Чат-бот на сайте омского водоканала консультирует горожан

Более 25 000 обращений принял чат-бот омского водоканала с начала этого года. Компьютерная программа читает вопросы потребителей и отвечает на сайте предприятия. Ежемесячно чат-бот дает более 2 000 ответов. «Как правило, от 30 до 50% клиентов звонят в контакт-центр, чтобы задать типовой вопрос. Чтобы люди не ждали соединения с оператором, мы три года назад внедрили чат-бот на сайте. Активные пользователи интернета могут задать вопрос и моментально получить ответ или найти необходимую информацию на сайте», —рассказала коммерческий директор омского водоканала Ольга Смиковская. Среди...