Согласно исследованию MarkNtel Advisors, объем мирового рынка интерактивных киосков в 2023 году оценивался в $30,2 млрд. По оценкам аналитиков индустрия киосков будет расти среднегодовым темпом на уровне 9,9% в течение прогнозируемого периода, т. е. с 2025 по 2030 год.
Драйверы роста рынка интерактивных киосков:
Рынок интерактивных киосков переживает рост из-за улучшенных приложений по сравнению с традиционными услугами и достижений в области сенсорных дисплеев и интерактивных технологий. Благодаря функции самостоятельной оплаты клиенты могут сами сканировать и приобретать товары без помощи персонала. Кроме того, универсальность интерактивных киосков очевидна, поскольку они широко используются в нескольких секторах, таких как здравоохранение и транспорт, благодаря своей легко развертываемой технологии.
Более того, сенсорные интерфейсы обеспечивают интуитивное взаимодействие, которое очень нравится потребителям. Этот тип обслуживания позволяет пользователям удобно просматривать товары, изучать различные варианты и беспрепятственно совершать покупки, сохраняя при этом эффективность обслуживания, что приводит к повышению уровня удовлетворенности клиентов.
Возможности глобального рынка интерактивных киосков:
Интеграция интерактивных персональных помощников (IPA), таких как Siri, Google Assistant или Alexa, с киосками дает пользователям возможность взаимодействовать с системой с помощью голосовых команд и получать устные ответы на любом языке. Поскольку IPA могут адаптироваться в соответствии с индивидуальными предпочтениями и моделями использования, внедрение этой функции позволит киоскам предлагать персонализированную помощь, предоставляя соответствующую информацию на основе предыдущих взаимодействий с пользователями.
В качестве альтернативы Knowledge Navigators в первую очередь специализируются на извлечении данных из огромных баз данных, что позволяет им без труда отвечать на сложные запросы в различных областях. Интегрируя эту технологию в общественные места, такие как туристические центры, где посетителям могут потребоваться конкретные сведения об их окружении или любых существенных событиях, которые там произошли ранее. Это также помогает в руководстве по огромным запасам доступной информации, удобно обеспечивая более быстрый доступ без хлопот для клиентов, ищущих помощь при навигации по этим информационным ресурсам.
Проблемы мирового рынка интерактивных киосков:
Высокие затраты на киоски (дорогая установка, постоянное обслуживание и повышенный риск кражи) препятствуют росту. Установка киосков может быть дорогостоящей из-за необходимости использования индивидуального программного обеспечения для каждой конкретной функции, а также таких факторов, как дизайн, функциональность и место установки (внутри помещений или уличная установка). Чтобы избежать значительных инвестиций на установку или временных требований к интерактивным киоскам, различные поставщики предпочитают предоставлять терминалы в аренду.
Более того, настройка и адаптация этих киосков изначально требуют больших расходов, которые со временем увеличиваются с обслуживанием оборудования и программного обеспечения. Это имеет решающее значение для обеспечения бесперебойной работы, поскольку вся коммуникация происходит через сенсорные дисплеи, подверженные техническим сбоям или повреждениям, что приводит к простоям системы. Кроме того, поскольку большинство работающих в настоящее время устройств основаны на сенсорных экранах, существует вероятность повреждения экрана, что приведет к замене, что еще больше увеличивает затраты, побуждая поставщиков выбирать более надежные экраны, особенно там, где объемы трафика могут привести к более высоким уровням риска.
Тенденции мирового рынка интерактивных киосков:
Рост уличных киосков и интерактивных digital signage станет трендом на рынке в будущем. Использование уличных интерактивных киосков и digital signage решений становится все более популярным в городских районах, транспортных узлах, туристических точках и на мероприятиях под открытым небом. Эти дисплеи универсальны и могут предлагать посетителям любую необходимую информацию, одновременно используя эти решения для оповещения о чрезвычайных ситуациях. Они также позволяют компаниям продвигать свою продукцию напрямую потенциальным клиентам с помощью рекламы, что создает новые источники дохода для координаторов мероприятий за счет продажи рекламных площадей.
Динамический видеоконтент на этих экранах привлекает рекламодателей, ищущих высокую прибыль от увеличенных возможностей показа. Более того, он обеспечивает превосходную гибкость по сравнению со статическими digital signage, поскольку обновления в реальном времени гарантируют, что текущий материал остается актуальным, минимизируя нерелевантные варианты показа и делая его идеальным для целей кризисных оповещений, а также рекламных кампаний.
Анализ сегментации глобального рынка интерактивных киосков:
Прогнозируется, что индустрия интерактивных киосков будет переживать существенный рост, особенно в секторе банковских киосков. Ожидается, что банковские терминалы будут лидировать на рынке в течение прогнозируемого периода. Возможности самообслуживания высоко ценятся потребителями за быстрые и легкие банковские операции, таких как проверка баланса, депозитов или транзакций, а также переводы средств. Банковские киоски предлагают круглосуточный доступ к этим услугам без длительного ожидания в очереди к кассе.
Кроме того, внедряя эту услугу, банки могут значительно сократить операционные расходы, освобождая время персонала за счет автоматизации рутинных задач, при этом по-прежнему предоставляя экспертную поддержку при необходимости без дополнительных затрат на взаимодействие. Кроме того, это снижает накладные расходы из-за меньшего требуемого пространства по сравнению с традиционными установками банковских касс, что приводит к более эффективным и прибыльным операциям.
Региональный прогноз мирового рынка интерактивных киосков:
В 2025–2030 годах ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион будет доминировать с точки зрения доли рынка интерактивных киосков. Это аналитики объясняют несколькими факторами, такими как значительное и растущее население, надежная производственная инфраструктура и выгодная нормативная база.
Кроме того, растущие темпы внедрения различных форм решений для киосков в сочетании со значительным неиспользованным потенциалом клиентов, выявленным за счет ускорения технологических достижений, особенно в Индии и Китае, подчеркивают перспективы роста в сегменте интерактивных киосков во всем этом регионе. Изменение образа жизни молодого населения приводит к повышенной потребности в интерактивных киосках в торговых центрах, многозальных кинотеатрах и других развлекательных центрах, тем самым стимулируя рост рынка интерактивных киосков в Азиатско-Тихоокеанском регионе.