Будущее наступило! Югорские медики всё чаще обращаются за помощью к роботам. В Сургутской окружной больнице недавно, например, запустили виртуального аватара, который знает ответы на частые вопросы пациентов. Как правильно принимать таблетки и витамины, что нужно, чтобы записаться на консультацию к специалистам больницы, и зачем нужна, например, магнитно-резонансная томография - расскажет Вера. А вот с пациентами пыть-яхской больницы общается другой бот - автоинформатор напоминает им о записи на прием.
«Здравствуйте! Меня зовут Вера. Я - виртуальный аватар Сургутской окружной клинической больницы. Я здесь, чтобы сделать взаимодействие с медицинским миром понятным и комфортным».
Чтобы перевести медицинские термины на простой язык, Вера очень старалась. Вернее, постарались её разработчики и сами врачи. Потребность в помощнике, который на связи 24/77, назрела давно: в социальные сети СОКБ ежедневно поступает большое количество вопросов от пациентов. Они, как правило, общие. И чтобы подопечные медиков не заходили за ответами в интернет, они обучили свою виртуальную коллегу всему, что знают сами.
Александра Варганова, заместитель главного врача СОКБ: «Наша Вера будет рассказывать о том, как подготовиться к лечебным процедурам, об актуальных новостях СОКБ, о путях навигации по нашему учреждению. Мы хотим пойти дальше и с помощью Веры снимать видеоуроки для медсестер и врачей».
Прототипами Веры были доктора сургутской больницы. Внешность аватару подарила врач-гастроэнтеролог Екатерина Никишина. Именно ее - миловидную, открытую и улыбчивую девушку выбрали сами пациенты.
Екатерина Никишина, врач-гастроэнтеролог СОКБ: «Между доктором и пациентом должна быть не только связь, так скажем, но и часто же говорят, что лечат и словом. Это часто помогает, действительно».
Голосом Веры в реальной жизни тоже говорит врач - фармаколог СОКБ Оксана Бондаренко. «Консультирует» аватара тоже она - большой пул вопросов касаются именно фармакологии.
Оксана Бондаренко, врач-фармаколог СОКБ: «Можно ли делить таблетку, чем ее запивать, можно ли запивать молоком, допустим, далее - есть ли связь с приемом пищи. Вот такие элементарные вопросы будут обязательно освещены Верой».
Робот-информатор появился и в пыть-яхской больнице. Он звонит пациентам, чтобы подтвердить или отменить запись. Всю информацию он подбивает в общую таблицу и отдаёт регистраторам. Цифровая платформа от «Ростелекома» ведёт полный учёт имеющихся талонов и предлагает ближайшее время для записи. И, конечно, экономит время регистраторов.
Елена Абдуллаева, заведующий отделением первичной специализированной медико-санитарной помощи ПОКБ: «Если он не дозвонился, то продолжает дозваниваться. Если ответ пациента был неточный, регистратор в обязательном порядке перезванивает пациенту и уточняет информацию дополнительно. Он не устает, нет человеческого фактора, нет больничных листов, нет каких-то ошибок, которые может совершить человек в связи с информационной нагрузкой в регистратуре. Это чётко отработанная информация».
Сергей Степанов, директор сервисного центра ПАО «Ростелеком» в Сургуте: «Голосовой помощник - это умная интеллектуальная платформа, которая работает на основе искусственного интеллекта. То есть он может обучаться. И, предположим, при анализе цифрового трафика он переводит эту речь в текстовую информацию, формирует некие отчётные документы, которые можно просматривать в целом применяться может как в колл-центрах любого муниципального образования, больницы, образовательных учреждений».
Гаджетов, которые помогают врачам, немало. Роботы по всему миру научились брать кровь, стоять ассистентами на операциях и даже прогнозировать диагнозы людей, собрав полный анамнез.
В Ханты-Мансийске, например, на страже здоровья малышей стоит робот-диагност, он определяет симптомы ОРВИ. Есть и помощник, который умеет читать снимки МРТ. Такие «помощники», кстати, ещё и обучаемы. Аватар Вера, например, пока не имеет искусственного интеллекта, но эта проблема решаема. «Роботы медиков не заменят», - говорят сами врачи. Зато могут помочь им настроить пациента на прием и взять на себя часть работы, чтобы освободить их для самых важных задач.