@Freepic
Рынок строительных материалов в России отражает динамику жилищного строительства и повышение уровня жизни населения. В условиях возрастающего спроса на ремонтные и строительные работы все большее значение приобретают розничные сети, которые предлагают широкий ассортимент товаров для разных потребностей.
Александр Гринько, директор по стратегическому маркетингу гипермаркета товаров для ремонта «Строй Гранд», рассказал о структуре современного рынка строительных магазинов, его ключевых форматах и тенденциях их развития.
Форматы российских строительных магазинов
Среди ключевых форматов строительных магазинов в России можно выделить три основные группы: узкоспециализированные точки, универсальные сети и магазины у дома.
Узкоспециализированные магазины
Такие ритейлеры фокусируются на определенной группе товаров, например, электроинструменты, напольные покрытия, обои, керамическая плитка, кухонная мебель, офисная и так далее. Ключевое преимущество такого формата — это высокий уровень специализированного сервиса и консультаций. Это может быть важно для клиента, который ищет сложные или малоизвестные товары, выбирает среди разных позиций определенного бренда. Кроме того, если говорить о магазинах товаров для ремонта, которые заточены под конкретный бренд и работают в средней или высокой ценовой категории, они могут предлагать дополнительный сервис для клиента. От чая и кофе в зоне ожидания подготовки заказа и обсуждения закупки до лучших условий по гарантии, доставке и так далее. Основной минус узкоспециализированных магазинов — цены: они могут быть достаточно высокими из-за небольших объемов закупки.
Универсальные сети
Это преимущественно гипермаркеты — магазины с огромными площадями, которые предлагают широкий ассортимент товаров, включая различные группы строительных материалов, от сухих смесей до сантехники и электроинструмента. На российском рынке сегодня немало крупных универсальных сетей — Castorama, Добрострой, «Все инструменты» и другие. Каждый четвертый респондент опроса НАФИ при покупке материалов для ремонта выбирает именно крупные универсальные магазины.
К преимуществам гипермаркетов помимо уже упомянутого широкого ассортимента с возможностью найти и купить все и сразу в одном месте можно отнести более низкие цены за счет больших объемов закупок. Кроме того, нередко гипермаркеты разрабатывают отдельные системы работы с частными клиентами и с корпоративными, предлагают специальные программы обслуживания профессионалам. Таким образом, например, прораб может получить скидку или особые условия доставки для крупной закупки.
В гипермаркетах, в отличие от узкоспециализированных магазинов, зачастую распространена практика самообслуживания. Часто у них есть собственные логистические центры, что ускоряет и упрощает доставку.
Однако минусы для покупателя тоже не исключены — в часы пик возможны длинные очереди, на большом пространстве непросто сориентироваться, и не всегда можно найти консультанта с глубоким знанием определенной товарной группы или бренда.
@Freepic
Магазины у дома
Это небольшие, нередко не сетевые, торговые точки. Хотя, например, сеть «Все Инструменты.ру» открывает офлайн-точки в таком маленьком формате.
Обычно в магазинах у дома представлено много категорий товаров для строительства и ремонта, но ассортимент состоит из самых востребованных позиций. Условно, если это отвертки, то классические плоские и крестовые точно будут в продаже, а вот звездообразные или шестигранные — совсем не обязательно.
Плюс таких магазинов в возможности быстро зайти и купить то, что понадобилось прямо сейчас, если это расхожий товар. Закончились саморезы — не нужно оформлять доставку, ехать на другой конец города: можно дойти до соседнего дома, купить и продолжить работу. Причем цена может быть доступной, не сильно выше, чем в гипермаркетах.
Минус — ограниченность ассортимента.
Онлайн-продажи офлайн-сетей
Один из главных трендов развития ритейла в России, в том числе в строительной отрасли, — это активный переход в онлайн. Объемы рынка розничной электронной коммерции по итогам 2023 года достигли 7,8 трлн рублей — это на 44% больше, чем в 2022 году. Такие данные приводит Data Insight. Маркетплейсы постепенно забирают долю продаж у традиционных магазинов, в том числе в сегменте строительных материалов и товаров для ремонта.
На Wildberries продажи товаров для ремонта за январь–сентябрь 2024 года увеличились в 2 раза год к году. Хотя согласно результатам исследования НАФИ, через интернет покупки такой продукции делают всего 14% россиян и в основном это молодые потребители в возрасте 18–24 лет, со временем показатель будет расти. Поэтому традиционным магазинам нужно активнее переходить в интернет.
В отношении строительных материалов и товаров для дома онлайн — это скорее вспомогательный инструмент. Потребителю нужна возможность поиска, сравнения и заказа через интернет. Однако на финальный осмотр и выбор товара он все же поедет в физический магазин, чтобы избежать, например, ошибок из-за цветопередачи экрана и купить условные обои, краску или паркет необходимого оттенка.
Тем не менее, свой сайт, а то и приложение с онлайн-каталогом и возможность заказа через интернет сегодня необходим для строительных магазинов — как гипермаркетов, так и узкоспециализированных.
@Freepic
Цифровое развитие строительных магазинов
Организация онлайн-продаж — одна из первых ступеней цифрового развития магазинов строительных материалов и товаров для дома в России. Современные технологии проникают и в другие задачи и процессы.
Во-первых, крупные строительные магазины предлагают клиентам дополнительные цифровые сервисы, которые облегчают подбор товаров, продумывание ремонта или подсчет затрат на него.
Самые простые сервисы — это онлайн-калькуляторы: например, на сайте сети «Петрович» можно составить смету материалов и работ для своего помещения. А у «Лемана ПРО» есть онлайн-проектировщик помещений — можно попробовать разместить мебель, двери, и многое другое.
Все это повышает лояльность потребителя к магазину, а также стимулирует к продажам. Ведь и для сметы, и для проектирования ремонта обычно учитываются товары, которые есть в конкретной сети.
Во-вторых, российский бизнес все чаще обращается к технологиям, чтобы обеспечить персональный подход к каждому клиенту — в условиях высокой конкуренции это одно из главных условий качественного сервиса. Это касается и строительных магазинов. Алгоритмы искусственного интеллекта помогают подобрать релевантные товары для конкретного потребителя в зависимости от его истории покупок, предложить на основании его поведения персональную скидку на наиболее востребованные товары.
Кроме этого цифровизация затрагивает внутренние процессы бизнеса. Ритейлеры автоматизируют закупки через онлайн-платформы для заказа товаров у поставщиков, системы автоматического формирования заказов, используют системы управления запасами с автоматическим отслеживанием и планированием, чтобы снизить риск неоправданных трат, системы управления логистикой для контроля за транспортом и оптимизации маршрутов доставки, системы для аналитики продаж и маркетинга.
Цифровизация преобразует процессы в строительных магазинах, позволяя оптимизировать работу, повысить эффективность и улучшить клиентский опыт.