И увесистый - наносит рост внутреннего туризма и стратегии отельеров - посетовали агентства делового туризма на «Вечере в САДу», организованном Союзом агентств делового туризма (САД) в Императорском яхт-клубе Москвы.
Лимиты на поездки, закладываемые на год, всегда были незыблемы, но в 2024 году агентства были вынуждены их поднять.
При этом большой проблемой для агентств делового туризма стал растущий процент отказов отелей по 3-Д договорам: отели сбрасывали квоты по корпоративным договорам - пожаловались участники рынка. Приходилось находить места в отелях на личных контактах, а это затраты времени и нивелирование автоматизации.
«В 2024 году отели нам подтверждали оговоренные цены лишь в 30 процентах случаев, - сообщила Татьяна Парахина, начальник управления организации деловых поездок «АИМ Менеджмент». - Кто-то ссылается на сезонность, кто-то на то, что в связи с высокой загрузкой корпоративные цены закрыты».
К примеру, при корпоративной цене в 6000 р. отель в Красноярске выставляет цену 12 000. При звонке и выяснении ситуации корпоративный клиент получает снеццену 9000.
«Так в чем разница между спецценой и корпоративной ценой? - спросила Татьяна Парахина - По-моему, корпоративная цена и есть специальная цена!»
«Растет и палитра городов, которые для нас не были сезонными, а теперь вдруг стали сезонными», - добавила она.
Сейчас рынок отелей?
Прокомментировать ситуацию и «реабилиторовать» коллег выпало Людмиле Галактионовой, директору департамента по продажам УК «Космос Отель Групп».
«Мы с вами в одной лодке, - первым делом сказала она. - Мы тратим время и зарплаты сотрудников отдела продаж на составление корпоративных договоров и ожидаем от них определённого KPI. Однако они его в 2024 году не «продюссировали». Да, мы не предполагали, что сезонность будет такая, какая она была. Кавказский инвестфоум, например, объявили всего за месяц до его проведения. То же было и с рядом других крупных мероприятий».
«Так все выглядит, что отели главные бенефициары ситуации, - продолжила Людмила Галактионова. - Но давайте не будем забывать, что отели не хранят ничего на складах, они нанимают наёмных сотрудников. Рентабельность гостиничного продукта остается низкой. Мы точно такие же заложники ситуации как и другие участники рынка. Но при этом мы держим лицо перед гостями по качеству сервиса. Таким образом никуда не деться - цены в отелях будут расти и дальше».
P.S.
«К корпоративным клиентам сейчас нужно не бояться выходить с разговором о повышении цен на 2025 год, - советовала еще в июльском онлайн-эфиреМария Головичева, руководитель отдела продаж и маркетинга отеля DoubleTree by Hilton Novosibirsk. - И делать это как можно раньше, чтобы не заниматься согласованием цен в авральном режиме в конце года. При этом есть ложка дегтя - всех постоянных клиентов вам, возможно, не удастся сохранить».