Турист, спасавший пассажиров из загоревшегося самолета, пожаловался на авиакомпанию
Удастся ли ему получить компенсацию за пропавший билет на следующий рейс?
28 ноября 2024 15:58 Автор: Редакция Profi.Travel
Житель Краснодара Султан, который помог открыть аварийную дверь и выпустить пассажиров из горевшего самолета Superjet в Анталье, рассказал, что обратился за помощью к выполнявшей рейс авиакомпании «Азимут», но не получил ее, пишет РИА «Новости». Он опоздал на пересадку до Египта и не мог купить новый билет, поскольку наличных с собой у него не было. Юристы рассказали Profi.Travel, имеет ли право Султан и другие пассажиры на компенсации, если они понесли потери из-за инцидента.
По словам пассажира, утром 25 ноября он подошел в аэропорту Антальи к представителям «Азимута» с просьбой о помощи. Из-за возгорания самолета, который привез его в Турцию, он опоздал на стыковочный рейс в Египет. Купить новый билет он не мог, поскольку не взял с собой наличные. Однако сотрудники перевозчика помогать ему отказались и предложили обратиться в турецкую авиакомпанию, выполнявшую рейс в Египет. Пассажир уточнил, что три раза звонил по горячей линии в «Азимут», но тоже ничего не добился.
Билеты, вероятно, были выписаны на разных бланках, так как в ином случае перевозчик обязан был доставить пассажира к месту назначения.
«Обидно, что со стороны компании «Азимут» ноль внимания было. Если честно, не нужны мне их 100 тысяч (авиакомпания пообещала такую компенсацию всем пассажирам — ред.). Моральная помощь от них нужна была в тот момент», — признался Султан.
Улететь в Египет он смог благодаря помощи местного, у которого оказалась банковская карта, — от него он получил наличные в обмен на перевод.
«Если рассматривать ситуацию пассажира с точки зрения возникновения у него убытков в виде стоимости авиабилетов в Египет, то при определенных обстоятельствах претендовать на их возмещение можно. Однако есть нюансы», — отметил Максим Ковалевский, ведущий юрист компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры».
С одной стороны, согласно ст. 15 ГК РФ, пассажир может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Да и в соответствии со ст. 29 ЗоЗПП, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
С другой стороны, для того, чтобы получить ту или иную компенсацию (в том числе о возмещении убытков) — необходимо установить факт ненадлежащего исполнения обязательств со стороны перевозчика и причинно-следственной связь с причиненными убытками. Не исключено, что потребителю необходимо будет доказать, что в этой ситуации он никак не мог объективно повлиять на нее (например, авиабилет был выписан по невозвратному тарифу, не было возможности проинформировать исполнителя и т. п.).
«А согласно положениям ст. 410 ГК РФ, перевозчик может быть освобожден от ответственности, если докажет, что причинение убытков возникло вследствие обстоятельств непреодолимой силы», — добавил юрист.
Он подчеркнул: пока не до конца ясно, произошла ли ситуация действительно по вине авиакомпании или была обусловлена факторами, находящимися вне сферы ее контроля.
«То же самое можно сказать и про других пассажиров. Да, действующим законодательством прямо закреплена ответственность авиаперевозчика за нарушение обязательств по перевозке (ст. 793 ГК РФ, ст. 116 ВЗК РФ), в частности, за причинение вреда жизни или здоровью пассажира (ст. 800 ГК РФ, ст. 117 ВЗК РФ), за утрату, недостачу и повреждение багажа (ст. 796 ГК РФ, ст. 118 ВЗК РФ), — подчеркнул Максим Ковалевский. — Согласно ст. 1064 ГК РФ, причиненный вред подлежит возмещению в полном объеме тем лицом, которое и причинило его. Но тут работает тот же принцип доказывания».
С выплатой в 100 тыс. руб., по словам юриста, тоже не все так просто. Например, если пассажиру не был причинен вред жизни или здоровью, не возникло каких-либо убытков, то можно рассматривать данную выплату как компенсацию его моральных переживаний. Другая ситуация, когда пассажиру был причинен такой вред жизни или здоровью и/или возникли такие убытки, которые объективно не покрываются указанной суммой. Ведь, скорее всего, авиакомпания просто так не осуществит рассматриваемую выплату — как минимум предложит заключить соглашение об урегулировании претензий, в котором будет указано, что пассажир отказывается от любых требований финансового характера к перевозчику в связи со случившемся. Это уже может стать препятствием для взыскания компенсации в судебном порядке.
«В этой связи можно с уверенностью сказать, что у каждого пассажира будет свое развитие событий по данному вопросу», — добавил Максим Ковалевский.