Систему-112 модернизируют в 2025 году

Система вызова экстренных оперативных служб по номеру 112 в 2025 году полностью перейдет на отечественное программное обеспечение, также в системе появится комплекс контроля качества работы операторов и мониторинга удовлетворенности заявителей.
После перехода на отечественное ПО в системе появится ряд полезных сервисов. В частности, функция определения точных координат мобильного устройства, поиска по реестрам объектов и автомобильных дорог, модуль минимизации ложных вызовов. Увеличится скорость работы операторов, сократится время реагирования на происшествия. В начале 2025 года операторов дежурно-диспетчерских служб в городах и районах края обучат новому функционалу.
Также в следующем году в системе появится речевая аналитика, станет возможным стенографирование переговоров оператора-112 с заявителем в режиме онлайн. Новый сервис позволит комплексно повысить качество взаимодействия с заявителями, снизить среднюю длительность обработки обращений, формировать ежедневную статистику и многое другое.
Модернизация системы вызова экстренных оперативных служб по номеру 112 проходит в рамкахнацпроекта «Цифровая экономика РФ». Ежегодно в систему поступает более 2 млн звонков и более 20 тыс. СМС-сообщений.
У системы есть мобильное приложение, в котором также можно обратиться в службу 112. После обновления в этом году в сервисе появилась функция отслеживания статуса реагирования скорой помощи. Это позволяет снять нагрузку по повторным вызовам с уточнением времени прибытия бригад скорой как с диспетчерского персонала медицинских служб, так и с операторов системы-112. Скачать приложение можно в Nash Store, App Store, Google Play.
Ежедневно в региональном координационном центре выгружаются данные работы единых дежурно-диспетчерских служб городов и районов края. По статистике этого года в топ лучших муниципальных образований по данным на октябрь вошли: Боготол и Боготольский район, Норильск, Назарово, Саянский район, Ермаковский район, Лесосибирск, Ачинск, Северо-Енисейский и Курагинский районы.
Также планируется внедрить единую автоматизированную платформу безопасности, которая объединит различные системы, например, системы видеонаблюдения, систему-112, системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций. В пилотном режиме планируется начать внедрение платформы в Ачинске, Красноярске, Норильске и Шушенском уже в следующем году.