Воспоминания бывших «ситибанкеров» на фоне новостей о закрытии последнего розничного отделения
15 ноября 2024 года Ситибанк закрыл свое последнее розничное отделение у станции метро «Павелецкая» в Москве, с которого почти 25 лет назад началась история банка в России. «Сити» — один из первых банков с иностранным капиталом, зашедших на рынок среднего клиентского сегмента в нашей стране. Сразу подчеркну, что Ситибанк не ушел из России окончательно, а последовательно закрывает розничный бизнес. Корпоративный блок пока остается, но его перспективы тоже однозначны.
За время работы банк подготовил более 16 тыс. специалистов, которые сегодня работают в различных индустриях — как связанных с банками, так и за пределами финансовой сферы. В 2021 году международная встреча в Москве бывших сотрудников банка из группы @Citi Alumni Social Network Chat в Telegram, которую в Citi называли Town Hall, была, по слухам, одним из крупнейших мероприятий выпускников в Европе. Представители оргкомитета группы выпускников Ситибанка решили собрать краткие воспоминания «выпускников» Ситибанка о том, что работа в этом банке дала им в профессиональном и личном плане.
Что мне дал «Сити»? Я постоянно задаю себе этот вопрос! Подход к обучению (тренировали тренеров, готовили качественные апдейты), документация, подход к построению команды, балансы рисков, подход «от цифры» («Знай свои цифры и умей анализировать») и, конечно, who does what and by when («Кто, что и когда делает». — Ред.).
Алексей Х.
«Сити» дал всем нам так много, особенно тем, кто начал свой путь с ним, как я! Командность, целеустремленность, нацеленность на результат, желание договориться, когда вся команда идет к общей крутой цели!
Четыре года в «Сити» дали мне понимание, какой должна быть команда, и сейчас я строю свои команды именно на тех самых принципах! И преуспеваю в этом, потому как мои команды — дружные, веселые, молодые, результативные. «Сити» дал понимание, что значит быть лидером, а не руководителем! «Сити» дал мне уверенность в себе! Нигде так не относились к сотрудникам как в «Сити», когда ты чувствуешь себя важным и нужным!
Пусть «Сити» распространяется с нами дальше
Наира А.
В «Сити» была и остается самая сильная школа для Relationship Manager и Branch Manager в рамках обучения продажам и управления капиталом. «Сити» дал мне коллег по всему миру, которые стали близкими друзьями; знание и понимание стандартов качества, на которые можно смело ориентироваться; ролевую модель менеджмента и корпоративных стандартов.
Ксения Т.
«Сити» для меня в первую очередь — это люди. Такого сплоченного коллектива не было больше нигде. Мы до сих пор все общаемся и встречаемся. Во-вторых, это школа кадров. Лучшие специалисты в области комплаенса и AML — бывшие сотрудники «Сити». На какой бы профессиональной конференции или встрече я ни была, 80%, а иногда и 90% участников когда-либо работали в «Сити». Встречая бывших сотрудников «Сити» на новых местах работы, я всегда говорю «наш человек», и они еще никогда не подводили. У нас какая-то особая культура общения, мышления, принятия решений. Ну, и личное. «Сити» дал мне возможность переехать в Россию, на мою историческую родину. «Сити» дал мне возможность получить опыт управления не только большой командой в стране, но и сотрудниками из девяти других стран. «Сити» дал мне сильных профессиональных менторов и коучей, когда это не было модно, как сейчас, этим занимались единицы, но давали мощный результат.
Оксана Я.
«Сити» — это место, которое вырастило несколько поколений финансистов в России, это база для очень многих, и на основах и принципах Ситибанка развивались многие финансовые компании в России. Я работала в этом банке 16 лет и прошла длинный путь. «Сити» всегда в моем сердце, мои принципы работы с клиентами и в коллективе основаны на его принципах; база, которую дал нам «Сити», — она в сердце, в крови, особенно у тех, кто работал во время активного развития бизнеса в России. Я благодарна «Сити» за огромный круг друзей и близких людей, которые идут со мной по жизни рядом, за все возможности и открытия, за опыт и знания. «Сити» всегда будет в моем сердце!
Ирина К.
Я проработала в Ситибанке с 2005 по 2021 год. Очень сложно ответить на вопрос: «Что мне дал Ситибанк?»
Во-первых, высочайший уровень корпоративной культуры. При том, что было внедрено общение «на ты», вокруг все относились друг к другу с большим уважением, открытостью. Все сотрудники, с которыми я сталкивалась во время своей карьеры, оставили самые приятные воспоминания.
