В рамках международного форума «СО.ЗНАНИЕ» в Нижнем Новгороде прошел круглый стол «Клиентоцентричность, бережливые технологии и сервис-дизайн — содружество или соперничество?». Губернатор Нижегородской области Глеб Никитин представил опыт региона по внедрению технологий клиентоцентричности.
Чтобы сократить время предоставления госуслуг и повысить их качество, в Нижегородской области применяют технологии бережливого производства, сервис-дизайна и клиентоцентричности.
- С 2018 года активно внедряют технологии бережливого производства в рамках проекта «Эффективный регион» под кураторством ГК «Росатом».
- С 2021 года прорабатывает жизненные ситуации в рамках Национальной социальной инициативы Агентства стратегических инициатив.
- С 2022 года применяет принципы и стандарты клиентоцентричности, реализуя федеральный проект «Государство для людей».
За 7 лет, являясь участниками многих пилотных направлений, мы получили значительный опыт и не только оптимизировали примерно 50% процессов в органах власти и подведомственных организациях, но и переформатировали мышление наших госслужащих. По итогам федеральных мониторингов правительство региона имеет высокий уровень так называемой зрелости клиентоцентричности. Нижегородская область входит в топ-10 по уровню зрелости клиентоцентричности кадровой службы, а также в топ-10 по уровню качества жизни населения.
Поскольку все эти проекты имеют одну цель, то они могут быть интегрированы в единую методологию повышения эффективности государственного и муниципального управления. Губернатор подчеркнул, что Нижегородская область готова стать пилотной площадкой для разработки и апробации такой объединенной методологии.
Консолидацию усилий в этом направлении в регионе поддержал статс-секретарь — заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев.