В ходе международного форума "Всемирный день качества" Роскачество представило обновленный Реестр доверенных онлайн-площадок. Этот проект, инициированный совместно с Минпромторгом России и Росаккредитацией. Он призван помочь потребителям ориентироваться в многообразии интернет-магазинов и выбирать наиболее надежных продавцов.
За год число площадок, включенных в реестр, удвоилось. Это говорит о растущем интересе бизнеса к повышению качества своих услуг и доверия со стороны потребителей.
Для включения в реестр площадки проходят тщательную проверку по более чем 80 критериям, охватывающим различные аспекты деятельности: от качества товаров до защиты персональных данных. В этом году были добавлены новые критерии, связанные с доступностью веб-сервисов для людей с ограниченными возможностями.
По итогам исследования 2024 г. статус "Доверенной онлайн-площадки" получили:
OZON
Wildberries
Яндекс Маркет
ВкусВилл
Летуаль
Лемана ПРО
Metro Cash & Carry
ДНС Ритейл
Магнит
Согласно социологическому исследованию Центра изучения потребительского поведения Роскачества, каждый пятый опрошенный сталкивался с проблемами при покупке товара через онлайн-площадки. В числе наиболее распространенных проблем:
Приходил бракованный товар (29,3%)
Несоответствие товара описанным характеристикам на сайте (28,8%)
Сложности с возвратом или обменом товара (21,1%)
95% опрошенных при выборе товара обращают внимание на рейтинги и отзывы, однако 85% сомневаются в их правдивости и допускают возможность их завышения или недостоверности. Почти 36% сталкивались с предложениями оставить положительный отзыв на товар в обмен на какой-то бонус.
"Потребители нуждаются в объективной и достоверной информации о соответствии товаров установленным требованиям. Для этого Росаккредитация создала сервис по обмену данными, которым пользуются уже более 20 компаний, среди них – крупнейшие российские маркетплейсы и ритейлеры. Более 26 млн карточек товаров уже имеют ссылки на сертификаты и декларации. Благодаря сервису перед покупкой можно быстро и легко проверить наличие подтверждающих документов о безопасности товаров, предлагаемых на конкретной платформе. Доступ к данным из реестра Росаккредитации – один из ключевых параметров при формировании нашего рейтинга доверенных площадок", – подчеркнул руководитель Росаккредитации Назарий Скрыпник.