Во-вторых, профессиональный рост в финансовой индустрии. Только выйдя за пределы Citibank Moscow, я поняла, как любят слово «портфель» в обслуживании крупного частного капитала, но никто не знает, как это применить на практике. Международный подход Ситибанка остается лучшим.
В-третьих, этическая сторона в вопросах инвестиционного консультирования. Те изменения, которые ЦБ РФ внес только в конце 2019 года, были для меня ежедневной рутиной с 2005 года.
В-четвертых, практики управления командами. Ситибанк очень много вкладывал в развитие сотрудников, приглашая внешних спикеров, в том числе международных.
А команда отделения Lotte Plaza для меня останется «золотым временем». Поэтому Ситибанк — это всегда теплота в сердце и улыбка на лице.
Для меня решение о продаже бизнеса в апреле 2021-го стало трагедией.
Анна Ш.
Я пришла в Ситибанк в 2004 году на проект розничного бизнеса Citigold и работала в банке семь лет. Это был не первый мой опыт работы в международной компании, но именно Ситибанк стал моим «местом силы». Благодарна розничному бизнесу Ситибанка за бесценный опыт, когда нужно выполнить 100 задач одновременно еще вчера и никогда нельзя уйти домой вовремя. Благодарна за коллег и друзей, которых разбросало по всему миру, и с которыми продолжаю общаться через 15 лет так, как будто не расставались. За причастность к огромному проекту, когда за год открылось 40 отделений в Москве и регионах и все сотрудники делали одно большое дело. Очень трогательно, встретив случайно коллег из «Сити» за десять тысяч километров от Москвы, говорить с ними на одном языке — «языке Сити», и вспоминать имена руководителей и коллег, общие проекты и корпоративы. Благодарна за то, что этот важный период был в моей жизни и в резюме. Как жаль, что Ситибанк уходит из России. Уходит эпоха…
Виктория П.
Ситибанк для меня — это не просто место работы или возможность построения успешной международной финансовой карьеры. Ситибанк — это место планетарного масштаба, это банк, где начинается звездная карьера лучших из лучших, это стиль жизни в команде мечты.
Ситибанк стал для меня катализатором возможностей и будущих открытий, местом обретения себя и осознания того, чего ты можешь достичь в будущем, если не останавливаться и упорно трудиться, учиться ставить перед собой нереалистичные цели, а достигнув их, вновь брать новые вершины.
«Сити» для меня —это место, где началась моя невероятная карьера, благодаря которому появилась моя семья, открылись новые горизонты в моей текущей профессии, что привело к созданию и развитию моего собственного бренда. Я прошла интересный сложный, но плодотворный путь карьерного и личностного роста, что привело меня к цели построения и создания своего собственного дела жизни, ценного для меня и моих партнеров и основанного на известных всем «ситибанкерам» ключевых правилах: доверии, командной работе, открытости, клиентоориентированности, прозрачности и действиях во всем с позиции собственника.
За все достижения после «Сити» и все ценное, что у меня есть сегодня (профессионализм в банковско-правовой экспертизе, компетенции, решительность, многозадачность, ответственность и знакомство с лучшими в мире коллегами-друзьями) я благодарна «Сити».
Никогда не забуду, как после семи месяцев работы в банке я выполнила годовой план по кредитным картам и купила с бонусов первую машину Ford Fiesta.
Citi never sleeps («Сити никогда не спит». — Ред.) — девиз всех «cитибанкеров», которые работали и продолжают работать в Citigroup.
Августа Г.
Самое важное, что мне дал «Сити», — это корпоративная культура и формат взаимодействия с коллегами: умение слышать разные точки зрения, принимать людей с разными взглядами и жизненным опытом, ловить себя на предубеждениях и отбрасывать их.
Второй момент — навык «широкого взгляда» в решении вопросов, умение находить истинную причину — root cause.
Третье — ответственность за свои решения, за свои задачи, за свои цели. Take ownership («Бери на себя ответственность»), — учил и продолжает учить Ситибанк. Не перекладывай на других, не жди, когда кто-то решит задачу вместо тебя. Бери на себя ответственность и делай, а не можешь сделать на своем уровне — эскалируй, если считаешь свой вопрос важным — можешь заходить в любые двери на любом уровне, тебя никто не отправит «на свое место».
Анна
Работа в Ситибанке на протяжении восьми лет стала для меня основным этапом в карьере, подарившим мне бесценный опыт и уверенность. Этот период не только развил мои коммуникативные навыки, но и позволил свободно выражать мысли и легко общаться с людьми на разных уровнях. Ситибанк заложил фундамент знаний, который останется со мной на всю жизнь. Для меня Ситибанк — это больше, чем место работы, это семья и часть моего сердца. Благодаря этому опыту я поверила в свою ценность, что вдохновило меня на смелый шаг — начать новую жизнь и карьеру за границей.
