Турагенты: туристы не простят Турции сокращение ассортимента All inclusive При этом шведские столы в некоторых отелях уже стали скромнее 5 декабря 2024 12:53 Автор: Светлана Баева
Новости о модернизации системы «Все включено» в Турции не сходят со страниц местных СМИ. Очередное предложение: сократить ассортимент блюд в отелях с All inclusive примерно вдвое. Редакция Profi.Travel провела опрос турагентов, выяснив, как их клиенты отнесутся к таким изменениям. Большинство уверены, что негативно. При этом, по отзывам, сокращение уже идет, и туристы не в восторге.
Самым популярным вариантом ответа на вопрос, как туристы отнесутся к сокращению ассортимента блюд в отелях, работающих по системе «Все включено», стал: «Начнут переключаться на другие на другие направления. Не захотят платить столько же, а получать вдвое меньше». Так ответили 42% респондентов. Еще 30% предположили, что туристы «пока возможно, будут выбирать те отели, которым удастся удерживать ассортимент на прежнем уровне». 8% опрошенных считают, что клиенты «предпочтут заплатить больше, но за All inclusive в прежнем формате». При этом 7% агентов выразили опасения, что туристы будут возмущаться и требовать от своей турфирмы решения вопроса с компенсаций.
Лишь 13% респондентов выбрали ответ: «Поймут — сейчас нет ничего, что не подорожало бы».
Между тем, как рассказали Profi.Travel турагенты, сокращение ассортимента в турецких отелях, работающих по системе «Все включено», уже идет, и туристы это почувствовали.
«Я турагент и делаю выводы на основании обратной связи от моих туристов, которые в этом сезоне посещали Турцию . Многие писали о том, что ассортимент на шведском столе стал заметно проще, чем в прошлые годы, — рассказала Profi.Travel представитель туристической розницы Евгения Воронина . — Причем где-то сокращение ассортимента не шло параллельно с ухудшением качества оставшихся блюд, а где-то и ассортимент сузился, и качество снизилось».
Несколько путешественников поделились с Profi.Travel конкретной проблемой: «Теперь лосось постоянно где-то „под полой“ — на общей линии его нет, если не подойдешь и не попросишь, даже не узнаешь, что он вообще есть». Причем, по отзывам, такая проблема характерна и для известных «пятерок»: красной рыбы мало и она по запросу.
Говоря о замене Турции , турагенты называют Египет , ОАЭ . «Кардинально, думаю, ничего не изменится: как выбирали Турцию , так и будут выбирать, — отметила турагент Яна Калинина . — Альтернативы сейчас найти сложно, в лидерах Турция , Египет и ОАЭ ».
«Турция стабильно пользуется спросом, на эту страну всегда будет свой покупатель. Лучшего для семейного отдыха ещё не придумали, — подтвердила Евгения Воронина . — И даже с сокращением ассортимента блюд на шведском столе спада продаж не будет».
По ее словам, когда вновь станут доступны на прямых рейсах страны Средиземноморья, то конкуренцию Турции составит Греция , так как широко использует систему «Все включено», а также Испания .
При этом турагенты ранее отмечали, что некий отток туристов от турецких отелей есть. Однако пока он связан не столько с ассортиментом, сколько со стоимостью туров. «По ноябрю могу сказать: в прошлом году цены были примерно на 20-30 тыс. ниже, чем в этом, — рассказала турагент из сообщества Loyalty Анастасия. — На Новый год у меня туристы летают в один и тот же отель уже много лет. В прошлые праздники поездка стоила на 120 тыс. руб. дешевле. В этом году впервые никуда не полетят». Разница более чем существенная, учитывая изначальную стоимость тура: 160 тыс. и 280 тыс. руб.
Она подтвердила, что сокращение ассортимента блюд и напитков чувствовалось уже в этом сезоне: «Я сомневаюсь, что турецкие отельеры пойдут на этот шаг полностью. Замена Турции по шведскому столу — это только Египет . Не думаю, что туристы будут отказываться от отдыха в Турции , так как еда — это не главное. Туристы выбирают Турцию из-за климата, моря, хорошей инфраструктуры, шопинга, чего не хватает в Египте . А что касается удорожания туров, то подорожали и другие курорты разных стран».
