Как технологии и поведение потребителей изменят будущее рекламы? Отвечает эксперт Евгений Лобаев
Маркетинг — это динамичная область, постоянно изменяющаяся под влиянием новых технологий, изменений в потребительских предпочтениях и социальных трендов. Со временем мы наблюдаем, как привычные подходы эволюционируют, и как компании ищут новые способы привлечения и удержания клиентов. С приближением 2025 года, я вижу несколько ключевых трендов, которые, на мой взгляд, могут определить будущее маркетинга.
1. Искусственный интеллект и машинное обучение
Искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML) уже активно используются в маркетинге, но в 2025 году я ожидаю их массового внедрения и дальнейшего усовершенствования. Применение AI будет выходить за рамки простых рекомендаций продуктов и анализа данных. Системы, обладающие AI, будут способны предсказывать потребительские тенденции, адаптироваться к изменениям в реальном времени и даже создавать персонализированный контент.
Как пример, я хочу упомянуть работу компании «Netflix», которая использует AI для предсказания предпочтений своих зрителей. Фильмы и сериалы, рекомендованные с помощью алгоритмов, получают более высокие оценки и активнее смотрятся. Это служит наглядным примером того, как глубина анализа данных может значительно повысить эффективность маркетинга.
2. Этика и прозрачность
Современный потребитель все более часто требует от брендов этичности и прозрачности. За последние несколько лет мы стали свидетелями того, как крупные компании сталкиваются с негативом за неэтичные практики. В 2025 году бренды, которые смогут, открыто делиться своим производственным процессом и соблюдением норм и стандартов, будут иметь конкурентное преимущество.
В более раннем сегменте я работал с одним стартапом, который активно делился информацией о своих поставщиках и условиях производства, проводя открытые экскурсии на фабрики. Это привело к укреплению доверия со стороны потребителей и положительно сказалось на их продажах.
3. Создание стратегий на основе эмпатии
Современные потребители ищут не просто продукты, но и понимание, и поддержку. В 2025 году мы увидим рост значимости маркетинга, основанного на эмпатии. Бренды, которые понимают эмоциональные потребности своих клиентов и создают более чувствительные и персонализированные кампании, будут иметь значительное преимущество.
Например, кейс компании «Dove» с их инициативой «Real Beauty» показывает, как грамотный подход к чувствительным темам может создать глубокую связь с аудиторией. Привлекая разнообразие и реальных людей вместо моделей, «Dove» смогли завоевать доверие и лояльность потребителей. В будущем важность эмпатии будет только расти, и брендам необходимо будет ориентироваться на ценности, актуальные для их целевой аудитории.
4. Устойчивый маркетинг
Поддержка устойчивого развития становится не просто трендом, а необходимостью в условиях изменяющегося климата. Потребители все чаще выбирают бренды, которые социально ответственны и используют экологически чистые практики. В 2025 году компании, которые смогут наиболее эффективно встраивать концепции устойчивости в свои маркетинговые стратегии, будут иметь конкурентное преимущество.
Примером такой стратегии может служить бренд одежды «Patagonia», подписывающийся на лозунг «Мы не продаем одежду, мы продаем идеи о том, как следить за планетой». Они не только предлагают высококачественные продукты, но и активно прилагают усилия к их переработке и вторичной жизни. Это создало прочную связь с клиентами, что в свою очередь увеличило лояльность и продажи.
5. Автоматизация маркетинга и чат — боты
Автоматизация становится важной частью маркетинговых стратегий, особенно когда речь идет о взаимодействии с клиентами. В 2025 году я ожидаю, что внедрение чат-ботов и автоматизированных систем поддержки станет стандартом для большинства компаний. Эта технология позволит компаниям не только экономить ресурсы, но и значительно улучшить уровень обслуживания клиентов.
Примером может служить работа компании «Sephora», которая активно использует чат-ботов для предоставления рекомендаций по продуктам и ответов на частые вопросы. Постоянная доступность и персонализированный опыт, который они предлагают, были высоко оценены их клиентами.
