/
Как Сбер в Ивановской области встречает своё 183-летие: оплата улыбкой, модернизированные офисы и поддержка предпринимателей
О том, куда движется Сбер, какие цели перед собой ставит и какую пользу он может принести своим клиентам, рассказывает управляющий Ивановским отделением Среднерусского банка Сбербанка Андрей Зорин.
– Андрей Викторович, Сбербанк уже неоднократно упоминал новую стратегию развития, основанную на принципах человекоцентричности. Как эта стратегия влияет на взаимодействие с клиентами?
– Человекоцентричность означает, что компания не просто учитывает потребности и желания клиента, но также активно помогает ему добиваться своих целей, делая его счастливым и уверенным в будущем. Мы ставим на первый план долгосрочные интересы и стремления людей, которые меняются на разных этапах жизни. Наша цель – стать не только финансовым партнёром человека, но и его помощником в повседневной жизни. Этот подход является основой отношений как с клиентами, так и с нашими сотрудниками. Он находит отражение даже в мелочах, связанных с удобством обслуживания.
– Можете привести пример?
– Да, конечно. Вспомним об одной из важных потребностей – походе по магазинам. Благодаря сервису оплаты по биометрии, который называется «Оплата улыбкой», совершить покупку можно, просто посмотрев в камеру на терминале. Клиент может рассчитываться за товары и услуги без использования банковских карт, наличных и мобильных телефонов. Чтобы произвести оплату улыбкой, достаточно выбрать соответствующий способ на экране терминала. Весь процесс занимает всего несколько секунд. В Ивановской области уже установлено более 5 тысяч POS-терминалов с возможностью оплаты покупок улыбкой. До конца года планируется установить еще порядка 500 устройств. Оплатить покупки улыбкой можно в торговых центрах, супермаркетах, магазинах одежды и обуви, кофейнях, пекарнях, аптеках и других точках продаж.
– Андрей Викторович, что можете сказать о работе с крупным бизнесом?
– Мы активно участвуем в развитии бизнеса Ивановской области: в настоящий момент в нашем отделении обслуживается более 450 предпринимателей из сегмента крупного и среднего бизнеса. За 10 месяцев 2024 года на их поддержку мы выдали порядка 7,5 млрд рублей. Корпоративный кредитный портфель составил 27,2 млрд рублей.
– На что идет эта поддержка?
– В текущем году мы профинансировали частичное замещение заканчивающихся госпрограмм, строительство фабрик по производству промышленного оборудования, трикотажного полотна и производства навесного оборудования на общую сумму 4,2 млрд рублей. Это позволило создать 360 новых рабочих мест. С помощью льготного лизинга и займов Фонда развития промышленности была оказана финансовая поддержка, направленная на модернизацию легкой промышленности Ивановской области, на общую сумму порядка 1,7 млрд рублей. Это позволило компаниям установить новое современное оборудование.
– Как в Ивановской области обстоят дела с малым и микробизнесом?
– По итогам 10 месяцев 2024 года кредитный портфель Ивановского отделения Среднерусского банка Сбербанка в сегменте малого и микробизнеса достиг 14,5 млрд рублей. По сравнению с аналогичным периодом 2023 года рост составил 18,5%. За этот же период предпринимателям выдано кредитов на сумму более 14 млрд рублей, при этом все заявки оформлены предпринимателями онлайн, без предварительного посещения офиса банка.
– Андрей Викторович, как считаете, с чем связан успех в этом сегменте?
– Сбербанк – надежный партнер для предпринимателей. Мы непрерывно работаем над повышением качества обслуживания, предоставляя клиентам возможность пользоваться разнообразными инструментами и сервисами, как финансовыми, так и нефинансовыми. Например, большим спросом среди региональных предпринимателей пользуются отраслевые решения Сбера – настраиваемые сервисы для управления и развития бизнеса. Сервис учитывает потребности и особенности каждого бизнеса, он помогает оптимизировать процессы и наладить стабильные продажи. Решения подобраны с учетом специфики управления и ведения бизнеса в различных отраслях, среди которых – недвижимость, ЖКХ, оптовая и розничная торговля, транспорт, сфера услуг, кафе и рестораны, а также маркетплейсы и интернет-магазины.
