На каждую в отдельности среднестатистический человек едва ли обратит внимание, но сложенные в правильном порядке, они оставляют неизгладимое впечатление.
Именно по этому принципу работают цифровые решения для отелей от «Ростелеком».
Живые примеры
Времена, когда уровень гостиничного сервиса и в регионах разительно отличался, ушли безвозвратно.
Сегодня внутренний туризм в России развивается. Все больше людей начинают понимать, что даже в маленьких городах, которые совсем недавно они едва ли нашли бы на карте, есть на что посмотреть, и из этого следует простой и логичный вывод: если приезжают туристы, им должно быть не только интересно, но удобно и вкусно.
Хороший отель, как известно, это тот, в котором гостю не нужно заботится ни о чем, кроме выбора номера. Гостиницы в небольших городах сегодня успешно достигают такого уровня сервиса, и «Ростелеком» стал их надежным помощником в этом деле.
Один из наглядных тому примеров – «Альберт-отель» (бывшая гостиница «Ретротур») в Орле. Там провайдер обеспечил интернет-канал со скоростью до 100 Мбит/с, что позволило развернуть на территории отеля защищенную беспроводную Wi-Fi-сеть и подключить услугу «Телевидение для гостиниц» в 12 номерах и публичных зонах, включая хол и ресторан.
- Мы предложили «Альберт отелю» решения на базе волоконно-оптической линии связи. Одно из ее главных преимуществ – высокая надежность. Клиент выбрал самые популярные услуги в этом сегменте – «Телевидение для гостиниц» и «Управляемый Wi-Fi». Наши сотрудники установили в гостинице шесть точек доступа для работы так называемого бесшовного Wi-Fi. Эта технология позволяет постояльцам перемещаться по всему комплексу, не теряя интернет-соединения. Также оптика позволит отелю в перспективе расширить набор услуг по своим потребностям, - рассказывает директор филиала ПАО «Ростелеком» в Брянской и Орловской областях Павел Зеленин.
Бесшовный Wi-Fi, упомянутый им, в целом является одним из самых востребованных решений для общественных мест сегодня. Будь то отель, большой офис или образовательное учреждение, людям важно, чтобы в процессе перемещения по территории связь у них не «падала». Технически сигнал беспроводного интернета может слабеть, пока устройство переподключается с одной точки доступа к другой. Технология бесшовного Wi-Fi позволяет забыть о подобных неудобствах, и сигнал остается четким в любой точке.
Еще один яркий пример того, как современные и качественно выполненные технологии способствуют развитию туризма – отель «Третьяков» в Дятьково Брянской области, расположенный в отреставрированном историческом здании.
Про Дятьковский хрустальный завод в том или ином контексте слышали если не все, то многие, и посмотреть в маленьком городе действительно есть на что.
- Люди приезжают на экскурсии, часто хотят задержаться на день-два, чтобы поближе познакомиться с городом, о котором узнали много интересного. Конечно же, на такой случай нужна гостиница. Однако на дворе 21 век, и просто предоставить комнату мало. «Ростелеком» обеспечил нас не только качественным интернетом, но и самой современной облачной телефонией. В частности, даже если администратору пришлось отлучиться с рабочего места, поступающий на ресепшен звонок переводится на мобильный номер, предоставленный провайдером, и дозвониться до нас клиенты могут в любое время. Гостинице меньше двух лет, но уже есть люди, которые хотят останавливаться только у нас, потому что, благодаря этому партнерству, мы сумели сочетать исторический колорит с теми удобствами, без которых современный человек не мыслит комфорта, - делится директор гостиницы Николай Релин.
Комплексное решение
За уровнем сервиса, который клиентами воспринимается как должное, стоит большая работа. «Ростелеком» назвал это предложение «Цифровой отель». В него входят: облачная платформа для автоматизации, эксплуатации и управления апартаментами и апарт-отелями, автоматизация бизнес-процессов, обеспечение равномерности загрузки гостиничного объекта, оптимизация затрат на дополнительные IT-решения, контроль качества работы персонала.
Павел Зеленин рассказывает об этом так:
- Современный бизнес – это процессы, для успешного протекания которых недостаточно купить несколько компьютеров и установить на них антивирусное программное обеспечение. «Цифровой отель» - это решение, сходное с тем, что называют CRM-системами. Сервис позволят фиксировать историю взаимоотношений с клиентами, хранить информацию о том, от чего человек отказался, что ему интересно. В нее легко интегрируются наши цифровые продукты, такие как интерактивное телевидение и скоростной интернет. Однако эта система работает не только на клиента, но и на предпринимателя. Удобная и качественная телефония, проведение платежей, сохранность персональных данных. Последний пункт особенно важен сегодня, когда немалая часть финансовых операций проводится с помощью электронных устройств. Можно сказать, что такой комплексный подход к обеспечению работы отелей является вкладом компании «Ростелеком» в процесс качественного импортозамещения. Раньше гостиницы ориентировались на импортные продукты. Сегодня мы видим, что отечественные технологии и разработки им не уступают.
Безопасность персональных данных является для «Ростелеком» приоритетом.
- Несколько лет назад крупные компании нанимали специалистов по цифровой безопасности, и эта практика была успешной, но сейчас технологии развиваются слишком стремительно, новые способы кражи данных появляются каждый день, - продолжает Павел Зеленин. – Мы разрабатываем системы хранения с учетом этого факта. В частности, помимо облачного хранилища, есть копия базы, доступная предпринимателю и хранящаяся только у него. Комфорт – это прежде всего безопасность.
Еще одним огромным преимуществом системы «Цифровой отель» является то, что система эта модульная.
- Есть разница между маленьким отелем на 17 номеров, и отелем, в котором номеров 300. Цифровые решения для них неизбежно будут отличаться, - продолжает Зеленин. – Именно поэтому «Цифровой отель» - комплекс, но не монолит. Предложение включает в себя множество возможностей, но каждый предприниматель может выбрать те, которые объективно нужны именно ему.