Российским банкам предстоит долгий путь к человекоцентричности

Сейчас нередко их декларации отличаются от реальности Понятие человекоцентричности в банках должно быть основано на культуре внутри самой организации, технологиях и этике. Но использование всех трех принципов в рамках одной компании – даже при текущем уровне развития и технологий – долгий и сложный процесс. К такому выводу пришли участники пленарной дискуссии на конференции Банка России «Фокус клиента» председатель ЦБ Эльвира Набиуллина и руководители Сбербанка, Альфа-банка и Т-банка Герман Греф, Владимир Верхошинский и Станислав Близнюк. Человекоцентричная компания прежде всего...