В немецких компаниях широко используют количественные показатели для оценки эффективности сотрудников, хотя эксперты уже давно говорят, что подобные методы не приносят желаемого результата, устарели, а часто оказываются попросту вредны. "Возможно, наше пристрастие к цифрам основано на типично немецком представлении о том, что все должно быть точно", - отмечает деловой еженедельник Wirtschaftswoche, добавляя, что применение KPI разобщает сотрудников и убивает их мотивацию.
Вместо реального повышения эффективности труда работники нередко предпочитают просто подделать цифры в отчетах, что ведет к не самым приятным для компаний последствиям. Летом этого года, например, выяснилось, что сотрудники немецкой дочки австрийской сталелитейной компании Voestalpine намеренно завышали финансовые показатели, чтобы выглядеть позитивно в глазах руководства. В результате у компании образовалась фиктивная прибыль в 100 млн евро, с которой были выплачены вполне настоящие налоги. И это не считая имиджевых потерь после того, как вся эта история вскрылась.
Не брезгуют подобными манипуляциями и немецкие чиновники, работу которых также оценивают по количественным показателям. В 2002 году громкий скандал потряс федеральное агентство по трудоустройству Германии: в ходе проверки агентства счетной палатой было обнаружено, что данные о как минимум трети трудоустройств были частично или полностью сфальсифицированы ради улучшения общей статистики. Причем эти фальсификации длились годами, чуть ли не с 1980-х.
"Десятки тысяч сотрудников в Германии создают в Excel фантомные числа, на которые попадаются сотни, если не тысячи менеджеров", - говорит глава консалтинговой компании Planet Industrial Excellence Джейн Энни ван Ламбалген. По ее словам, использование KPI в качестве основы для принятия решений очень рискованно: зачастую руководители, глядя на красивые цифры в отчетах, даже не подозревают, что их компания на самом деле находится в кризисе или даже на грани неплатежеспособности.