В июне 2024 года одна из крупнейших сетей магазинов DIY в России объявила о смене бренда — теперь «Леруа Мерлен» стала «Лемана ПРО». Приморский филиал, который в 2019 году открылся как 100-й в сети, в этом году празднует свое пятилетие, и ребрендинг стал важной вехой в истории магазина.
Мы поговорили с директором магазина Антоном Наумовым. По его словам, магазин во Владивостоке стал первым региональным магазином сети, прошедшим полное обновление.
«Компания меняет не только внешний облик, но и подход к бизнесу, делая акцент на работе с профессиональными клиентами. Это отражено и в новом названии — «Лемана ПРО». Сейчас B2B-сегмент составляет 30% нашего оборота, и в ближайшие три года мы планируем увеличить этот показатель до 40%», — отметил он.
В работе с B2B-клиентами «Лемана ПРО» охватывает не только Приморский край, но и соседние дальневосточные регионы, такие как Камчатка, Сахалин и Чукотка. По причине близости к Корее и Китаю, в Приморье работает много строительных бригад из этих стран. Для удобства иностранных клиентов в клиентском отделе работают специалисты, владеющие китайским и корейским языками, которые помогают взаимодействовать с зарубежными бригадами.
Больше чем смена вывески и стиля
Обновленный гипермаркет представляет собой современное пространство для удобного шопинга и дает уникальные возможности для проектирования интерьеров. В этом смогли самостоятельно убедиться представители региональных СМИ, для которых руководство магазина организовало экскурсию. На встрече с журналистами Антон Наумов отметил, что внимание к потребностям клиентов и высокий уровень профессионализма сотрудников остаются неизменными, независимо от цвета форменной одежды.
Мероприятие также посетила заместитель министра промышленности и торговли Приморского края Елена Шандова. По ее словам, гипермаркет не просто освежил свой облик, а полностью пересмотрел свою философию.
«На самом деле очень приятно видеть, как компания воплощает в жизнь идею клиентского сервиса на новом уровне. Здесь все создано для комфорта, и каждый проект, будь то строительство или декор дома, поддерживается сотрудниками, которые готовы помочь от начала до конца. Безусловно, это пример, как бизнес может быть ориентирован на потребности людей, желающих создать свой уютный дом мечты», — заявила замминистра.
Новый логотип компании выполнен в графитовых и желтых цветах, которые теперь также используются в форме сотрудников. Название «Лемана» раскрывается как аббревиатура из первых слогов французских слов: Leader — лидер рынка, Maison — дом и Nature — природа, что подчеркивает приверженность компании экологической и социальной ответственности. ПРО акцентирует внимание на работе с профессионалами в сфере строительства и обустройства дома.
Как покупатели восприняли ребрендинг гипермаркета
Первые отклики на изменения прозвучали от покупателей, которые сразу отметили новый имидж гипермаркета.
«Если честно, я не знала про ребрендинг и даже испугалась, когда с дороги увидела незнакомую вывеску, — поделилась одна из посетительниц. — Но стало любопытно: у нас редко открывается что-то новенькое. Зашла и обрадовалась, что искать другое место для покупки обоев не нужно — магазин на месте. Лично для меня как для покупателя ничего, кроме цветового оформления, не изменилось. Новая форма продавцов мне даже больше нравится».
Еще один покупатель, Александр Павлов, рассказал свою историю. Для него гипермаркет стал местом, где он приобрел почти все стройматериалы для своего дома.
«Первый раз я приехал сюда в 2019 году, хотел прицениться, а в итоге купил почти все стройматериалы для дома. Теперь же регулярно езжу сюда с женой — стройку закончили давно, а отделочные материалы и предметы декора продолжаем покупать. Супруга все не может остановиться в своем дизайнерском порыве. Радует, что ассортимент такой же большой, а цены остались прежними, несмотря на все улучшения», — поделился Александр.
Дополнительные услуги и проектные решения
Во время экскурсии журналистам также представили различные сервисы магазина, например услуги по визуализации дизайн-проектов и колеровке — созданию различных оттенков красок по индивидуальному запросу клиента.
«У нас широкий ассортимент дополнительных услуг: колеровка краски, оверлок, распил материалов на заказ, пошив штор и даже дизайн-услуги для тех, кто хочет создать проект с нуля», — поделилась дизайнер-консультант Анна.
Например, в отделе кухонь клиентам доступна услуга бесплатного проектирования, записаться на которую можно как онлайн, так и непосредственно в магазине. Специалисты подбирают материалы, фасады и наполнение, предлагая наиболее подходящие решения. В среднем сотрудники отдела разрабатывают 200-250 проектов в месяц.
Большое внимание уделяется логистике и сервисам доставки товаров, которые регулярно совершенствуются в рамках стратегии компании. Сегодня гипермаркет сотрудничает с более чем 50 пунктами самовывоза в Приморском крае.
Ответственное потребление и экологичность
Антон Наумов отметил, что компания уделяет особое внимание развитию «зеленого» ассортимента, включающего товары с экологическими и социальными преимуществами. К примеру, сантехника и строительные материалы теперь упакованы в перерабатываемый картон, что помогает уменьшить экологический след. Что касается древесной продукции, то, по соглашению с поставщиками, после вырубки леса они восстанавливают лесные участки, высаживая новые деревья. Подобные принципы экологичности отражены в каждой товарной категории компании.
Социальная миссия также остается одним из приоритетов компании. В рамках благотворительной программы «На пороге перемен» поддержка оказывается многодетным семьям и семьям, имеющим детей с ограниченными возможностями. По словам представителей магазина, с 2022 года они помогли улучшить жилищные условия более чем 25 уязвимым семьям на Дальнем Востоке.
Праздник для клиентов
Жители и гости Приморского края смогут посетить большой праздник, приуроченный к полному обновлению гипермаркета в Артеме. Мероприятие состоится 3 ноября в 12 часов в Артеме по улице Махалина, 43 и обещает стать центром притяжения для ценителей качества и стиля в оформлении интерьера. Организаторы праздника обещают сделать этот день насыщенным, интересным и познавательным для всех гостей.
Развлекательная программа предполагает конкурсы, беспроигрышное «колесо фортуны» для покупателей, аквагрим и сладкую вату для детей, фотозоны для семейных фотосессий с возможностью сохранить счастливый момент на магните, мастер-классы по различным темам, связанным с ремонтом и декорированием помещений.