Надежда Т.
Я работала координатором в тренерском отделе и потом менеджером по инвестициям. Главное: «Сити» дал мне мужа и доченьку :)
Ну а в профессиональном и личностном плане он дал мне ощущение свободы и бесстрашие. То есть хочешь пробовать себя в другой профессии в рамках банка? Пожалуйста, проходи собеседование и welcome, нет никаких ограничений. И сейчас мне нестрашно нырнуть в любую профессию. Дал ощущение значимости своей личности в любых должностях, я всегда чувствовала, что я нужна, что мое мнение слышат. Дал знания и навыки во многих областях: постоянные обучения, круглые столы, возможность переделывать процессы и влиять на их качество здорово расширяли кругозор и заставляли мозги шевелиться! Тогда казалось, что все люди обладают такими качествами, но, оказалось, нет.
Я регулярно вспоминаю «Сити», благодарю за опыт, за своих руководителей. Считаю, что «Сити» дал мне базу, как модно сейчас говорить!
Мария Ф.
Что мне дал «Сити»? Настоящую команду мегапрофессионалов, друзей, с которыми до сих пор поддерживаем отношения. «Сити» для меня — это счастливые, самодостаточные люди, достигающие, казалось бы, нереальных целей. Это люди, искренне заинтересованные в успехе общего дела, открытые миру и общению. Это потрясающе грамотные руководители-экспаты. Это драйв, уважение и признание достижений! Это бизнес, где уважают и ценят человека. «Сити» дал мне возможность это прожить и мощную школу для дальнейшей карьеры и личного развития.
Елена К.
Работа в Ситибанке была моей первой работой на фултайме после окончания университета в 1998 году. Вышла на работу в финансовый контроль 1 сентября 1998 года. В стране — тяжелейший кризис, девальвация рубля, а Ситибанк казался оазисом спокойствия и business as usual. Уйдя из «Сити» в январе 2007 года в британский банк, а потом поменяв еще пару работодателей, я сравнивала их Ситибанком, и этот банк до сих пор является ориентиром. Разумеется, иногда сравнение не в пользу Ситибанка, но это не умаляет его несомненных заслуг на российском рынке.
Анна И.
Я ушел из «Сити» в октябре 2023 года, на тот момент работал в должности Branch Manager. Хочу сказать, что за восемь лет, проработанных в Ситибанке, я увидел те самые ценность, зрелость и поддержку команды. Те самые ценности дружелюбия и нацеленности на результат. Хочу сказать искреннее спасибо этому банку за то, что вырастил из меня профессионала и дал возможность в конкурентной среде пройти путь от младшей позиции Relationship Manager до Branch Manager. И, конечно, наших сотрудников и эту энергию я не забуду никогда. Citi — one love :)
Станислав О.
«Сити» — это не работа! «Сити» — это образ жизни! Спасибо, что помог открыть в себе качества, которые дают возможность двигаться дальше! Спасибо за прекрасных учителей и коллег! Это лучшее время в моей жизни! Ситибанк навсегда останется в сердце!
Эльвира Н.
Ситибанк научил меня выстраивать бизнес-процессы; руководить людьми (не могу представить, чтобы в Ситибанке кто-то из менеджеров при всех отчитывал бы какого-то сотрудника; правило: «критикуй наедине, хвали при всех» действовало всегда). «Сити» показал, что то, что кажется невозможным, возможно. Хорошо помню, как узнали, что скоро в Ситибанке начнется реализация оплаты телефоном. Мы сидели всем отделом и смеялись, думая, что такого никогда не будет. Хорошо помню, как устанавливали первый cash-in в Москве. И тоже казалось, это же почти невозможно, а потом разбирались, когда люди туда засунули вместо рублей валюту. В «Сити» всегда все работало так хорошо, что причины не работать просто не было. Я встретила там огромные количество друзей и своего любимого мужа. Корпоративная культура как-то незаметно научила нас дружить, а остоянные тренинги и обучения убедили меня, что учиться постоянно — must have.
Мария М.
Мы привели лишь маленький срез комментариев от «выпускников» розничного «Сити». Множество слов и эмоций, впечатлений и восторгов в адрес банка еще не раз прозвучат от тех, кто прошел часть своего карьерного и личного пути вместе с банком.
Надеемся, что даже новость о закрытии последнего розничного отделения банка на Павелецкой вызовет лишь теплые воспоминания.
Материал подготовлен при участии Ирины Алексеевой, Алексея Кирпичева, Николая Чёрного.