Около 600 россиян застряли в порту Японии из-за поломки круизного лайнера. Изначально планировалось, что корабль прибудет в китайский Шанхай 9 ноября, откуда туристы полетят на родину, но теперь все сдвигается на несколько дней и получается, что дорогостоящие билеты на самолет, которые были куплены заранее, просто сгорят. Есть ли шансы у путешественников без потерь вернуться домой или получить компенсацию, разбирался корреспондент РЕН ТВ Павел Мельников.
Эти кадры сделаны на борту туристического лайнера, название которого можно перевести на русский как "Спектр Морей". Толпы недовольных пассажиров требуют хоть каких-нибудь ответов от круизной компании. С того момента, как судно застряло в японском порту, самым посещаемым местом на корабле стал не ресторан или концертный зал, а ресепшн.
"На лайнере продолжается своя жизнь, стараются развлечения свои продолжать, там, естественно, по нулям людей, все на ресепшн, пытаются что-то выяснить, там просто паника", – рассказала пострадавшая Полина.
Вечером 6 ноября туристы поднялись на борт в порту Йокогама, откуда лайнер должен был за три дня прийти в китайский Шанхай. Однако утром пассажиры обнаружили, что пейзаж за бортом остался прежним. Круизная компания проинформировала своих клиентов о поломке судна, из-за которой отправления придется ждать еще целые сутки. Однако и на следующий день корабль не вышел из порта. В бумажном уведомлении – единственное за два дня официальное заявление компании Royal Caribbean о том, что судно сломалось и прибудет в Шанхай 11 ноября.
"Мы брали гида, который хорошо говорит на японском, она дозвонилась в порт, и ей сказали, что кто-то из опоздавших пассажиров поломал лайнер. Как это получилось, что там – больше ей ничего не объяснили. И они ищут, как исправить эту поломку. Вот и все, что по неофициальным данным нам сказали. По официальным нам ничего не говорят", – пояснила другая туристка Марина Зубач.
Разгневанных туристов попытались задобрить бесплатным интернетом и скидками на алкоголь, но пассажиры "Спектра морей" все равно негодуют. У каждого из 600 российских туристов сгорают билеты на перелет из Шанхая в Москву. Опоздание в порт прибытия грозит россиянам огромными тратами на новые посадочные талоны, цена за одно место в самолете уже взлетела до нескольких сотен тысяч рублей.
"Мы, в принципе, готовились к этому круизу заранее, когда заранее все покупаешь – это в районе 60 тысяч рублей билеты туда-обратно. А сейчас, если мы будем менять эти билеты на перелет "Аэрофлотом", это обойдется нам в районе 250 тысяч рублей на человека", – пожаловалась пострадавшая Евгения Гришина.
Значительно дешевле обошелся бы авиабилет из Токио в Шанхай – цена на него не превышает четырнадцати тысяч рублей. Однако японская миграционная служба не разрешила россиянам сойти на берег и доехать до международного аэропорта. Транзитная виза позволяет находиться только в трех портах страны, но даже сойти на берег в Йокогаме туристам не позволяет круизная компания. Документы пассажиров тоже находятся у организаторов путешествия.
"Информации, выпустят ли нас, нет. У всех сгорают брони, мы попадаем еще на контроль, что у нас нет транзитной визы в Китай. Япония разрешила наш выход, но Royal Caribbean молчит, не знает, выпускать нас с корабля, не выпускать, потому что это лишние денежные траты, чтобы люди покинули корабль", – добавила пассажирка Юлия Киселева.
С момента поломки корабля возможность вылететь из Токио была главной надеждой российских туристов. Переговоры, которые вел туроператор, успехом не увенчались: японская сторона не согласовала выход россиян с транзитными визами. Альтернативное решение есть, но пассажирам круизного лайнера все равно придется корректировать планы на следующие несколько дней.
"Согласован другой вариант. Что круиз продлевается на два дня, полностью программа сохраняется на борту, то есть питание, шоу-программа, развлечения, все полностью, как они эти 7 дней наслаждались круизом. Вот билеты у них пропадут, потому что он придет 11 ноября, и, соответственно, вылет обратно мы им обеспечим, нашим туристам", – пояснил представитель круизной компании Михаил Алексеев.
Представители компании заявили, что готовы, если потребуется, оплатить и проживание клиентов в Шанхае перед вылетом. Захочет ли кто-нибудь туристов продлить путешествие еще на день, пока неясно.