Клиенты партнера федерального почтового оператора «Почта России» — «Почта Global» — уже более девяти месяцев не могут получить свои посылки с товарами, которые они заказывали в интернет-магазинах Европы и Америки. Количество пострадавших от сервиса доставки может превышать несколько сотен человек, стоимость некоторых посылок составляет несколько миллионов рублей
«Они мошенники! Не заказывайте через них, они украдут ваш товар, как украли у меня. С марта на складе в США лежит», «ПГ («Почта Global». — Forbes) вопрос для вас: вы когда возобновите отправку товаров, которые зависли на складе в США или такой склад уже ликвидировали? Молчите!)))) Я так и знал! мошенники!!!!» — так писали многие отчаявшиеся клиенты сервиса в официальных и неофициальных Telegram-каналах «Почты Global» (орфография сохранена).
Forbes поговорил с пострадавшими покупателями. С апреля этого года «Почта Global» не принимает заказы на новые отправления и не присылает уже оплаченные посылки со своих зарубежных складов.
«В период с 16 декабря 2023 года по 16 марта 2024 года я заказал с eBay.com более десяти посылок на общую сумму $768, — рассказывает один из пострадавших. — В основном там были автозапчасти. В апреле они поступили на американский склад «Почта Global», и компания выставила мне счет 26 600 рублей за доставку посылок в Россию. Счет я оплатил в личном кабинете, у посылок появился статус «Готова к отправке» — но на этом все. Поддержка не отвечала. Ситуация не изменилась ни через неделю, ни через месяц, ни до сих пор».
«С 2022 года не раз покупал одежду на разных иностранных интернет-площадках — в фирменных магазинах брендов и на маркетплейсе Amazon, после чего на складе «Почта Global» посылки объединяли в одну и отправляли в Россию, — вторит другой собеседник Forbes. — Проблема возникла в апреле этого года, у меня зависло 79 товаров на сумму почти $1200».
«Весной этого года закупила витамины на iHerb и вещи на Yoox, общая стоимость около $1000, товар поступил на склад «Почты Global» в Германии, — негодует в беседе с Forbes еще одна клиентка этого сервиса. — Доставку примерно в 7000 рублей я оплатила, но дальше начался кошмар: компания сперва отвечала, что у них какие-то проблемы, а после вообще перестала выходить на связь. Я даже пыталась договориться о возможности отдать посылку моим родственникам, которые проживают в Германии, я была готова оформить доверенность и все что угодно, но «Почта Global» мои многочисленные просьбы просто игнорировала».
Общее количество пострадавших неизвестно. Суммы ущерба разные — от 7000 до 3 млн рублей и выше.
Telegram-канал Forbes.Russia
Канал о бизнесе, финансах, экономике и стиле жизни
«Почта России» — не «Почта Global»
Сервис «Почта Global» заработал летом 2022 года. О его запуске объявила «Почта России», она же выступала «логистическим партнером», передающим посылки для таможенного оформления и доставляющим товары по России. «Почта Global» — сервис доставки товаров из зарубежных интернет-магазинов. Мы помогаем приобретать товары в онлайн-магазинах США, Европы и Китая и привозим их в Россию», — так говорится на сайте сервиса.
Первоначально доставка предлагалась только из онлайн-магазинов в США, в ноябре 2022 года «Почта России» объявила о том, что запускает доставку и из Европы. В документах «Почты Global» в качестве юридического лица указана компания RP Logistics HK Co. Limited. Такое же название носила «дочка» «Почты России» в Гонконге, которую та основала в мае 2021 года. Выяснить ее юридический статус на данный момент Forbes не удалось.
По словам клиентов сервиса, работала «Почта Global» так: нужно зарегистрироваться на сайте компании и получить адрес в США (склад в штате Делавэр) или Европе (склад в Берлине). На эти адреса клиент компании, имеющий карту иностранного банка, самостоятельно оформлял покупку в западных интернет-магазинах — Amazon, eBay, iHerb, Apple, Walmart, Asos, Net-a-Porter, Zara, H&M, COS, Adidas, Nike и др. (указано на сайте сервиса). Тем, у кого была лишь карта, выпущенная российским банком, предлагалось за процент воспользоваться услугами байера «Почты Global». Со всех адресов посылки перенаправляли дальше в Россию, и в итоге те поступали в указанное получателем отделение «Почты России».
