Красноярцам рассказали, что делать если маркетплейс ошибся с товаром

Красноярец заказал на маркетплейсе мужские носки с определенной надписью. А когда получил товар, оказалось, что цвет, размер и надпись не совпадают с изначальным заказом. Мужчина попытался вернуть неподходящую покупку, но сделать этого не смог, после чего обратился в Роспотребнадзор.

В ведомстве разъяснили, что:

• недостатком товара является его несоответствие образцу и/или описанию;
• в таком случае потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег;
• затраты на обратную доставку товара должен возместить продавец;
• если неудовлетворительный товар был заказан на торговой площадке, то письменные претензии предъявляются непосредственно его продавцу, а не владельцу торговой площадки.

Специалисты управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю выявили продавца и объявили ему предостережение. Покупателю рекомендовали направить письменную претензию непосредственно продавцу по реквизитам, указанным в карточке товара.

Если же требования удовлетворены не будут, то он может обратиться в суд. Специалисты ведомства в таком случае могут выступить в суде с заключением в целях защиты прав потребителей.