С 1 ноября в российских магазинах начали действовать новые правила, направленные на улучшение обслуживания клиентов. Эти изменения касаются как покупателей, так и продавцов, однако, по мнению экспертов, нововведения более выгодны для клиентов. Основная цель новых правил – сделать процесс покупок более удобным и комфортным. Тем не менее, важно понимать, что за этими изменениями стоят определённые детали и нюансы. В этом изложении мы проанализируем, какие именно изменения были внедрены, а что осталось прежним. Об этом сообщает 1rre.ru
Покупатели и продавцы, готовьтесь: новые правила торговли вступают в силу с 1 ноября
В последние время в сфере торговли произошли значительные изменения, касающиеся прав потребителей. Одним из важных нововведений стало правило о компенсации за вводящую в заблуждение упаковку. Теперь, если упаковка товара может ввести покупателя в заблуждение, он имеет право на возмещение ущерба. Например, если на упаковке указано «Армянский лаваш», а производитель — российская компания, покупатель может подать жалобу в суд. Однако, скорее всего, многие решат разобраться с проблемой на кассе, вернув товар, или просто смирятся с ситуацией.
Кроме того, введены строгие меры против продажи просроченных товаров. Если кассир попытается пробить такой товар, кассовая система автоматически заблокируется. Эти правила касаются восьми категорий товаров, включая алкоголь, обувь, одежду и медицинские изделия. Это новшество должно помочь избежать покупки просроченных продуктов.
Также изменились правила возврата подарочных сертификатов. Ранее они могли иметь определенные ограничения, но теперь, если сертификат не использовался, покупатель может вернуть свои деньги, обратившись в магазин.
Вместо привычных книг жалоб, магазины теперь обязаны реагировать на отзывы и жалобы в социальных сетях и по электронной почте. Это может стать настоящим вызовом для менеджеров, так как количество обращений может достигать сотен в день.
Важно отметить, что теперь покупатели могут свободно фотографировать товары в магазинах, что раньше иногда вызывало недовольство со стороны сотрудников.
Интернет-магазины теперь обязаны отправлять уведомления о получении заказа с указанием номера, что уже активно практикуется на многих платформах.
Кроме того, упрощен процесс получения товара для друзей и родственников: теперь достаточно предоставить номер заказа, что делает процесс более удобным для покупателей.
В целом, новые правила направлены на защиту прав потребителей и упрощение взаимодействия между покупателями и магазинами, что, безусловно, является шагом вперед в сфере торговли.