Новый формат звездности предстоит освоить всем российским отельерам. Госдума приняла закон об обязательной классификации туристических объектов. Теперь этот процесс будет под контролем государства. Иначе говоря, сдавать ночлежку по цене люкса у владельцев гостиниц, кемпингов и глэмпингов больше не получится. В том, до какой степени назрела эта проблема и поможет ли ее решить новый закон, в сюжете РЕН ТВ разбирался корреспондент Ярослав Богат.
Запятнанную репутацию этой гостиницы в Петербурге попытались скрыть за дырявой простыней. Вместе с ней в комплектации номера чьи-то волосы, черная плесень в ванной и электрический обогреватель, покрытый пылью.
– Вот у меня на полотенце черные волосы, вот пятна на матрасе, – возмутилась постоялица.
– Здесь я по любому вам ничего не смогу помочь. Хотите, я вам верну деньги, и на этом распрощаемся.
– Так почему? Тут же у вас грязно.
– У нас прачка возит белье.
И это три звезды, почти 4 тысячи рублей за сутки. В столице прайс на тысячу дешевле, потому что далеко от центра, вот только не менее шумно. Снова матрацы в желтую крапинку, пыль и дырки. Все недостатки сервиса предлагают запить бесплатным чаем, вот только с ложками проблема.
– Может, более чистенькие есть, нет?
– Они все такие, им уже по сто лет. Где они с разводами? Никаких разводов нету. Брезгливая? Под водой взяла, и все. Они подратые. Я их сегодня мыла с содой, – заверяет работница гостиницы.
Алевтина Соболева из Перми звездным статусом своей гостиницы обожглась в Волгограде. Отель выбирала по идеальным фотографиям, но по факту получила маленькую грязную комнату, которую согласились сменить только со скандалом.
"Стали расправлять кровать, и смотрю, почему-то очень помятые простыни. Думаю, что такое, как-то непонятно. Стала приглядываться, там крошки хлебные, а еще и волосы. Стала разглядывать подушку, та же ерунда", – вспоминает Алевтина Соболева.
Впрочем, в "звездных войнах" гостиничного бизнеса ведут борьбу за каждого, даже недовольного клиента. Раньше классификацию отелей присваивали специальные организации, они и выдавали заветные пятиконечные светила на табличках у ресепшена. Вот только те же три звезды в разных гостиницах, как замечают туристы, почему-то кардинально отличаются друг от друга. Это, конечно, отбрасывает большую тень на добропорядочных отельеров, которые соблюдают все нормы.
Критерии, по которым классифицируют отели, достаточно обширные. Например, для номера в три звезды необходима определенная площадь, холодильник, телевизор, Интернет, ежедневная уборка и еще с десяток минимальных требований.
Ситуация с классификацией гостиниц должна измениться с новым законом о звездах. Госдума приняла в третьем чтении документ об обязательной классификации туристических объектов. В него входят все средства размещения туристов, и теперь даже пляжи. А еще глэмпинги, кемпинги, модульные и гостевые дома – все то, что оставалось вне государственного контроля. Без общего регулирования предприниматели могли устанавливать свои собственные правила и цены.
"По сертификации кемпингов и глэмпингов – у них будут завязаны руки, потому что сейчас руки развязаны: они могут ставить любую цену, звездности нет, можно хоть 100 тысяч рублей в сутки ставить. А сейчас люди спросят: "Секундочку, вы всего лишь три звезды сертифицировали, а почему вы стоите 20 тысяч рублей в сутки?" Естественно, они не смогут ответить", – заметил вице-президент Альянса туристических агентств РФ Алексан Мкртчян.
Сейчас же организации, выдающие звезды, должны войти в специализированные реестры, как и гостиницы. По новым правилам, это поможет создать более стандартизированную систему оценки и, самое главное, прозрачную как для туристов, так и для государства. Однако специалисты считают, что даже после принятия закона могут возникнуть трудности.
"Контроль будет возлагаться на региональные власти, однако их ресурса для этого явно будет недостаточно, особенно в регионах с развитой туристической инфраструктурой", – указал член центрального штаба "Народного фронта" Денис Полунчуков.
Будь то отель, глэмпинг или пляж, после получения звезд теперь за ними будут вести тщательный контроль. Соблюдение требований предлагается возложить на региональные власти, которые, как отмечают эксперты, меньше всех заинтересованы в репутационных пятнах на своих туристических объектах.