Инклюзивность и разнообразие — важные темы в сфере управления персоналом, особенно в условиях современной экономики России. В нашем агентстве недвижимости мы решили внедрить принципы инклюзивности не просто на словах, а на деле. Меня зовут Айрат Сафиуллин, и в этой статье я расскажу о том, как наш HR-директор помог нам создать открытую и поддерживающую среду для всех сотрудников, и как это позитивно сказалось на работе нашего агентства.
Почему инклюзивность и разнообразие важны для агентства недвижимости?
Работа в недвижимости — это не только сделки и цифры, но и люди. С каждым клиентом мы выстраиваем отношения, и от того, насколько сотрудники нашего агентства чувствуют себя комфортно, зависит их подход к клиентам. Наш HR-директор, Татьяна, предложила внедрить политику инклюзивности и разнообразия, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя частью команды и мог вносить вклад в общий успех.
Исследования компании PwC показывают, что инклюзивные рабочие места способствуют повышению вовлечённости сотрудников на 30%. Мы решили, что создание такой среды — это не просто улучшение внутренних процессов, а реальный шаг к успеху на конкурентном рынке недвижимости.
Первые шаги к инклюзивности и поддержке
Одним из первых шагов на пути к инклюзивности стало проведение анонимного опроса среди сотрудников, чтобы понять, какие аспекты корпоративной культуры нуждаются в улучшении. Мы обнаружили, что у многих сотрудников были опасения высказаться открыто о своих проблемах или предложениях. Тогда Татьяна организовала регулярные встречи, на которых каждый мог свободно делиться своими мыслями, а также предложила формат анонимных предложений для тех, кто не хотел говорить лично.
Для создания инклюзивной среды мы также внедрили программу наставничества. Каждый новый сотрудник получает наставника, который помогает ему быстрее адаптироваться, знакомит с корпоративной культурой и традициями. Это позволило снизить текучесть кадров на 20%, что является хорошим показателем для рынка недвижимости в России.
Уроки зарубежных коллег: опыт Century 21
В процессе внедрения инклюзивных практик нас вдохновил пример компании Century 21, одного из самых известных агентств недвижимости в мире, которая ещё в 1990-2000 годах внедрила программы по повышению культурного разнообразия своих сотрудников. Century 21 активно привлекала сотрудников разного происхождения и с различным жизненным опытом, понимая, что это позволит лучше понимать потребности клиентов и предлагать более персонализированные услуги. Их успех в этом направлении стал для нас мотиватором внедрить более современные и масштабные подходы.
Мы поняли, что разнообразие и инклюзивность могут стать конкурентным преимуществом, а не просто инициативой "для галочки". Этот подход позволил Century 21 не только укрепить свои позиции на рынке, но и сделать бренд более узнаваемым и доступным для клиентов с разными запросами.
Реальные изменения в агентстве
Мы стремились привлечь людей с разным опытом, культурным и профессиональным бэкграундом, чтобы усилить нашу команду и сделать её более гибкой. Привлечение сотрудников с разнообразным профессиональным опытом и частичная переквалификация позволили нам расширить границы нашего агентства. В процессе обмена опытом внутри коллектива мы смогли значительно улучшить качество предоставляемых услуг и предложить клиентам уникальные решения, адаптированные под их специфические запросы. Например, благодаря опыту одного из новых сотрудников в области коммерческой недвижимости, мы смогли привлечь больше клиентов из сферы малого бизнеса, что значительно расширило наш клиентский портфель и укрепило наши позиции на рынке. Разнообразие в опыте наших сотрудников помогло нам эффективно работать с запросами как частных лиц, так и представителей бизнеса, удовлетворяя их потребности на высоком уровне.
С момента внедрения инклюзивных практик и разнообразия в нашем агентстве мы заметили значительное улучшение общей атмосферы. Сотрудники стали более вовлечёнными, а количество внутренних конфликтов сократилось. Когда сотрудники чувствуют поддержку и уверенность в себе, это отражается и на их работе с клиентами — они становятся более внимательными и заинтересованными в решении их задач.
Заключение
Создание инклюзивной и поддерживающей среды в агентстве недвижимости — это долгий, но необходимый процесс. Как показывает опыт, внедрение инклюзивных практик и поддержка разнообразия позволяют не только улучшить атмосферу в коллективе, но и повышают производительность, способствуют развитию инноваций и делают компанию более конкурентоспособной на рынке.
Если вы хотите, чтобы ваша компания развивалась и привлекала лучших специалистов, начните с создания инклюзивной среды, где каждый сотрудник будет чувствовать себя важной частью команды. Это действительно помогает достигать высоких результатов и делать вашу компанию сильнее.