– Насколько востребован этот сервис и какое из решений наиболее популярно среди региональных предпринимателей?
– За 10 месяцев 2024 года почти 1,5 тысячи владельцев бизнеса на территории Ивановской области подключили отраслевые решения Сбера. Чаще всего региональные предприниматели выбирали решение для розничной торговли – на него приходится порядка 800 новых подключений.
Постепенно набирает популярность пакет услуг «Только для селлеров». Он создан для предпринимателей, которые продают товары на Мегамаркете, Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркете. Благодаря сервису предпринимателям доступны безлимитные переводы физлицам и себе без комиссии, выдача бесплатной бизнес-карты с СМС-уведомлениями, бесплатные консультации по выходу на маркетплейсы и многое другое.
– Андрей Викторович, перейдем к разговору о розничных клиентах. Вы продолжаете модернизировать свои офисы, делая их еще более современными и комфортными. Расскажите об этом.
– Мы активно работаем над совершенствованием банковской инфраструктуры в регионе и стремимся к тому, чтобы ивановцы могли не только получить в офисах Сбера финансовые услуги, но и решить другие задачи. Пространство обновленных отделений становится более открытым и удобным для посетителей: большинство услуг можно получить в любой удобной локации. Так, к нам приходят купить подарок или оформить сим-карту, получить посылку или оформить налоговый вычет. В Ивановской области открыто уже восемь обновленных офисов. Мы продолжим модернизацию нашей сети, не забывая и о повышении качества обслуживания посетителей.
– Андрей Викторович, какие направления работы Сбербанка, напрямую не связанные с финансовой сферой, вы считаете особенно значимыми?
– Прежде всего, это инициативы, направленные на сохранение окружающей среды. Мы принимаем активное участие в экологических мероприятиях региона и инициируем собственные акции. Например, в 2024 году мы посадили саженцы лип в нескольких районах Иванова, организовали субботники, очистили берега Волги от мусора в Кинешме и многое другое.
Кроме того, мы активно сотрудничаем с образовательными учреждениями Ивановской области и стремимся к разностороннему взаимодействию как с руководством и преподавателями, так и со студентами и школьниками. Помимо финансового партнёрства, сотрудники банка регулярно проводят лекции для учащихся на такие темы, как цифровая трансформация, финансовая грамотность, развитие гибких навыков и кибербезопасность. Так, в октябре этого года мы подписали соглашение с Ивановским государственным энергетическим университетом, предусматривающее совместные образовательные и просветительские программы, профориентационные мероприятия и поддержку ряда инвестиционных проектов.
Повышение уровня финансовой грамотности жителей Ивановской области остаётся одним из наших ключевых приоритетов. Мы внимательно анализируем потребности аудитории, чтобы предоставлять самую актуальную и полезную информацию в доступной форме. Особенное внимание уделяется представителям старшего поколения. Так, с августа текущего года в Иванове стартовал пилотный проект «Серебряный клуб», предназначенный для жителей старше 55 лет. В рамках этой инициативы сотрудники банка простым языком объясняют, как защитить свои финансы от мошенничества, увеличить сбережения, рационально тратить деньги, совершать выгодные покупки и многое другое.
– Андрей Викторович, личный вопрос: что для вас значит День банка? Что бы вы хотели пожелать в этот день сотрудникам и клиентам?
– Безусловно, для меня Сбербанк – это больше, чем работа. Я горжусь тем, что являюсь частью этой команды. День рождения банка – отличный повод подвести итоги проделанной работы, отметить успехи, достигнутые за год, и поставить перед собой новые задачи. Также это прекрасная возможность поблагодарить наших клиентов, партнеров и сотрудников за их вклад в развитие банка.
Хочу пожелать нашей команде продолжать двигаться вперёд – нас ждёт много нового, и каждый вызов станет очередным шагом на пути к успеху. Удачи в реализации поставленных целей и, конечно же, крепкого здоровья. А нашим клиентам желаю уверенности в завтрашнем дне и веры в то, что Сбер всегда рядом, готовый поделиться своим опытом, оказать помощь и поддержку.
Реклама
ПАО «Сбербанк России» ИНН 7707083893 Генеральная лицензия Банка России №1481 от 11.08.2015
erid=2RanymgdM5z