Почти 74% представителей бизнеса отметили, что испытывают нехватку специалистов для сервисной поддержки собственных ИТ-систем. Отрицают наличие кадрового голода 26%.
Такие результаты опубликовала компания К2Тех по итогам опроса представителей крупного бизнеса со штатной численностью более 100 человек о способах сервисной поддержки ключевых бизнес-решений. В опросе приняли участие более 130 технических директоров и административных руководителей.
Руководитель направления сервиса и аутсорсинга К2Тех Юрий Яновский считает, что ощущение нехватки кадров зависит от того, насколько настроены операционные процессы компании: «О том, что экспертов сейчас найти трудно, особенно в сфере сервисной поддержки, говорят и наши партнеры, и исследования рынка». «Не ощущающие же кадровый голод респонденты скорее всего вовремя перевели поддержку на аутсорс или не имеют потребности в росте. То, что не чувствует дефицит сотрудников каждый пятый опрошенный, может означать, что бизнес успешно подстраивается под новый вызов времени», - добавляет он.
Только 17% участников опроса заявили, что обеспечивают сервис ИТ-инфраструктуры собственными силами, тогда как 26% полностью доверяют её внешним подрядчикам. 57% выбрали комбинированный подход, сочетая собственный центр экспертизы с услугами сервисных партнеров.
Чаще всего из ИТ-инфраструктуры опрошенные отдают на аутсорс поддержку вычислительной инфраструктуры (65%) и системного ПО (57%). Также популярным выбором стала инженерная инфраструктура (44%) и телекоммуникационные системы (26%).
При выборе сервисного партнера компании обращают внимание на портфолио и реализованные проекты (74%). Также заказчикам важна цена услуг (65%), наличие склада ЗИП и собственной лаборатории (48%).
Менеджер по развитию службы сервиса вычислительной инфраструктуры K2Тех Вячеслав Филатов дополняет: «С уходом зарубежных вендоров появился существенный запрос на сервисного партнера, который закроет все ключевые задачи, связанные с обслуживанием ИТ-инфраструктуры, независимо от того, какой парк оборудования сейчас установлен. Заказчику важно чувствовать уверенность в том, что при критических инцидентах будет оказана соответствующая поддержка. А наличие у сервисного партнера склада ЗИП и лаборатории позволяет избежать проблем с некачественными поставками».
Также 48% респондентов отметили увеличение числа сбоев и поломок ИТ-оборудования и системного ПО за последние два года. При этом 30% опрошенных не сталкивались с подобной проблемой. 22% респондентов не проводили подобный анализ.
Говоря о переходе на отечественные решения, 30% компаний ответили, что перевели большую часть своих ИТ-систем на российские аналоги, а 61% намерены последовать их примеру в будущем. Остальные 9% респондентов пока не планируют менять свой ИТ-ландшафт.
Источник: К2Тех