Федеральное общество сетевой торговли (ФОСТ) рекомендовало маркетплейсам удалить малоинформативные отзывы, которые могут сбивать с толку как покупателей, так и алгоритмы. Согласно обращению ФОСТ к представителям индустрии, текст которого имеется у «Ленты.ру», такие отзывы, созданные пользователями, не успевшими оценить товар, способны необоснованно снизить уровень продаж.
Представители организации подчеркнули важность качества отзывов, которые существенным образом влияют на репутацию продавцов и уровень удовлетворенности покупателей. В своих заявлениях они отметили, что часто в отзывах встречаются фразы типа "не пробовал/а" или "пока не пользовался/ась", которые потенциально вводят в заблуждение. Это явление может повлиять как на восприятие покупателей, так и на алгоритмы поиска, что приводит к уменьшению видимости товаров и, как следствие, снижению их продаж.
По результатам проведённого ФОСТ опроса выяснилось, что 23 процента отзывов с низкими оценками содержат подобные фразы, что несправедливо понижает рейтинг продавцов.
В ФОСТ пояснили, что уже появилось определение "отзыв–пустышка" для обозначения этой проблемы, и такие отзывы не только отрицательно сказываются на рейтинге продукта, но и создают у покупателей неверное впечатление.
В связи с вышеизложенным, ФОСТ предложило рассмотреть опцию модерации, чтобы устранить "отзывы–пустышки" и повысить качество пользовательского опыта работы с маркетплейсами.
Ранее Министерство промышленности и торговли России заявило о намерении вовлечь отечественные маркетплейсы в контроль за товарами, предлагаемыми на этих платформах. С соответствующей просьбой ведомство обратилось к главе «Общественной потребительской инициативы» (ОПИ) Олегу Павлову.