С 20 ноября собственники пунктов выдачи заказов Ozon смогут не только звонить, но и писать своим покупателям.
Связаться с клиентом можно только по конкретному вопросу. Например, когда покупатель:
- получил заказ с постоплатой, но ее не удалось провести;
- забыл свой заказ, личные вещи или нечаянно взял чужой заказ;
- получил не тот товар из-за ошибки сотрудника;
- не смог получить заказ, поскольку его не удалось быстро найти;
- заказал товар с сильным запахом, и вы хотите попросить забрать его побыстрее.
Модераторы будут читать все сообщения и прослушивать звонки. Если заметят некорректную или личную коммуникацию, то на этом пункте отключат возможность связываться с клиентами.
Технология сейчас работает на базе временных номеров, которые партнеры маркетплейса могут увидеть в разделе «Поиск предметов». СМС можно отправить со своего телефона, сообщение придет в раздел чатов в приложении Ozon — на реальный телефон клиента или в мессенджер СМС не пересылают, это мера безопасности.
Сервис для сообщений бесплатный, но предпринимателю нужно будет оплатить отправку СМС по тарифу мобильного оператора. Доступ к временным номерам клиентов есть у всех селлеров в «Турбо ПВЗ».