За полтора года действия эксперимента по дистанционной продаже рецептурных лекарств в Москве аптеки и их партнеры — члены Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) — не продали таким образом ни одной упаковки лекарства, следует из письма АКИТ, Ассоциации аптечных учреждений «СоюзФарма» и Российской ассоциации аптечных сетей в правительство Москвы. Причины — в неудобном для бизнеса и покупателей процессе заказа и доставки лекарств и требовании к курьерам использовать конкретное госприложение, которое не интегрируется с бизнес-процессами коммерческих сервисов доставки
Ни одной пачки
За полтора года действия эксперимента по дистанционной продаже рецептурных лекарств в Москве аптечными организациями с помощью их компаний-партнеров, состоящих в Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), не было реализовано ни одной упаковки лекарства, говорится в письме, направленном 2 декабря заместителю мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасии Раковой (есть в распоряжении Forbes). Авторы документа — президент АКИТ Артем Соколов, исполнительный директор «СоюзФармы» Мария Литвинова и исполнительный директор Российской ассоциации аптечных сетей (РААС) Александр Опарин.
Telegram-канал Forbes.Russia
Канал о бизнесе, финансах, экономике и стиле жизни
Главное препятствие для удаленной продажи рецептурных лекарств — требование использовать в доставке заказов приложение «ЕМИАС.Курьер», считают авторы письма. Интеграция функционала приложения «ЕМИАС.Курьер» в единую информационную среду интернет-магазинов «невозможна и экономически нецелесообразна», подчеркивают руководители АКИТ, «СоюзФармы» и РААС. «Для выполнения поручений курьеры подключаются к единой информационной среде (имеются в виду информационные системы компаний, занимающихся доставкой. — Forbes), где получают заказы на доставку, распределяемые в зависимости от геолокации, текущей загрузки и других факторов. В приложении курьера осуществляется коммуникация с покупателем, необходимая информационная и техническая поддержка со стороны сервиса доставки, контроль реализации товаров и исполнения поручений. Все эти привычные на сегодня функции не могут быть реализованы, когда для работы курьеров требуется использовать стороннее приложение — «ЕМИАС.Курьер», — следует из документа.
Приложение «ЕМИАС.Курьер» имеет оценку 1,9 в AppStore и 2,4 в Google Store, где у него более 10 000 скачиваний, убедился Forbes. И в том, и в другом магазине приложений также много жалоб на невозможность зарегистрироваться и использовать его.
В мобильной среде
Как констатируют авторы письма, установленные параметры эксперимента привели к тому, что заказать лекарство с использованием стационарного компьютера невозможно, так как курьеру необходимо предъявить QR-код из мобильного приложения ЕМИАС. Кроме того, по их словам, не получится заказать лекарство другому человеку, например пожилому родственнику, — для этого нужно иметь доступ в его личный кабинет ЕМИАС, что запрещено законом.
АКИТ, РААС и «СоюзФарма» предлагают изменить параметры эксперимента: разрешить оформлять заказы по номеру рецепта и снять требования по использованию курьером при доставке только приложения «ЕМИАС.Курьер». «Эти небольшие корректировки могут не только значительно увеличить число дистанционных заказов рецептурных препаратов и успешно провести эксперимент, но и увеличат число онлайн-заказов безрецептурных препаратов в аптеках Москвы», — уверены авторы письма.
О том, что люди не будут покупать онлайн рецептурные лекарства при таких условиях, участники рынка предупреждали еще когда эксперимент только стартовал (1 марта 2023 года): тогда игроки также сетовали на то, что предложенный властями Москвы порядок покупки через ЕМИАС делает процесс излишне сложным.
В отличие от продаж рецептурных препаратов дистанционная торговля безрецептурными лекарствами быстро набирает обороты. По данным АКИТ, в 2020 году, когда разрешили продавать лекарства онлайн, оборот лекарственных препаратов с доставкой составил 5,5 млрд рублей, а в 2021 году — уже 21,2 млрд рублей, в 2022 году — 29,3 млрд рублей, в 2023 году — 56,7 млрд рублей, а за девять месяцев 2024 года — 87,4 млрд рублей.
Низкая востребованность
Как рассказали Forbes в пресс-службе «Эркафарм», компания проводила две различные интеграции с сервисами Москвы и Московской области, а также с Белгородской областью. «После разработки и ряда тестирований приняли решение приостановить свое участие — система оказалась достаточно сложной в использовании для компаний и пользователей, — поясняют там. — Сетям необходимо иметь собственный штат курьеров, которые должны быть зарегистрированы в приложении. А покупателям приходится взаимодействовать сразу с двумя приложениями: в нашем они подтверждают доставку, а в ЕМИАС должны подтвердить отпуск лекарств». Такая схема хоть и является важным шагом в сторону упрощения доставки рецептурных препаратов, но все же «не отвечает стандартам современных сервисов, ориентированных на удобство для пользователя», говорят в «Эркафарм».
С момента интеграции с московской системой ЕМИАС и получения разрешения Росздравнадзора в конце мая 2023 года совокупные продажи рецептурных препаратов на «Здравсити» (не входит в АКИТ) по электронному рецепту в Москве едва превысили 150 000 рублей, рассказали в компании. Ключевыми причинами «крайне низкой» востребованности этого сервиса генеральный директор «Здравсити» Евгений Ружейников называет отсутствие повсеместной практики выписки электронных рецептов, а также неадаптированность пользовательского пути к этой технологии. «Не всем людям удобно получать товар курьером или не иметь возможность смешивать обычные и рецептурные товары в «корзине» с оформлением курьерской доставки», — заключает он.
В «Планете здоровья», «НеоФарм», «Аптечной сети 36,6», «Апреле» не ответили на запрос Forbes. Ozon, Wildberries и «Сбер Еаптека» отказались от комментариев.
«Нужно доработать»
В Департаменте здравоохранения Москвы сообщили, что готовы ответить на вопросы Forbes после рассмотрения письма, поступившего от АКИТ, «СоюзФармы» и РААС. В пресс-службе правительства Москвы не ответили на запрос Forbes.
Источник Forbes на рынке удаленной продажи лекарств согласен с тем, что условия пилотного проекта препятствуют его успешному развитию. «Это связано как с ограниченным перечнем лекарств в эксперименте, так и с неудобным для бизнеса и покупателей процессом заказа и доставки лекарств. И на федеральном, и на региональном уровне проект нужно доработать, чтобы бизнес присоединился к нему», — добавил он.
«Яндекс Маркет» не подключался к эксперименту по дистанционной продаже рецептурных лекарств, говорит представитель маркетплейса. «Прежде всего потому, что участники обязаны использовать только приложение «ЕМИАС.Курьер». В то время как у «Яндекса» уже есть собственная система, в которой курьер видит заказы, может регулировать время работы и общаться со службой поддержки», — пояснил он. Доставку лекарств из аптек в «Яндекс Маркете» считают перспективным направлением, которое продолжит развиваться из-за роста спроса со стороны покупателей, в случае изменения параметров эксперимента компания будет готова к нему присоединиться.