Терминалы imageHOLDERS будут способствовать достижению целей британской сети Почтовых отделений (Post Office) по модернизации предоставления услуг, оптимизации транзакций и повышению доступности. Компания ImageHOLDERS подписала соглашение о развертывании киосков самообслуживания в почтовых отделениях Post Offices по всей Великобритании с весны 2025 года.
Киоски позволят клиентам выполнять такие операции, как отправка посылок, покупка марок, возврат товаров, купленных на дому, а также распечатывать подтверждения и данные об отслеживании посылки. Автоматизируя эти рутинные операции, киоски сократят очереди, повысят эффективность и высвободят персонал для оказания помощи клиентам с более сложными потребностями.
Терминалы будут оснащены интуитивно понятными сенсорными интерфейсами и спроектированы с учетом самых высоких стандартов доступности. Их эргономичный дизайн и совместимость с вспомогательными технологиями, такими как экранные ридеры и интерфейсы Брайля, обеспечат простоту использования для всех клиентов.
Компания ImageHOLDERS объединилась с Ricoh, Intelligent AR и Meld CX для улучшения функциональности киосков и качества обслуживания клиентов.
Ricoh предлагает обширные возможности обслуживания, охватывая, устанавливая и поддерживая более 4000 устройств по всему поместью, в то время как Intelligent AR предоставляет почтовые программные решения, основанные на глубоком понимании пути клиента. Meld CX предлагает удаленный мониторинг киосков и устройств для предоставления поддержки в режиме реального времени и самопомощи, гарантируя максимальное время безотказной работы.
«Наши киоски самообслуживания не только сократят время ожидания и повысят удовлетворенность клиентов, но и обеспечат доступность этих важных услуг для всех, независимо от их возможностей», - отметил Ричард Сэтчелл, генеральный директор imageHOLDERS.
«Внедрение этих новых киосков самообслуживания упростит и повысит эффективность доступа клиентов к необходимым им почтовым продуктам Почтового отделения», - заявил Нил Ньюбрук, менеджер по предложениям Post Office.
Внедрение этой технологии по всей стране планируется начать весной 2025 года, при этом киоски самообслуживания будут установлены в ряде почтовых отделений, а затем будут распространены на большее количество отделений по всей стране.