Каждый третий россиянин оптимальным сроком для доставки товаров из-за границы считает срок до 14 дней. При этом среднее время доставки последнего онлайн-заказа из-за рубежа составило 17 дней, и 82% довольны сроком доставки. Для каждого второго (51%) низкая цена – главная причина зарубежной покупки; однако мотивирует также широкий ассортимент (44%) и возможность купить товары брендов, не представленных в России (36%). В большинстве случаев доставка товара из другой страны является бесплатной (64% покупателей не платили за нее при последнем заказе).
Исследование проведено с помощью исследовательской платформы Тет-О-Твет |
Аналитический центр НАФИ более 5 лет изучает потребительское поведение россиян в сегменте онлайн-ритейла. На этот раз аналитики выяснили*, что думают россияне о доставке товаров из-за рубежа, сколько дней готовы ждать и какие условия видят оптимальными для активного пользования международными интернет-магазинами и маркетплейсами.
Время доставки
Среднестатистическое время доставки в Россию онлайн-заказа из-за рубежа составило 17 дней. При этом оно значимо отличается только для Уральского федерального округа – там покупатели ждут заграничные заказы на неделю дольше, в среднем 21 день.
Согласно данным опроса, более половины опрошенных (51%) ожидали доставку последнего заказа из-за рубежа до двух недель, 30% россиян ждали посылку в течение месяца и 8% – больше 30 дней. В целом 82% опрошенных довольны сроком доставки последнего заказа, 15% выразили недовольство и 3% затруднились ответить.
Лучшим вариантом, согласно полученным оценкам пользователей, является период 14 дней. 20% покупателей хотели бы иметь доставку до 7 дней, 34% – менее 14 дней. Еще 20 % покупателей считают оптимальной доставку до 21 дня.
Мотив для заказа
Главным мотивом заказывать доставку из-за рубежа для половины пользователей таких сервисов является более низкая стоимость товаров, чем в российских магазинах или маркетплейсах. Цена становится решающим фактором при выборе между российским и зарубежным онлайн-магазином товаров для 51% пользователей.
На втором месте среди аргументов в пользу онлайн-покупки из-за рубежа – более широкий ассортимент товаров (44%). На третьем – возможность купить бренды, которые не продаются в России (36%). И уже далее – наличие уникальных товаров (31%) и лояльных условий доставки (30%). Еще 18% пользователей отмечают высокое качество товаров.
Товары из-за рубежа
Топ-5 товаров, которые россияне заказывают через интернет из-за рубежа:
одежда и обувь (45%),
электроника и аксессуары (смартфоны, ноутбуки, планшеты и аксессуары для них – 33%),
товары для дома (домашний декор, товары для вечеринок, и др. – 29%),
товары для поддержания красоты и здоровья (27%),
модные аксессуары (часы, украшения, очки, шляпы, пояса, перчатки и др. – 26%).
Каждый пятый заказывает из-за границы товары для детей (одежду, игрушки – 22%), каждый шестой – мелкую бытовую технику (17%), каждый десятый – запчасти для автомобилей или мотоциклов (13%), БАДы и витамины (13%), товары для животных (12%), товары для строительства и ремонта (11%), товары для спорта и активного отдыха (11%).
Мужчины чаще заказывают электронику, бытовую технику и автозапчасти, женщины – все что связано с детьми, красотой, здоровьем, обустройством дома. Молодежь чаще представителей других социально-демографических групп покупает из других стран модные аксессуары (часы, украшения, очки, пояса и шляпы), в том числе от известных брендов. Опыт покупки зарубежных товаров данной категории через интернет есть у трети опрошенных в возрасте от 18 до 24 лет (37%).
Наталья Кузнецова, директор направления маркетинговых исследований Аналитического центра НАФИ:
«В настоящее время зарубежные онлайн-магазины уже имеют значительную популярность среди российских потребителей благодаря широкому ассортименту товаров, конкурентоспособным ценам, приемлемым условиям доставки. Перспективный вектор развития зарубежных онлайн-магазинов в России – усиление коллаборации с отечественными компаниями в сфере логистики и организации складских помещений, открытия центров технической поддержки и обработки заказов, расширения пунктов выдачи товаров покупателям».
Это не полная версия релиза. Заполните форму ⬇ и мы моментально вышлем файл со всеми данными, включая таблицы, на вашу электронную почту. |
|---|
*Всероссийский опрос проведен Аналитическим центром НАФИ в августе 2024 г. Опрошены 1509 россиян старше 18 лет из всех регионов РФ, имеющих опыт заказа товаров из других стран (оформляли доставку в течение последнего года). Статистическая погрешность данных не превышает 2,5%.