За 9 месяцев текущего года «Россети Тюмень» обработали почти 172 тысячи обращений от потребителей. В сравнении с аналогичным периодом 2023 года количество запросов от клиентов увеличилось почти на 60%.
Для повышения оперативности предоставления обратной связи с начала года почти вдвое увеличена численность операторов контакт-центра компании – с 13 до 23 специалистов.
Для взаимодействия с энергетиками большинство клиентов выбирают удобные дистанционные форматы – интернет-сервисы и телефонную связь. Только с января по сентябрь 2024 года операторы контакт-центра приняли более 140 тысяч звонков. За этот же период посредством онлайн-ресурсов потребителям предоставлено свыше 17,7 тысячи консультаций и услуг.
В числе тем, которые наиболее актуальны для клиентов энергокомпании – технологическое присоединение. С начала года специалисты «Россети Тюмень» обработали свыше 34 тысяч обращений по вопросам присоединения к электросетевой инфраструктуре. Кроме того, спросом пользуются дополнительные (нетарифные) услуги, которые предоставляет компания: аренда автотранспорта и спецтехники, складских и логистических объектов, проведение исследований в аккредитованной электролаборатории энергокомпании.
«Россети Тюмень» непрерывно совершенствуют систему взаимодействия с клиентами, уделяя внимание как новым, так и традиционным форматам связи. Для эффективного и оперативного взаимодействия с жителями Тюменской области системообразующее электросетевое предприятие активно сотрудничает с Центром управления регионом.