3 декабря состоится форум CX FINTECH DAy (Москва, Берсеневская набережная,6, стр.3, Старт Хаб на Красном Октябре).
CX FINTECH DAY — это кейсы финтех-компаний, добившихся успеха в создании гиперперсонализированного CX и реализации долгосрочных стратегий взаимодействия с клиентами благодаря высокому технологическому потенциалу и ставших трендсеттерами для других отраслей.
Тезисы форма:
Сессия 1. Панельная дискуссия визионеров.
Как заложить человекоцентричный подход в бизнес-процессы, чтобы сделать жизнь вашего клиента лучше?
- Концепция Total Experience. Как формировать стратегию, которая соответствует не только корпоративной миссии и ценностям, но и ожиданиям клиентов и сотрудников?
- Изменение потребительских ожиданий: зачем банкам гиперперсонализация клиентского опыта?
- Как встроить построение человекоцентричной бизнес-модели в стратегию развития?
- Измерение успеха CX-стратегии: какие метрики (NPS, CSAT, CES) стоит использовать для оценки эффективности CX-стратегии?
- Как роботизация, ИИ и другие инновации помогают персонализировать клиентский опыт и влияют на СX стратегию компании?
Cессия 2. СX-стратегия и гиперперсонализация клиентского опыта в финтехе
Почему человекоцентричный подход — не просто тренд, а основа будущей конкурентоспособности?
Cессия 3. СХ-АНАЛИТИКА.
Как предугадывать потребности клиентов с помощью больших данных и предотвратить потерю клиентов, используя инструменты предсказательной аналитики?
СХ-ПРАКТИКА. Мастер-класс: LTV-менеджмент как способ управления отношениями с клиентами и корректировки стратегий маркетинга, продаж и сервиса (параллельный поток)
LTV: как сложную формулу посчитать «на кончиках пальцев» (на примере отношений).
Расходы на рекламу, маркетинг и сервис, маржа или сохраняемость: где прибыль и как ее извлечь?
Точки роста за счет точек контакта: ищем способы монетизации.
Cессия 4. CX-ТЕХНОЛОГИИ.
Кейсы цифровизации и автоматизации бизнес-процессов, в которых ИИ, нейросети и другие технологии выступили драйверами CX.
CX-ПРАКТИКА. Бизнес-игра «Рыцари клиентских сердец»
Цель игры — рассмотреть весь клиентский цикл в бизнесе через проявление обратной связи. Понять, как быстро и эффективно построить и освоить алгоритм работы с недовольными клиентами. (параллельный поток)
Результаты бизнес-игры:
- понимание «разрывов» во взаимодействии с клиентами
- как и в какой момент необходимо применять эмоциональный интеллект
- анализ ожиданий ваших клиентов, прокачка навыка нейтрализации негативной реакции
- знакомство с алгоритмом работы с жалобами
- посмотрите на свой бизнес и свою команду через призму кейсов игры
- осознание компоновки «сервисного колеса» вашего бизнеса.
Cессия 5. СХ БЕЗ ГРАНИЦ.
Как создать новую культуру взаимодействия с клиентом и сотрудником во всех точках контакта, основанную на мультисценарном подходе? Опыт компаний, которые умеют впечатлять.