Речь идет о действиях покупателей, направленных на получение выгоды за счет манипуляций законом о правах потребителей.
Специалисты Федерального общества сетевой торговли посчитали: 62% продавцов на Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркете» и других маркетплейсов сталкивались с потребительским экстремизмом. При этом каждый второй предприниматель сталкивался с этим более трех раз за 2024 год, остальные реже.
Против 14% продавцов маркетплейсов инициировали судебные споры. Еще четверть сталкивались лишь с угрозами судебных исков и шантажом. Дальше самое экстремальное — возврат муляжей или даже камней вместо купленного товара — доля таких случаев 2%.
В высшей школе Юристов есть программа «Правовое сопровождение электронной коммерции». В ней — руководитель проектов X5 Retail Group, Наталия Белова расскажет, с какими схемами злоупотреблений потребителей чаще всего сталкиваются торговые компании, и научит, как им противостоять.
Наталия Белова, руководитель ряда проектов X5 Retail Group, Алроса, TUI, РОАД. Она более 10 лет работает экспертом по профилактике потребительского экстремизма в сфере торговли. Более того, сама помогала в разработке поправок по защите компаний от потребительского экстремизма в комитете при Госдуме. |
Например, в уроке из курса «Споры с потребителями: как отличить реальные требования от злоупотреблений и разобраться с ними» на примерах из практики Наталии отработаете порядок действий в самых распространенных случаях потребительского экстремизма.
Активируйте семидневный доступ, чтобы отработать не только алгоритм борьбы с потребительским экстремизмом, но и прокачать остальные навыки по сопровождению электронной коммерции.