«Нет, нет, нет!.. В рот ничего не возьму в вашем буфете! Я проходил вчера мимо вашей стойки и до сих пор не могу забыть ни осетрины, ни брынзы.
Брынза не бывает зеленого цвета… Ей полагается быть белой. А чай? Ведь это же помои! Я своими глазами видел, как какая-то неопрятная девушка подливала из ведра в ваш громадный самовар сырую воду, а чай между тем продолжали разливать… Как это осетрина здесь ни при чем, если она испорчена!
— Осетрину прислали второй свежести, — сообщил буфетчик.
— Голубчик, это вздор!.. Свежесть бывает только одна — первая, она же и последняя. А если осетрина второй свежести, то это означает, что она тухлая!»
Данный диалог состоялся между Воландом и буфетчиком в романе Михаила Булгакова «Мастер и Маргарита», написанном автором в 1928 — 1940 годах. Сколько лет прошло! А подобные ситуации, диалоги не канули в лету. Более того, выражение «осетрина второй свежести» стало крылатым, обозначающим что-то, утратившее своё качество, просроченное, испорченное.
Разговор сегодня ведём о качестве в связи с тем, что ежегодно во второй четверг ноября отмечается Всемирный день качества. Основной целью празднования этой даты является усиление и продвижение деятельности, способствующей привлечению внимания к вопросам, связанным с уровнем качества товаров и услуг.
Первый критерий, которому должны соответствовать товары, – это безопасность для людей и окружающей среды, второй – они должны отвечать заявленным нормам, запросам и ожиданиям потребителей.
В духе современности, недовольства наших граждан по поводу некачественных продуктов, товаров, услуг можно увидеть на нейской интернет-страничке. То пицца кому-то не понравилась, то мясная или рыбная продукция не отвечает срокам годности и тому внешнему виду, как должна бы она выглядеть, если качество соответствует нормам, а ещё вес продукта не равнозначен тому, который указан на ценнике, и т.д. И жалуются авторы постов друг другу, что «их обманули». Хотя они могли вернуться туда, где им предоставили этот товар или эту услугу, и попробовать решить вопрос реально.
В былые годы существовала такая инстанция, как защита прав потребителей.
22 мая 1991 года был принят первый в советско-российской истории закон «О защите прав потребителей». В нём были впервые сформулированы права потребителей на надлежащее качество и безопасность продукции, на судебную защиту этих прав.
С тех пор в России образовалась и существует сейчас своя уникальная национальная трёхуровневая система защиты прав потребителей.
На федеральном уровне защиту прав потребителей представлял (и представляет) Роспотребнадзор. Второй уровень – региональный. А к населению наиболее приближен был и остаётся местный уровень.
Полностью материал читайте в сегодняшнем выпуске газеты.