По данным исследования розничной торговли в Эстонии, проведенного Kantar Emor, 29% эстонцев предпочитают сканировать товары с помощью портативного устройства и оплачивать их на кассе самообслуживания. Четверть респондентов отдают предпочтение сканированию и оплате на кассах самообслуживания, а 21% нравится совершать покупки через мобильные приложения в качестве основного способа.
«Молодые люди, как правило, предпочитают мобильные приложения, тогда как эстонцы в возрасте 50 лет и старше по-прежнему в основном отдают предпочтение кассам с персоналом. Существует также гендерное различие: мужчины чаще всего выбирают кассы с персоналом в качестве предпочтительного метода, тогда как женщины реже всего выбирают этот вариант», — сообщила Кайса Эско, исследователь из Kantar Emor.
Причины выбора различных способов оплаты и сканирования различаются в зависимости от индивидуальных предпочтений. Все зависит от того, что люди ставят в приоритет — скорость, уверенность, взаимодействие или чистоту. Те, кто предпочитает ручные сканеры, в качестве основных причин называют отсутствие взаимодействия, а также скорость и удобство обхода очередей.
С другой стороны, оплата на кассе с персоналом привлекает тех, кому это просто, привычно и нравится возможность взаимодействия. Некоторые считают, что системы самообслуживания еще не достигли полной зрелости.
Мониторинг розничной торговли в Эстонии проводился с 12 по 19 сентября и охватывал 1015 жителей Эстонии в возрасте от 16 до 74 лет.