобы амбассадор разделял ценности компании, был активен в общении с аудиторией и отражал имидж бренда.

Чек-лист для подбора амбассадора бренда:

• Ценности бренда. Амбассадор должен разделять взгляды и ценности компании.
• Умение продвигать. Он должен понимать, как эффективно рекламировать товары.
• Искренность. Инфлюенсер должен по-настоящему любить продукты бренда.
• Целевая аудитория. Аудитория амбассадора должна совпадать с целевой аудиторией бренда.
• Активность в сети. Амбассадор должен регулярно взаимодействовать с подписчиками.
• Личностные качества. Он должен быть активным, целеустремленным и уверенным в себе.
• Доверие.  Инфлюенсер должен вызывать доверие и иметь положительную репутацию.

Если все пункты совпадают, смело предлагайте этому человеку стать амбассадором вашего бренда. Это поможет расширить аудиторию, увеличить продажи и повысить доверие к вашей компании!