Микрокредитование продолжает оставаться важным элементом финансовой системы страны и удовлетворяет потребности населения в коротких небольших займах. О том, как сегодня выглядит рынок микрофинансирования и в чем его сильные стороны, рассказал Евгений Титаев, операционный директор МКК «Академическая» (сервис онлайн-займов «ВебЗайм»)
— Евгений, каким вы увидели рынок микрофинансирования? Были ли у вас какие-то особые ожидания от него?
— Я действительно новый человек в этой сфере (к своей должности приступил меньше трех месяцев назад). Мой профессиональный путь довольно интересный: я занимал руководящие должности в компаниях разных направлений — от сельского хозяйства и санаторно-курортного лечения до производства и логистики. Признаться, я никогда не пользовался микрокредитными продуктами, и знакомство со спецификой отрасли у меня состоялось только сейчас, когда я принял предложение занять должность операционного директора. Теперь я четко понимаю сильные стороны этого бизнеса, как и то, что в нем нуждается в корректировке. В первую очередь это изменение ментальности как нашей собственной, так и участников рынка.
Не секрет, что относительно сферы микрофинансирования существует множество предубеждений, которые на деле оказываются слухами, не имеющими ничего общего с реальностью.
Я хочу изменить это представление, искоренить шлейф «токсичности» и еще раз подчеркнуть законность и технологичность этого бизнеса, его инновационность и пользу для общества.
— Сегодня у компании есть миссия, соответствующая вашим планам по изменению имиджа рынка?
— Мы хотим не просто менять российский рынок микрокредитования, у нас есть глобальные цели. Главная из них — развивать финансовую систему мира за счет предоставления передовых финтех-решений. Уже сегодня мы можем уверенно говорить о том, что владеем ими и активно используем их в своей работе, оказывая услуги быстро и удобно для клиентов. Почему бы не масштабировать эти наработки?
— Но все же это неблизкая перспектива. А какие планы у вас на ближайшее время?
— Сегодня мы настроены на то, чтобы максимально улучшить собственные процессы — как внутри, так и снаружи. Мы действуем в своей нише, у нас свои клиенты, с которыми мы работаем в рамках действующего законодательства. Для нас важно предоставлять человеку хорошую альтернативу классическому банковскому кредитованию, и это не просто деньги «до зарплаты».
Мы сильны своим сервисом и теми законными возможностями, которые получает наш клиент.
Нам хочется совершенствоваться в этом еще больше, и мы подчеркивали неоднократно: сегодня МФО — это больше про человекоцентричность и эмпатию, чем про прибыль любой ценой.
— В чем еще сильные стороны «ВебЗайма»?
— Мы довольно давно на рынке, мы стабильны и крепко стоим на ногах. Этот опыт позволяет нам преодолевать все негативные последствия для экономики последних лет, а также постоянные ужесточения со стороны регулятора. Компания продолжает оставаться лидером сегмента PDL-кредитования в стране, о чем свидетельствуют рэнкинги независимых аналитических агентств. Лидирующие рыночные позиции мы обеспечиваем за счет передовых технологий.
Мы используем уникальную IT-платформу, разработанную российскими программистами, а также активно развиваем свой бренд, совершенствуем свое позиционирование на рынке, чтобы клиенты, однажды обратившиеся к нам, возвращались снова.
И, конечно, компания сильна своей аналитикой: мы четко понимаем свои плюсы и минусы, мы не почиваем на лаврах, добавившись значительных успехов, мы объективно себя оцениваем, готовы оперативно вносить коррективы в работу и двигаться дальше.
— В чем заключается работа операционного директора компании? Удалось ли уже внедрить какие-то изменения в структуру?
— Наша сфера предполагает быстрые решения. Я занимаюсь блоком корпоративного сопровождения и развития, куда вошло пять больших подразделений компании. Вместе с командой из разных отделов мы будем помогать нашим внутренним клиентам решать важные для компании задачи. Мной уже были проведены структурные изменения в системе управления, осуществлен переход от просто сопровождения бизнеса к серьезной вспомогательной функции. Мы как никто другой должны понимать потребности бизнеса, слышать его запросы и на основе своей экспертизы предоставлять для него новые продукты и услуги. Я хочу внедрить в компании систему трансфертных отношений, когда вспомогательные службы будут предоставлять качественные решения внутренним подразделениям компании. Тем самым я как операционный директор хочу добиться развития своего блока на таком уровне, при котором мы будем обеспечивать и значительно усиливать эффективность других подразделений, находящихся «на фронте».
— Определены ли уже цели на 2025 год?
— Стратегическими целями компании является вывод на рынок новых продуктов и, конечно, рост бизнеса. В рамках функциональных стратегий моего блока уже разработаны проекты и задачи: например, одним из ключевых проектов является формирование кадрового резерва бизнеса и управление им. Для этого нам необходимо пересмотреть систему оценку персонала и разработать план по его развитию. Для меня важно выстроить систему так, чтобы минимизировать риски компании, когда на одном или двух сотрудниках завязаны сложные процессы, а их уход чреват серьезными последствиями для бизнеса. Мы должны формировать компетенции в бизнесе, а не у отдельных сотрудников. Также нам важно определить потребности компании и на их основе сначала сформировать необходимые для этого компетенции, а затем определить круг лиц из персонала, которые им соответствуют. В блоке HR помимо формирования кадрового резерва запланированы изменения в процессах найма, оценки и адаптации персонала, а также пересмотр мотивации путем включения в нее системы бонусирования. Для меня важно не просто определять результат работы сотрудника, но и привязать его к системе мотивации. Безусловно, мы продолжим развивать свою корпоративную культуру, формировать положительный имидж компании и развивать собственный HR-бренд.
Евгений Титаев, операционный директор МКК «Академическая» (сервис онлайн-займов «ВебЗайм»)
— Каким был этот год для «ВебЗайма»?
— В этом году наш сервис удостоился высокой награды на конкурсе «Новосибирская марка», организованном Торгово-промышленной палатой Новосибирска. Мы стали лауреатами в номинации «Динамично развивающаяся микрофинансовая компания», в мэрии города нас лично поздравили заместитель мэра Новосибирска Максим Останин и председатель Совета Новосибирской городской ТПП Владимир Женов, президент НГТПП. За высокие показатели в бизнесе, вклад в развитие экономики и активную позицию мы получили приглашение стать членом Союза Новосибирской городской торгово-промышленной палаты, которое с радостью приняли.
Этот год был богат не только на награды и признание, но и на публичные выступления. По нашей инициативе были организованы круглые столы на базе «Комсомольской правды», в ходе которых мы вместе с другими игроками делились своим опытом по важным вопросам рынка микрокредитования: по клиентскому сервису, развитию законодательства, противодействию мошенничеству и созданию кадрового резерва. В планах — продолжить активное участие в качестве экспертов в профессиональных событиях и мероприятиях.
— Расскажите в двух словах, кто такой Евгений Титаев?
— Созидатель, тот, кто всегда мыслит возможностями, а не ограничениями. Люблю науку, будучи кандидатом экономических наук, в качестве хобби преподаю. Вдохновение нахожу в своих детях, а также в занятии спортом.