В прошлом году международная сеть автосервисов FIT SERVICE перешла на электронный документооборот с клиентами — физическими лицами. Проект FITEDOбыл реализован с помощью сервиса электронного подписания Безбумажный офис F.Doc. О том, как ЭДО для физлиц помогает оптимизировать работу автосервиса, читайте в кейсе франшизы.
FIT SERVICE начал внедрение электронного документооборота (ЭДО) с клиентами в марте 2023 года, и уже через полтора месяца все 300 станций перешли на FIT EDO. Сегодня каждый шестой клиент сети автосервисов подписывает документы онлайн. Всего по итогам первого года реализации проекта в FIT EDO было оформлено 139 тыс. электронных документов, что сэкономило франшизе более 400 тыс. листов бумаги. В среднем на подписание электронного документа клиент автосервиса тратит 3 минуты.
Что ЭДО для физлиц дает автосервису
Электронное оформление документов позволяет оптимизировать процесс коммуникации с автовладельцем, создав для него комфортную среду взаимодействия. Каждый автосервис сталкивался с ситуацией: клиент оставил автомобиль на ремонт, подтвердив замену конкретных деталей. Однако в процессе диагностики выяснилось, что потребуются дополнительные работы. Как в таких случаях чаще всего поступает автосервис? Пытается согласовать новые вводные в телефонном разговоре. Но клиент, например, занят и говорить по телефону не может; приехать и подписать новый или скорректированный документ — тоже.
Автосервису остается либо выполнить работы, которые клиент может и не оплатить, либо ждать, когда он выйдет на связь, и нести убытки из-за простоя: машина-то уже разобрана. К тому же такое согласование услуг через звонок клиенту предполагает как минимум запись и хранение всех разговоров и получение на это разрешения от собеседника. Оперативно и законно оформить новый заказ-наряд можно удаленно через Безбумажный офис F.Doc — сервис для подписания документов в электронном виде с клиентами-физлицами.
Электронное подписание ускоряет документооборот с физлицами благодаря упрощению клиентского сценария: корректировать электронные заказ-наряды в онлайн-формате можно как в автосервисе, так и дистанционно, если клиент его уже покинул. Как следствие, минимизация простоя станции в ожидании ответа автовладельца позволяет оптимизировать загрузку машиномест. Плюс снижение затрат на печать, логистику и хранение документов. Подписанные с помощью F.Doc электронные документы хранятся в защищенном архиве и доступны компании и клиенту.
FIT EDO: цифры и факты
Благодаря FIT EDO клиенты автосервиса могут отказаться от бумажных версий договора и акта, подписывая их в пару кликов на смартфоне и сохраняя в онлайн-формате. F.Doc нативно встроен в цифровую экосистему франшизы, что обеспечивает бесшовность электронного подписания с клиентами-физлицами.
Оформление электронных документов через уже существующее мобильное приложение было ключевым запросом FIT SERVICE. Опрашивая разных поставщиков услуг о возможностях внедрения ЭДО в свою сеть, представители компании получали ответы, что это сложно, дорого и что существующие бизнес-процессы требуют выработки нового решения. F.Doc оказался единственным сервисом, который был готов разработать технологическое решение, аналогов которому в отрасли еще не было. Предложенный вариант позволяет тиражировать технологию на новые станции, присоединяющиеся по франшизе.
Сама же идея интеграции ЭДО в работу сети на старте проекта была обусловлена необходимостью снижения затрат на бумажный документооборот. Но постепенно история про экономию бумаги переросла в историю по управлению рисками франшизы и по совершенствованию пользовательского пути и клиента, и сотрудника. При переходе на ЭДО фокус внимания был направлен на обучение специалистов. Привыкание к технологии заняло определенное время, но после периода адаптации скорость обслуживания в сети увеличилась за счет появления возможности быстро, просто и в онлайн-формате корректировать, оформлять и согласовывать документы с клиентом как на самой станции, так и дистанционно.
К настоящему времени в FIT EDO подписано уже свыше 200 тыс. электронных документов с клиентами-физлицами.
Александр Гараньков, директор по развитию международной франчайзинговой сети автосервисов FIT SERVICE: «Мы продолжаем совершенствовать и развивать сервис электронного документооборота в нашей сети при участии F.Doc. Например, недавно мы перевели все онлайн-взаимодействие с клиентами в мобильное приложение. Это позитивно повлияло на доверие клиентов к формату онлайн-подписи, а также повысило уровень клиентского сервиса».
Михаил Легченко, директор сервиса Безбумажный офис F.Doc: «Подводя итоги первого года реализации проекта FIT EDO, можно говорить о том, что оформление документов в онлайн-формате способствует повышению лояльности как клиентов, так и сотрудников автосервиса. Благодаря оптимизации процесса выигрывают обе стороны. В планах по развитию проекта — внедрение и поддержка нового функционала, тестирование новых сценариев электронного документооборота, организация обучения для мастеров-приемщиков».
F.Doc — еще один шаг на пути к цифровизации автобизнеса. Узнать подробнее о сервисе.
FIT SERVICE — международная франчайзинговая сеть автосервисов. Компания была основана в 2008 году. Сегодня открыто более 300 станций в 155 городах России и Казахстана. Занимает лидирующие позиции в различных рейтингах: РБК, Forbes, «Бибосс», Buybrand и других.
Безбумажный офис F.Doc — это сервис, который позволяет компаниям оформлять и подписывать документы в электронном виде с клиентами — физическими лицами. Для подписания большинства документов F.Doc использует простую электронную подпись (ПЭП). Она имеет юридическую силу и соответствует требованиям Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи».
Фото: FITSERVICEи F.Doc
Реклама. Правообладатель, рекламодатель – ЗАО «ЦЦС», местонахождение: 630055, г. Новосибирск, ул. Мусы Джалиля, д. 11, кабинет 309, ОГРН 1025403189602 услуга предоставляется в соответствии с Правилами использования программы для ЭВМ «Безбумажный офис F.Doc», текст представлен на сайте fdoc.ru. 6+
*Статья на правах рекламы / ЗАО «ЦЦС» / erid:2VSb5wbSg8g