«Да, Турция стала очень дорогая, цены на отели неоправданно высокие, а сервис при этом падает — так же, как и качество питания даже в премиальном сегменте», — рассказывала Profi.Travel руководитель агентского объединения НОТА Светлана Обоянская . Причем, рост цен, по словам эксперта, происходит на фоне доступности арабских направлений, таких, как Бахрейн , Катар .
Генеральный директор агентства путешествий «Бельмаре», создатель турсообщества «Страна туризма» Диана Фердман также отмечала, что из-за инфляции и высокой стоимости перевозки в Турцию и Египет , которой к тому же не хватает, эти направления по цене подобрались вплотную к более дорогим. Кроме того, сейчас страны Ближнего Востока, такие как Катар , Оман , Бахрейн , активно развиваются, государством субсидируется продвижение туризма, а цены там держатся на сравнительно невысоком уровне. Помогает сдерживать рост стоимости и значительное количество перевозки в ОАЭ .
1286
Источник:
Profi.Travel
Поделитесь:
#выездной туризм #Турция
Фото: Jay Wennington, unsplash
Написать комментарий Как принимающей компании автоматизировать бизнес-процессы? Разработчики компании «Русинновации» уверены, что их CRM-решение способно облегчить жизнь небольшим принимающим компаниям в регионах нашей страны и не только. 6 декабря 2024 07:00 «Русинновация» — CRM для туроператоров на базе «Битрикс24» На правах рекламы Реклама. ООО «РУСИННОВАЦИИ» (ИНН 9729324899). erid: LjN8K1KYo
Решений для автоматизации работы туроператоров на рынке несколько, многие из них проверены годами. Одно но: они ориентированы, как правило, на большие компании. И тем, кто работает «на земле», зачастую приходится самим изобретать велосипед, чтобы выстроить эффективные бизнес-процессы. Бесконечные «эксельки» со сбитыми формулами, потерянные клиенты, путаница в расчете с фрилансерами и учете техники на маршруте — все это знакомо тем, кто начал внезапно расти. Низкий сезон — лучшее время, чтобы распутать этот клубок проблем.
От дружбы — к IT-решению «Все началось с того, что к нам пришли друзья и сказали: «Помогите, путаемся с расчетами гидов и ошибаемся в подсчете свободных машин, — рассказывает Алексей Сидорин ,
Поскольку компания «Русинновации» — «золотой» партнер «Битрикс24» с опытом автоматизации процессов в других отраслях, было принято решение предложить решение именно на базе «Битрикс24». Эта система позволяет создать законченную цепочку бизнес-процессов с подстройкой под конкретную отрасль и даже определенную компанию. «Друзьям продукт понравился. Конечно, мы вместе потратили время на внедрения и нашли алгоритмы решения тех ситуаций, которые возникли в процессе живой работы. В итоге получился коробочный продукт, — говорит Алексей , — который, очевидно, будет полезным не только нашим друзьям, но и другим региональным компаниям, которые проводят экскурсии, организуют активные туры, дают оборудование на прокат и т.п.».
Все таблички в одном месте. Какие еще задачи решаются с помощью нового продукта? Не секрет, что для многих небольших компаний зачастую основным способом учета и контроля основных участков бизнеса становятся эксель-таблички. И туризм — не исключение. Некоторые вообще до сих пор считают, что данные клиентов лучше всего хранить в толстой тетрадке. Специалисты «Русинновации» изучили, какие основные таблицы используются в работе принимающими туроператорами, систематизировали их и интегрировали в «Битрикс24». Получилась простая в освоении и функциональная система управления, в которой:
● все рабочие таблицы систематизированы и объединены в одном рабочем пространстве; ● история бронирований клиентов сохранена, а потеря заявок исключена; ● можно отследить сразу прибыльность программ, маршрутов и конкретных бронирований; ● автоматизированы клиентские рассылки и коммуникация через мессенджеры; ● процесс бронирования отелей и доп. услуг станет проще и прозрачнее; ● решены проблемы с учетом аренды техники и оборудования; ● оптимизированы учет рабочего времени и расчеты сотрудников и фрилансеров. Кроме того, руководителям компании становятся доступны инструменты для бизнес-аналитики. Можно анализировать продажи, визуализировать воронки и получать другие данные.
