Если права человека нарушены, то можно пожаловаться в ответственные госорганы. При этом важно правильно составить и подать обращение, чтобы не получить отписку.
Заявки рассматривают вне зависимости от количества лиц, их подписавших. Но срок принятия решения по ним может быть разный.
«Конечно, мы обязаны проработать все вопросы, жалобы, с которыми к нам обращаются жители, – говорит Анна Корчагина, специалист отдела по работе с населением одной из волгоградских УК. – Однако коллективная жалоба очевидно имеет больший вес, нежели одиночная, она более объективна».
Люди встречаются разные. Бывает, один жалуется, что у него под окном плохо растет газон, мол, нерадивая управляющая компания не ухаживает за ним. А другие соседи не соглашаются: нормально растет, все цветет и пахнет.
Кому‑то кажется, что УК плохо занимается благоустройством окружающих территорий, а другие благодарят, что разбитую плитку перекладывают, дома перекрашивают, следят за чистотой на мусорных площадках.
Новые возможности
«Если же в управляющую компанию приходит коллективная жалоба на какое‑то нарушение, поломку, – говорит эксперт, – тут уже всем очевидно, что проблема объективна, социум страдает. Надо срочно принимать меры».
К слову, с недавних пор коллективную заявку в организацию, отвечающую за ваш многоквартирный дом (жилой комплекс), можно подать через «Госуслуги».
«Теперь в приложении "Госуслуги.Дом" появилась новая функция – коллективная заявка, – поясняют в Госжилинспекции Волгоградской области. – Это совместное онлайн-обращение соседей, которое упростит взаимодействие между инициативными жильцами и управляющей организацией».
И соседям проще «пробивать» наиболее важные вопросы, и сотрудникам УК удобнее: теперь не нужно формировать ответы на несколько однотипных заявок, можно ответить единожды – сразу всем.
Чтобы пользоваться функционалом, нужно обновить приложение «Госуслуги.Дом» до последней версии – 3.6.0. Затем авторизоваться в нем через подтвержденную учетную запись на «Госуслугах» (приложение создано на базе Государственной информационной системы ЖКХ («ГИС ЖКХ»). Чтобы создать коллективное обращение, ставьте галочку в нужном окошке.
После этого другим собственникам придет уведомление в «Госуслуги.Дом», и они смогут присоединиться.
«Инициатор коллективной заявки может отправить ее в УК, когда к ней присоединится хотя бы еще один собственник, – говорят в Госжилнадзоре. – Функциональность приложения позволяет и удалять заявку, если она становится неактуальной».
Когда УК ответит на жалобу, все присоединившиеся соседи получат пуш-уведомления.
Юлия Казанджан. Фото: freepik.com