Турист отсудил почти половину стоимости тура за один потерянный день в Кемере
Суд встал на сторону туриста, чартерный рейс которого перенесли на сутки
11 ноября 2024 18:07 Автор: Редакция Profi.Travel
Суд в Пензе принял решение о взыскании более 120 тыс. рублей с туроператора после того, как чартер в Турцию был отложен на сутки. Сама задержка рейса произошла в августе 2023 года. При этом общая стоимость тура в Кемер прошлым летом составляла 310 тыс. рублей за всю семью из четырех человек.
Железнодорожный районный суд Пензы взыскал с туроператора более 120 тыс. рублей по иску туриста, чей вылет в Турцию был перенесен на сутки позже запланированного времени. Об этом сообщается в понедельник, 11 ноября, на сайтеПензенского областного суда, где рассматривалась апелляционная жалоба ответчика.
Суть дела
Как следует из пресс-релиза судебной инстанции, в июле 2023 года житель Пензы приобрёл тур на четырёх человек и собирался вместе с семьёй отправиться в августе в Турцию. «За предстоящий отдых в Кемере он заплатил 310 000 рублей. Накануне даты вылета 3 августа 2023 г. турагент сообщил истцу, что дата и время вылета туроператор изменил и вместо 4 августа 2023 г. в 12:30 истец должен вылететь другим рейсом 5 августа 2023 г. в 11:40, в связи с чем тур был сокращен на одни сутки проживания», — говорится в сообщении.
С иском о защите прав потребителя турист обратился в Железнодорожный районный суд г. Пензы. Он просил взыскать с туроператора неиспользованную часть оплаты тура за одни сутки проживания в отеле, убытки за оплату гостиницы, компенсацию морального вреда, неустойку.
В свою очередь, представитель ответчика просил суд отказать в удовлетворении иска в связи с отсутствием вины туроператора в переносе авиарейса, а в случае удовлетворения требований просил снизить размер неустойки и штрафа.
Решение суда
Изучив материалы дела, суд пришёл к выводу об удовлетворении требований туриста. Довод туроператора о том, что, соглашаясь на чартерную перевозку, истец принял и условия, при которых она осуществляется, в том числе изменение времени вылета, что является основанием для освобождения ответчика от гражданско-правовой ответственности, суд признал несостоятельным.
«В постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» даётся разъяснение, что по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки», — пояснили в пресс-службе облсуда.
В результате суд принял решение о взыскании с ответчика более 120 тыс. рублей — возмещение убытков, компенсация морального вреда, неустойка, штраф и расходы на оплату услуг представителя. Также за каждый день просрочки исполнения обязательства ответчик обязан выплачивать истцу установленные судом проценты, начиная с 13 марта 2024 года по день фактического исполнения обязательства.
При этом апелляционная инстанция — судебная коллегия по гражданским делам Пензенского областного суда — сочла решение законным и обоснованным, оно вступило в силу.
Комментарий юриста
Как отметила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, в данном случае изменились сроки туристского продукта — сокращение на один день — а их изменение в одностороннем порядке не допускается, ввиду чего турист имел право на уменьшение стоимости турпродукта либо на компенсацию за недополученные услуги.
«Ситуация нечастая, все-таки обычно изменения происходят в рамках одного дня (дня начала туристского продукта), но периодически случается. В сумму взыскания, 120 тысяч рублей, вошла стоимость одного дня проживания в отеле, компенсация морального вреда, неустойка (3% за день просрочки удовлетворения требований потребителя, но не больше 100%), и уже от общей суммы компенсации, морального вреда и неустойки взыскивается штраф в размере 50% за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке», — разъяснила она.
Напомним, ранее турагент оставила туристов без отдыха и денег из-за «штрафа от туроператора».