С января по сентябрь с жалобами на кредитные организации орловцы обратились в Центробанк 433 раза. Это на 5% меньше, чем было в прошлом году. Самой частой темой для обращений являются взаимоотношения в области потребительского кредитования. Этому вопросу были посвящены 22% жалоб на банки, поступивших от орловцев. Однако по сравнению с девятью месяцами прошлого года количество обращений на эту тему снизилось на 35%.
На 71% стало меньше вопросов у орловцев к микрофинансовым организациям. С января по сентябрь этого года их поступило 134. Наибольшее количество жалоб на МФО — почти 78% — связано с вопросами предоставления займов.
Более чем на 40% снизилось и количество жалоб на страховщиков. По состоянию на 1 октября в Банк России от орловцев поступило 79 таких обращений. Уменьшилась доля спорных вопросов, связанных с ОСАГО: год назад жалобы по теме автогражданки составляли две трети от общего количества обращений, а в этом году на них приходится чуть больше трети. При этом главной темой споров между автомобилистами и страховыми компаниями по-прежнему остается применение коэффициента бонус-малус.
«В случае возникновения проблем с любой финансовой организацией гражданину вначале следует получить ответ на претензию от этой самой организации, такой ответ должен быть предоставлен в течение 15 рабочих дней. В некоторых случаях этот срок может быть увеличен до 25 рабочих дней. А вот если ответ не придет вовремя или он не устроит клиента, то можно направить претензию в Банк России. Удобнее всего это сделать через интернет-приемную на сайте мегарегулятора», — поясняет начальник юридического отдела отделения Банка России по Орловской области Любовь Логинова.
Также эксперты орловского отделения Центробанка напоминают, что денежные споры между людьми и финансовыми организациями во внесудебном порядке решает финансовый уполномоченный. Жители Орловской области могут подать соответствующее обращение в любом многофункциональном центре «Мои документы» либо направить заявление через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного или на портале «Госуслуги».