«Рекламу «Почты Global» я увидел летом 2022 года в приложении «Почта России», воспринимал их как «дочку» госкомпании, — рассказывает в беседе с Forbes клиент «Почты Global». — Конечно же, «Почте России» я доверял. Много лет я коллекционирую фильмы, так что после введения санкций продолжил покупать их на Amazon. Но в апреле «Почта Global» объявила, что больше не принимает новые заказы — объявление об этом до сих пор всплывает на сайте «Почты Global». Мои заказы были уже на складе, и я писал в службу поддержки, спрашивал, когда отправят заказы в Россию, но ответы были как под копирку: «Отправка посылок происходит в течении двух недель с момента оплаты». Прошла неделя, две недели, месяц, два месяца — и ничего. Они просто замолчали».
«Мы все были уверены, что «Почта Global» и «Почта России» — это одно целое», — отмечает другая собеседница Forbes. По ее словам, после оплаты услуг «Почты Global» в банковском приложении появлялось сообщение с предложением по всем вопросам обращаться по адресу, совпадающему с адресом центрального офиса «Почты России»: Москва, ул. 3-я Песчаная, д. 2А (скрины сообщений есть в распоряжении редакции).
Объединившись в Telegram-чатах, некоторые клиенты сервиса стали писать претензии в «Почту России», Роспотребнадзор и Генпрокуратуру. Копии жалоб есть в распоряжении Forbes. Содержательных ответов клиентам «Почты Global» получить не удалось.
Forbes направил запросы в «Почту России», Роспотребнадзор и Генпрокуратуру. На момент подготовки статьи, в Генпрокуратуре на запрос Forbes не ответили. В Роспотребнадзоре Forbes сообщили, что «информацией не обладают».
Представитель пресс-службы «Почты России» ответил Forbes, что компания является лишь логистическим партнером «Почты Global», а по вопросам работы последней рекомендовали обращаться в ее пресс-службу. Обсуждать, какие именно договорные отношения связывают партнеров, в госкомпании отказались.
В «Почте Global» сложности с отправкой посылок пользователям признали. Корреспонденту Forbes представитель компании сообщил, что проблема со своевременной доставкой заказов возникла из-за невозможности оплачивать работу зарубежным контрагентам «Почты Global», но сейчас ситуацию удалось разрешить. «Уже начали отправлять заказы из Америки, а в течение этого месяца запустим отправления из ЕС», — заверяет представитель сервиса. По его информации, задержано всего несколько десятков заказов из США и Евросоюза (по оценкам клиентов сервиса, от действий «Почты Global» могли пострадать несколько тысяч человек, а значит, задержанных посылок намного больше).
Источник Forbes на рынке электронной торговли полагает, что проблемы в работе сервисов могут быть связаны с введенными в конце 2023 года вторичными санкциями против зарубежных финансовых учреждений за причастность к сделкам, связанным с поставками для российского ОПК. После этого сразу несколько крупнейших китайских банков, в том числе Chouzhou Commercial, Industrial and Commercial Bank of China (ICBC), China Construction Bank (CCB) и Bank of China, перестали принимать платежи от банков из России, в отношении которых действуют западные ограничения.
В июне этого года российские СМИ узнали о проблемах с платежами через «ВТБ Шанхай», который заблокировал транзакции российских предпринимателей контрагентам в Китае.
«Проблемы с трансграничными платежами из России действительно фиксировались этой весной-летом, и они связаны со вторичными санкциями и изменением комплаенса в отношении работы с Россией у китайских банков и крупных компаний, — говорит гендиректор «INFOLine-Аналитики» Михаил Бурмистров. — Частные компании смогли довольно быстро оправиться и найти пути решения проблемы, а «Почте России» и ее партнеру справиться с такой задачей оказалось сложнее».
На момент подготовки статьи в Роспотребнадзоре и Генпрокуратуре на запрос Forbes не ответили.
Опрошенные Forbes юристы полагают, что гонконгская компания RP Logistics HK Co. Limited (юрлицо «Почты Global») может все же являться именно дочерней структурой «Почты России», а не сторонним партнером.
«Возможно, «Почта России» в настоящее время не признает связи с RP Logistics HK Co. Limited во избежание существенного количества исков от потребителей, не получивших свои заказы, — полагает руководитель международного направления коллегия адвокатов «Регионсервис» Ксения Касьяненко. — Тем не менее, согласно пункту 7.5 соглашения об оказании услуг, размещенному на сайте «Почты Global», претензии предъявляются в АО «Почта России».