6. Микро-влияние и аутентичность
Социальные сети продолжают развиваться, и вместе с ними меняется и влияние на общество. Я ожидаю, что в 2025 году микроблогеры и микро-влиятельные личности станут еще более важными партнерами для брендов. Компании будут ориентироваться на аутентичность и доверие, которые приносит сотрудничество с личностями, обладающими менее массовыми, но более вовлеченными аудиториями
Кейс бренда «Glossier» — пример того, как использование микро-влиятельных личностей помогает создать глубокие связи с клиентами. «Glossier» активно привлекает к сотрудничеству реальных пользователей и блогеров, которые делятся своим опытом и отзывами, тем самым создавая экосистему доверия вокруг своего бренда.
7. Виртуальная и дополненная реальность
Виртуальная (VR) и дополненная реальность (AR) продолжают набирать популярность и будут находить все более широкое применение в маркетинговых стратегиях. Я уверен, что в 2025 году применение этих технологий станет более доступным для большинства компаний.
Примером может служить инициатива «IKEA», которая предлагает возможность «примерки» мебели через приложение (AR). Клиенты могут увидеть, как конкретный предмет мебели будет выглядеть в их доме, что помогает снизить уровень неопределенности при покупке. Это создает уникальный опыт, который способен значительно увеличить уровень продаж.
8. Социальные сети и пользовательский контент
Социальные сети продолжают оставаться главной площадкой для взаимодействия с клиентами. В 2025 году мы увидим рост значимости пользовательского контента, включая отзывы, рецензии и контент, созданный пользователями (UGC). Бренды будут поощрять своих клиентов делиться своими впечатлениями, что создаст естественное и достоверное представление о продукции.
Кейс, который мне запомнился, — это кампания «Nike», где они привлекли атлетов и обычных пользователей к созданию видеоконтента с их участием в соревнованиях и тренировках. Такой подход не только увеличил вовлеченность, но и создал доверие к бренду, основанное на реальных историях и эмоциях.
9. Видеомаркетинг и короткие форматы
Видеоконтент продолжает набирать популярность, и его значимость возрастает с каждым годом. В 2025 году мы увидим не только рост видеомаркетинга, но и увеличение интереса к коротким форматам. Платформы как «TikTok» и «Instagram Reels» (Instagram принадлежит корпорации Meta, деятельность которой признана в России экстремистской и запрещена) показывают, что пользователи предпочитают быструю, лаконичную информацию.
В прошлом году одна из моих клиентских компаний запустила серийный видеопроект на «YouTube»*, где делились короткими историями о своих клиентах и том, как их продукция изменила их жизни. Это не только привлекло внимание, но и укрепило имидж компании как социально активного и отзывчивого бренда.
10. Офлайн-опыт и смешанная реальность
Несмотря на цифровизацию, офлайн-опыт остается важным аспектом взаимодействия с клиентами. В 2025 году мы увидим рост смешанной реальности (MR), где офлайн-опыт будет сочетаться с виртуальными элементами. Это открывает новые возможности для создания уникальных клиентских впечатлений.
Нередко я видел, как бренды организовывали мероприятия, на которых использовали технологии MR, чтобы улучшить взаимодействие с посетителями. Например, один автопроизводитель организовал тест-драйв, в котором участники могли «посетить» виртуальные шоу — румы и видеть, как машины выглядят в различных условиях. Это принесло огромный интерес к их продукции и увеличило продажи.
11. Оптимизация контента для голосового поиска
С ростом популярности голосовых ассистентов, таких как «Siri», «Google Assistant» и «Alexa», «Алиса», «Маруся», «Салют», оптимизация для голосового поиска станет ключевой задачей для маркетологов. Ожидаю, что в 2025 году многие компании начнут адаптировать свои контентные стратегии для удовлетворения потребностей пользователей голосового поиска.
Голосовой поиск отличается от текстового: запросы чаще всего содержат естественные фразы и вопросы. Чтобы успешнее конкурировать, брендам необходимо адаптировать свой контент, чтобы соответствовать этим новым привычкам. Примеры успешных стратегий можно увидеть на сайтах крупных компаний, которые уже активно работают над SEO для голосового поиска.
12. Нативная реклама и интеграция контента
Современные потребители все больше отвергают традиционные рекламные форматы, предпочитая менее навязчивые попытки заинтересовать их. В 2025 году я предсказываю рост популярности нативной рекламы — рекламы, которая органически интегрируется в контент и делает его более ценным для потребителя.
