Если цена товара на ценнике не совпадает с ценой в чеке
Часто бывает, что при покупке товара в магазине цена на товар, указанная на ценнике, не соответствует цене на кассе.
Законодательством о защите прав потребителей установлена обязанность продавца своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о цене товара.
Цена на ценниках должна быть в наличии в обязательном порядке, и она является существенным условием договора. Информация, указанная на ценнике значима, так как именно она позволяет потребителю сделать выбор из имеющегося аналогичного товара.
Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи.
Если вы выявили несоответствие цен на ценниках и чеках следует предпринять следующие меры:
1. Зафиксируйте ценник (фото, видео, либо иным способом в присутствии свидетелей и сотрудника магазина) для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом.
2. Предъявите претензию продавцу – просите пригласить уполномоченного представителя торговой организации и устно предъявите ему претензию, в случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявите продавцу письменную претензию, указав в ней одно из требований, предусмотренных законом: возврат разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ) либо отказ от исполнения договора розничной купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).
При отказе продавца в удовлетворении претензии покупатель вправе обратиться в суд и (или) в уполномоченные органы для привлечения организации к административной ответственности.
Информация для потребителей к дням распродаж и акции «черная пятница»
В связи с акциями распродаж «черная пятница», иными акциями и днями распродаж, проводимыми торговыми организациями, и увеличением количества покупок, совершаемых дистанционно, напоминаем об особенностях продажи товаров.
От товара, купленного в интернет-магазине, в том числе, в рамках акции «черная пятница», потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи потребителю продавцом либо уполномоченным им лицом, а после передачи товара - в течение семи дней (если в отношении приобретенного товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства). Это правило не распространяется только на лекарства.
Продавец обязан четко сформулировать условия и цену приобретения товара по акции. Только если продавец правильно и доходчиво донесет информацию до покупателя, между ними не возникнет никаких конфликтных ситуаций.
Продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор).
Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если товар оплачен, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой товара, то потребитель вправе потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5 % суммы от предварительной оплаты товара. ВАЖНО: если товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.
Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи.
Не допускается навязывание дополнительных товаров и услуг. Комплектность товара определяется изготовителем. Проверка качества и консультирование по выбору товара вообще не могут являться дополнительными услугами, поскольку входят в обязанности продавца. Если потребителю предлагается застраховать товар или расширить гарантию следует учитывать, что гарантийный срок, заявленный изготовителем не может быть уменьшен и должен быть раскрыт продавцом до заключения договора. Зачастую т.н. «программы страхования» или иной «защиты покупателя» дублируют в себе обязанности, которые продавец или изготовитель должны выполнять в силу закона (например осуществлять обмен товара на качественный или его ремонт).
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Если товар, приобретенный в Интернете, оказался ненадлежащего качества, то в этом случае потребитель в отношении товара с недостатками в целях защиты своих прав имеет все те же права, что и при «традиционной» (офлайн) торговле. Статьи 18-24 Закона «О защите прав потребителей» предусматривают возможность замены товара на новый, перерасчета стоимости, а также возврата продавцу товара с недостатками. Чем раньше заявите о наличии недостатка в товаре, тем легче будет продавцу разобраться с этой проблемой.
Растет количество покупок, совершаемых на крупных торговых площадках, которые сами не всегда выступают в роли продавца (не являются собственником товара). