и тонкости работы с клиентом
Как и обещали, мы продолжаем публиковать наши беседы с действующими франчайзи, которые будут крайне полезны для тех, кто раздумывает над покупкой франшизы. Виталий Деревков, франчайзи сети автосервисов FIT SERVICE из небольшого города Тимашевск, поделился, что, когда он начинал бизнес по франшизе, его больше всего пугало «руководство большим количеством людей».
Но главным вызовом оказалось налаживание отношений с клиентами.
«Оказалось, что у очень многих людей нет доверия к автосервисам, очень часто приходилось сталкиваться с сомнениями, каким-то негативом. Но теперь я уже знаю, что, если делать свою работу хорошо, то 95% диаметрально поменяют свое мнение. А эти 5%, что остались недовольны — это просто стандартная доля, которая всегда на негативе».
Говоря о среднем портрете клиента СТО, Деревков отметил, что в него не вписываются «люди, которые ищут, как бы схитрить, заказать с маркетплейсов дешевую деталь и сэкономить в гаражах 500 рублей».
Платежеспособная аудитория переориентируется на качество сервиса
«Это человек, ценящий своё время, ценящий уровень сервиса, который хочет быть уверен в своём автомобиле, поэтому тщательно заботится о нем».
Полное интервью действующего франчайзи Виталия Деревкова с деталями о работе бизнеса по франшизе СТО читайте в нашем материале>>>