История о том, как Hoff ускорил логистику, ускорил бизнес на 300% и рост удовлетворенности клиентов на 97% с мобильной автоматизацией от Клеверенс
Принятие решения о внедрении Клеверенс
Компания начала искать решение для автоматизации процессов сотрудников, работающих непосредственно с товарами. После тщательного анализа рынка и рассмотрения различных вариантов Hoff выбрала платформу Клеверенс за ее гибкость и быструю интеграцию с существующими системами. Решение, предложенное Клеверенс, не требовало длительной адаптации оборудования или дополнительных доработок под нужды компании. Платформа «из коробки» закрывала ключевые потребности Hoff, что позволило ускорить запуск автоматизации. Кроме того, Клеверенс взял на себя полную ответственность за интеграцию и репликацию программного обеспечения на всех устройствах, что сняло с Hoff значительную часть технической нагрузки. Это стало важным фактором при выборе партнера.
«По сути, все, кроме «Клеверенса» делали бы под нас свою «самописку». А «Клеверенс» вышел к нам открыто, предложил платформу, с которой не нужно было адаптировать устройства, и которая из коробки закрывала часть наших потребностей. Обязанность по интеграции и реплицированию ПО на все оборудование разработчик взял на себя. Нас это полностью устраивало», — Александр Афанасьев, руководитель департамента мобильных решений Hoff Tech
Отметим, что Hoff использовала учетную систему Microsoft Dynamics AX (Axapta), которую много лет дорабатывали под нужды компании.
Ключевым фактором стала возможность адаптации под уникальные процессы Hoff и поддержка как WinCE, так и Android устройств.
«Клеверенс предложил платформу, которая сразу закрыла наши ключевые потребности и позволила нам начать работу без длительных разработок», — дополнил Александр Афанасьев.
Для Hoff критически важно было сохранить часть существующего парка устройств на WinCE, чтобы избежать дополнительных затрат на обновление более чем 700 ТСД. Клеверенс обеспечил поддержку как старых, так и новых устройств на Android, что позволило компании сэкономить значительные ресурсы. Еще одним преимуществом стала возможность самостоятельной разработки внутри компании, использование API для интеграции с другими системами, а также гарантии качественной поддержки, что соответствовало высоким стандартам Hoff.
«Нам было важно, чтобы софт подходил и для WinCE, и для Android. Так как выкидывать 700 ТСД на базе WinCE, которые мы использовали на тот момент, было слишком затратно.
Также немаловажными критериями при выборе мобильного программного обеспечения для нас были:
- Возможность самостоятельной разработки inhouse
- Поддержка модулей сканирования широкого спектра аппаратов
- Возможности интеграции — наличие API
- Гарантии и качественная техническая поддержка»
— Александр Афанасьев, руководитель департамента мобильных решений Hoff
Начало внедрения
Внедрение началось с важного шага: автоматизации складских операций. Переход от бумажных документов к цифровым был трудоемким и длительным процессом, который принес множество сложностей. Основная проблема заключалась в обеспечении точной и быстрой синхронизации данных между физическими складскими операциями и существующей учетной системой Axapta (Microsoft Dynamics AX), которую компания использовала для управления движением товаров.
Ключевым элементом этого перехода стало использование системы Клеверенс. Система заменила ручную обработку данных и бумажные счета-фактуры и позволила сотрудникам получать и обрабатывать информацию о продукции в режиме реального времени. Переход на новую систему дал немедленный эффект: обработка заказов стала быстрее, прозрачнее и точнее. Однако внедрение новой системы потребовало значительных усилий по настройке программного обеспечения и обучению сотрудников.
«Сначала мы решили автоматизировать склад, это заняло некоторое время, но как только процесс заработал, стало ясно, что мы на правильном пути», — вспоминает Дмитрий Сумин, руководитель отдела розничных складов компании Hoff.
Главной задачей на этом этапе было устранение «разрыва» между физической работой на складе и ее отображением в учетной системе, и Клеверенс позволила синхронизировать данные в режиме реального времени, что сразу же привело к заметному улучшению производительности. Это стало первым шагом на пути к полной интеграции и автоматизации складских процессов и заложило основу для дальнейшего роста и развития компании.
Трудности внедрения
Несмотря на успех автоматизации, внедрение Клеверенс столкнулось с вызовами. Самым большим вызовом стало обучение персонала и изменение привычек. Придерживание бумажных процессов мешало работе, и потребовалось время, чтобы полностью освоить новую систему.
«Некоторым сотрудникам казалось, что бумажка надежнее. Но с Клеверенс нам удалось создать систему логирования операций, что в свою очередь позволило подойти к цифровизации ключевых KPI по складским процессам и запустить визуализацию на дашбордах, а так же использовать этот инструмент для повышения лояльности сотрудников через геймификацию. Это помогло организовать полное вовлечение Команды», — делится Дмитрий Сумин.
Использование платформы не ограничивалось автоматизацией складских операций. Важным аспектом стало внедрение решений для управления маркировкой товаров, поступающих из-за рубежа, таких как текстиль и товары легкой промышленности. Чтобы обеспечить правильное нанесение DataMatrix кодов на предприятиях в Китае и ускорить прохождение таможенных процедур, Hoff начала использовать еще одно решение от Клеверенс, которое упростило процесс приемки маркированных товаров в России.
Одним из вызовов, с которым столкнулась компания, были ошибки при сканировании кодов маркировки. Партнеры утверждали, что проблемы возникали на стороне Hoff, но благодаря системе Клеверенс удалось выявить, что некоторые коды пропускались по невнимательности на зарубежных складах. Этот случай подтвердил надежность и показал, как использование платформы помогает минимизировать ошибки и поддерживать высокую точность на всех этапах цепочки поставок.
«Были моменты, когда не все марки просканировали. Партнер присылал нам товар и говорил, что ошибки на нашей стороне. Но мы попросили просканировать КМ на камеру и выяснили, что часть кодов пропускали по невнимательности», — Александр Афанасьев, об ошибках за рубежом.
Клеверенс помог найти решение и этой задачи. Hoff значительно упростить процессы работы с маркировкой. Операторы на китайских складах сканируют DataMatrix коды, а сотрудники Hoff в России уже заранее знают, какие товары ожидаются, что исключает необходимость повторного сканирования и позволяет быстрее принимать продукцию. Это решение помогло компании сократить время на приемку товаров и повысить точность выполнения операций.
Осознание и принятие
Постепенно сотрудники Hoff начали видеть, что новая система работает надежнее и быстрее. Время сбора грузов сократилось с трех дней до четырех часов, а сам процесс ускорился на 300%. Это был ключевой момент, когда компания осознала ценность автоматизации.
«Поначалу это казалось невероятным, — говорит Дмитрий Сумин, — но когда мы увидели, что можем обрабатывать фуры за несколько часов, стало ясно, что мы выбрали правильный путь».
Одним из ярких примеров успешной автоматизации стало время обработки заказов для таких платформ, как Яндекс.Маркет. Теперь сбор заказа может занимать всего 10 минут, что значительно повышает лояльность клиентов. Такой уровень скорости и эффективности стал возможен благодаря внедрению системы и подтвердил правильность выбранного пути автоматизации.
«Сбор заказа для Яндекс.Маркета за 10 минут — это показатель того, что клиент точно вернется к нам. Именно таких скоростей мы и хотели достичь, когда переходили на автоматизированный учет», — выделил Александр Афанасьев