Что думают пользователи CRM для туристического рынка компании от «Русинновации» «Раньше у нас было так: звонки и сообщения могли быть пропущены или зафиксированы с ошибками, обращения на сайте обрабатывались с опозданиями, сведения о клиентах и сделках заносились в миллионы гугл -таблиц и форм, что приводило к хаосу в работе с бухгалтерией, — рассказывает директор принимающей компании, которая стала одним из первых пользователей нового IT-решения. — Теперь стало проще отслеживать входящие заявки и обрабатывать их».
«Мы не нашли готового софта под наши задачи, — продолжает другой пользователь, организующий прием туристов, — поэтому совместно с разработчиками смогли дописать недостающий функционал. Теперь удобно анализировать продажи, воронка наглядно отображается, видно на каких этапах какие процессы происходят.Все это помогло оптимизировать бизнес по всем подразделениям — продажи, бухгалтерия, производство.
У нашей компании два направления работы, и очень радует, что информация по клиентам объединяется в общей базе данных независимо от канала, потому что часто бывает, что один и тот же клиент пользуется услугами обоих направлений. Для меня, как для руководителя компании, особенно приятно иметь мобильную возможность работы в системе, оперативно добавляя сделки или задачи сотрудникам, находясь в любой точке, только с мобильным телефоном в руках».
Кому подойдет CRM от компании «Русинновации»? CRM предназначена в первую очередь небольшим компаниям, которые заняты организацией обслуживания туристов непосредственно по месту отдыха:
● операторам автобусных и экскурсионных туров; ● организаторам активных туров с использованием спортивного оборудования и техники — поездок на квадроциклах, сплавов на лодках, походов и пр. Задачи и потребности таких компаний заметно отличаются от потребностей отправляющих операторов, которым адресовано большинство туристические CRM-программ.
Если вы занимаетесь приемом, рассмотрите этот продукт, возможно, это именно то, что вы ищите.
Сколько времени нужно на внедрение CRM и как это происходит Установка и настройка системы занимает около месяца. Специалисты компании «Русинновации» проведут обучение сотрудников, а также предоставят видеоуроки для новичков. Техподдержка рассчитана на 12 месяцев. «Мы можем адаптировать архитектуру решения под ваш бизнес. Когда будете планировать внедрение, учтите, что сотрудникам достаточно сложно привыкнуть к новой рабочей среде, — предупреждает Алексей Сидорин . — По нашему опыту, людям надо около двух месяцев, чтобы освоится и начать нормально пользоваться CRM. Именно поэтому запуском системы надо заниматься в низкий сезон. И сейчас самое время».
Подробнее познакомиться с CRM можно, посмотрев презентацию , которую провел Алексей Сидорин в рамках онлайн-выставки «Знай наше».
До 31 декабря 2024 года для туристических компаний действует акция: при приобретении CRM вы получаете скидку до 40% на покупку Битрикс24 и бесплатную консультацию по настройке и внедрению системы! Оставьте заявку здесь .
Контакты:г. Москва , 1-й Магистральный тупик, дом 5А, офис 301Вtyan_m@rus-in.com РУСИННОВАЦИИ
449
Поделитесь:
#технологии в туризме #туроператоры #внутренний туризм #автоматизация бизнеса и IT
Новости по теме За какие туры вас могут арестовать, и что нового с приемом старых долларов в Турции Курс доллара ниже 99: повлияло ли укрепление рубля на туристов Российские туроператоры обсудили с послом Мексики проблемы туристов