«Правовые документы «Почты Global», в частности соглашение об оказании услуг по организации получения и доставки товаров, указывают на RP Logistics HK Co. Limited как лицо, оказывающее такие услуги, и предлагают принять публичную оферту «Почты России» при оформлении заявок и возникновении претензий (пункт 4.37.2), — добавляет партнер Nasonov Pirogov Константин Погребежский. — Учитывая подтверждение об аффилированности компаний от самой «Почты России» и столь близкую кооперацию в организации международного логистического бизнеса, партнерским этот проект назвать, безусловно, можно, но только это партнерство, основанное на родстве».
«Очевидно, что в связи с санкциями возникли проблемы с проведением платежей гонконгской компании с российским участием: банки в ЕС, Великобритании, США и Канаде перестали принимать такие платежи, — рассуждает партнер коллегии адвокатов Pen & Paper Сергей Учитель. — В связи с чем не исключено, что для того, чтобы продолжить работу по международному направлению, «Почте России» пришлось выйти из состава акционеров гонконгской компании. Однако сам факт участия даже в прошлом российского ФГУПа в уставном капитале RP Logistics HK Co., Limited сделал крайне токсичным работу с данной компанией».
Учитель добавляет, что с 27 декабря 2023 года в Гонконге для всех организаций введен новый уникальный идентификационный код бизнеса (Unique Business Identifier, UBI), заменяющий для компаний регистрационный номер. Информация, которая указывается в реестре, — ФИО и адреса акционеров, даты, когда лицо стало акционером и когда прекратило быть акционером, номера акций, которыми владеет акционер, стоимость, которую акционер заплатил за акции. Доступ к реестру для третьих лиц платный, а с декабря 2023 года компании смогут обратиться в реестр с заявлением об ограничении доступа к таким сведениям.
Внезапная санкционка
После запроса Forbes, отправленного «Почте Global», пострадавшие клиенты сервиса заметили изменения в личных кабинетах. Тем, кто еще не успел оплатить доставку, пришло сообщение: «Посылка в США готова к отправке и ждет оплаты». Правда, предложение ее оплатить сопровождалось значительно возросшей стоимостью. «Сейчас цена стала дикая, моя посылка весит 770 грамм, а стоимость доставки за полгода выросла вдвое — уже почти 6000 рублей (весной было 2700 рублей)», — сетует клиентка «Почты Global». Впрочем, по ее словам, 9 декабря она обнаружила, что выставленная сумма вновь изменилась и составляет уже 3443 рубля.
«У меня оплачена доставка, но статус посылки изменен на «Санкционный товар» (весной этого года такого статуса товарам не присвоили), — разводит руками другой собеседник Forbes. — Мне предлагают связаться с техподдержкой магазина, в котором был сделан заказ, и отправить его обратно. Это невозможно, потому что товар был приобретен в декабре 2023 года, его уже не примут назад».
Привлечь к ответственности исполнителя будет непросто, говорят юристы. «Соглашение сторон сформулировано таким образом, что исполнитель освобождается от ответственности в случае недоставки заказа, при этом повторная доставка или возврат оплачиваются клиентом отдельно, даже если заказ не был получен из-за внешних причин, например по причине запретов или других ограничений, — комментирует оферту «Почты Global» старший юрист юридической фирмы «Косенков и Суворов» Василий Хохлов. — Таким образом, положения сделки в большей степени отстаивают интересы исполнителя». По его словам, в российском правовом периметре вероятность положительного результата крайне низкая, но она есть.
Хохлов говорит, что если имеются доказательства, что «Почта Global» является дочерней структурой «Почты России» или действует от ее имени, то можно добиваться солидарной ответственности «Почты России» как фактического организатора сервиса.
«В соглашении указано, что услуги регулируются российским законодательством, — обращает внимание Хохлов. — Отказ от обязательств противоречит пункту 1 статьи 310 Гражданского кодекса (недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательств). Кроме того, соглашение составлено как оферта (статья 428 ГК), что усиливает защиту потребителя, так как условия составлены исполнителем и не могут противоречить нормам закона. Несмотря на то, что RP Logistics зарегистрирована в Гонконге, в силу пункта 2 статьи 17 закона «О защите прав потребителей» иск может быть подан по месту жительства потребителя, если услуги оказываются на территории России», — считает юрист.