Один из пикабушников пожаловался на «Яндекс Еду». Он случайно оформил заказ на свой старый адрес, по которому больше не живёт, моментально заметил это, однако сделать отмену не получилось, а поддержка предложила варианты, каждый из которых предусматривает расходы.
1. Забрать заказ там, куда он его заказал
2. Вызвать курьеру такси, чтобы он передал водителю еду, а тот доставил её
3. Не получать заказ и остаться без потраченных на него денег
Скриншот: Пикабу
Топикстартера не устроили эти варианты и он распрощался с поддержкой. Фактически он выбрал третий пункт, то есть еда осталась у курьера, который распорядился ею по своему усмотрению (вероятнее всего, забрал домой и съел). Деньги за заказ ему не вернули, они остались у ресторана, приготовившего еду. Теперь он планирует отправить «Яндекс Еде» досудебную претензию, а в перспективе, возможно, будет судиться. По его мнению, у сервиса была возможность сделать отмену — тогда ресторан не понёс бы никаких расходов на приготовление, а курьеру не нужно было ехать на адрес, где его заведомо никто не ждёт.
В комментариях отметился один из курьеров «Яндекс Еды» и поделился инсайдерской информацией. По его словам, раньше в приложении действительно была кнопка отмены, но её убрали, поскольку рестораны и «Яндекс» несли из-за неё лишние расходы. Дело в том, что некоторые клиенты отменяли заказ в тот момент, когда еда уже была приготовлена и ждала передачи курьеру или уже была выдана ему. В результате приходилось списывать продукты в убыток, поскольку их повторная продажа невозможна (никто не захотел бы покупать еду, которая приготовлена для кого-то, побывала у курьера и оказалась невостребованной). Чтобы такого не происходило, «Яндексу» пришлось усложнить отмену заказа, фактически сделав её нецелесообразной и невыгодной для клиента.