Примером могут служить публикации от «BuzzFeed», которые включают нативную рекламу, находящуюся в контексте основного контента. Такие подходы не только повышают вовлеченность пользователей, но и снижают уровень воспринимаемой рекламы как назойливой.
13. Персонализация на новом уровне
Персонализация — это не новость, но в 2025 году мы увидим ее в совершенно новом свете. Потребители становятся все более требовательными; они ждут индивидуальных предложений и уникального опыта от брендов. Технологии машинного обучения и искусственного интеллекта будут играть решающую роль в этой трансформации. Например, бренды будут использовать данные о поведении пользователей для создания персонализированного контента и рекомендаций в реальном времени.
Агентство, с которым я сотрудничал, запустило проект по персонализации email-рассылок, где использовали AI для анализа истории покупок и предпочтений клиентов. Результаты превзошли наши ожидания: уровень открываемости писем вырос на 45%, а конверсия увеличилась на 30%. Это лишь один из многочисленных примеров, который демонстрирует, как персонализированный подход может существенно повлиять на успех бизнеса.
14. Все везде и сразу (многоканальность)
В последнее время, заметна тенденция на значительные изменения в поведении целевой аудитории. Ранее определенные возрастные группы предпочитали один канал информации; например, пенсионеры в основном смотрели телевизор. Однако сейчас ситуация изменилась: они активно используют не только телевидение, но и «TikTok», и «RuTube». Это требует от компаний переосмысления своих стратегий.
Сегодня, чтобы эффективно взаимодействовать с клиентами, нужно охватывать различные каналы коммуникации. Это значит, что у каждой компании должен быть максимально широкий инструментарий для привлечения клиентов. Управление несколькими платформами позволяет не только укрепить связь с существующими потребителями, но и привлечь новую аудиторию. Важно адаптировать контент под каждый канал, чтобы обеспечить его релевантность и привлекательность. Таким образом, многообразие каналов становится новым стандартом успешного маркетинга, где каждый элемент имеет свою ценность.
Важно!
Как эксперт в области маркетинга, я наблюдаю, что 2025 год станет знаковым периодом в нашей отрасли. Одной из ключевых тенденций будет снижение доли дохода покупателей, что неминуемо приведет к повышению стоимости привлечения клиентов через все существующие каналы коммуникации. Этот процесс будет обусловлен изменениями в экономической среде и потребительских предпочтениях, что создает вызов для предприятий, стремящихся к росту.
В условиях сокращающихся доходов покупатели становятся избирательными в своих расходах. Это значит, что компании должны адаптировать свои подходы к привлечению клиентов, применяя новые методы и стратегии. Экономическая ситуация вынуждает нас все больше полагаться на анализ больших данных. Мы должны глубже понимать наших клиентов, изучая их поведение, предпочтения и ожидания. Использование мощных аналитических инструментов позволит не только снизить затраты на привлечение, но и повысить эффективность маркетинговых кампаний.
Важно помнить, что маркетинг в 2025 году требует от нас активного поиска инновационных решений. Мы должны быть готовыми к изменениям и уметь адаптироваться к новым условиям. Надеюсь, что в результате этих изменений мы сможем создать более эффективные, гибкие и ориентированные на клиента бизнес — модели. Это требует не только знаний о рынке, но и умения предвидеть будущие тенденции, чтобы не просто реагировать на изменения, а опережать их.
Таким образом, ключ к успешному привлечению клиентов — это способность внедрять стратегии, основанные на данных, и активно исследовать потребительское поведение. Тот, кто сможет эффективно анализировать информацию о своих покупателях, сможет привлекать новых клиентов по более низкой цене, тем самым укрепляя позиции на рынке и создавая устойчивый рост бизнеса.
Заключение
Маркетинг 2025 года обещает быть интересным и полным различных возможностей. Компании, которые способны адаптироваться к новым требованиям потребителей, активно внедрять технологии и фокусироваться на устойчивых подходах, будут главенствовать в этом динамичном будущем.
Я уверен, что успешные маркетологи будут использовать различные стратегии для создания более глубоких и доверительных отношений с клиентами, уменьшая разрыв между брендом и потребителем. Тренды, о которых мы говорили, помогут сформировать мощные, интуитивно понятные и ориентированные на потребителя стратегии, что позволит каждому бренду достичь новых высот в 2025 году.