Мужчина заказал на маркетплейсе носки, но ни цвет, ни надпись, ни размер не соответствовали критериям. В возврате ему отказали.
Покупатель попытался оформить возврат товара, но не смог из-за технической ошибки. Чат с поддержкой не помог заказчику, поэтому он обратился в Управление Роспотребнадзор Красноярского края.
В Управлении рассказали: «В случае, если товар приходит бракованный или не соответствует заданным параметрам, потребитель в праве потребовать обменять его. Затраты на доставку также должны быть возмещены. Однако претензию необходимо составлять именно продавцу, которым в данном случае выступает ООО «ХЕППИВЕАР ЮГ», а маркетплейс Мегамаркает или иная интернет-площадка является лишь посредником, торговой точкой».
Специалисты Роспотребнадзора посоветовали мужчине направить претензию продавцу в письменном виде, если же продавец откажется удовлетворить требования в добровольном порядке, он сможет обратиться в суд.
Продавцу ООО «ХЕППИВЕАР ЮГ» объявлено предостережение.
Подпишитесь:
)
)
)