Однако добиться победы в суде удастся, если заранее подстраховаться на случай возможных уловок потребителей и учесть сложившуюся практику судов.
Признаюсь: я частенько недовольна качеством купленного товара. Подозреваю, что все дело в характере, но ничего с этим поделать не могу :) В статье «Как реагировать на претензии потребителей, которые пытаются заработать на компании» редакция вместе со Станиславом Валежниковым из ЮК «Центральный округ» выясняли, как минимизировать риски «потребительского экстремизма».
Результат впечатляет. Оказывается, суды начали отходить от формального подхода и теперь чаще занимают сторону компаний. Однако добиться победы в суде удастся, если заранее подстраховаться на случай возможных уловок потребителей и учесть сложившуюся практику судов. Как это сделать, чтобы избежать неустойки и штрафов, читайте в статье. Редакция рассказала:
Еще в статье есть проверенный образец ответа на претензию с комментариями экспертов. Его можно скачать и забыть про таких, как я :)