Хотя врач и оформил пациентке электронное направление на обследование по госквотам, в системе e-veselība оно не отразилось — и женщина оказалась перед выбором: или обследоваться за свой счет, или добиваться выписки направления на бумаге. В Национальной службе здравоохранения пояснили Латвийскому телевидению, что такие ситуации из-за ошибок в системе редки, но служба рекомендует всем пациентам самим удостовериться, что э-направление точно показалось в системе.
Телезрительница Агита с этой проблемой сталкивалась неоднократно. Семейный врач оформляет электронные направления — а они в системе e-veselība потом не отражаются. Вот и в конце августа Агита получила э-направление на кардиограмму, а в системе его не оказалось, и пациентка вынуждена была сделать кардиограмму, заплатив из своего кармана. В конце октября «пропало» направление к подологу. Тут уж Агита пошла требовать выписать направление снова — по старинке, в бумажном формате.
Чтобы разобраться, почему такое происходит, Агита связалась со службой поддержки e-veselība, и там ей заявили, что с системой-де все в порядке, а конкретный случай не более чем двухчасовой давности, когда пациентка не смогла воспользоваться своим э-направлением, не входит в компетенцию службы поддержки, да и ее специалиста уже не было на рабочем месте.
Заместитель заведующей отделом общественных отношений Национальной службы здравоохранения (NVD) Синтия Каиня рассказала, что врач мог либо выписать э-направление в системе e-veselība, либо использовать свои врачебные системы. В случаях помех с «э-здоровьем», с которыми нередко сталкивается медперсонал, да и фармацевты, могут быть сложности с направлениями или выпиской лекарственных рецептов.
Проблема же с документами Агиты возникла из-за несовместимости различных систем данных. Врач Агиты использовал свою систему, и происходила ошибка при попытке ее соединения с e-veselība. Обмен данными между обеими системами содержал недостаточно информации, сообщила Каиня.
Национальная служба здравоохранения напоминает, что направления могут быть как электронными, так и бумажными. И прежде чем отправиться к специалисту, на назначенное обследование — пациенту стоит убедиться, не потребуется ли ему в конкретном случае распечатанное на бумаге направление. Это можно сделать онлайн, зайдя в свой профиль на сайте e-veselība.
В службе признали: сам пациент решить возникшую проблему не может. Здесь потребуется участие врача — ему нужно связаться с тем, кто содержит его систему, и дальше техническая поддержка уже решает, как обеспечить обмен данными с NVD. Такие случаи не часты, но если все же такое происходит, NVD связывается с держателями других систем и старается все уладить.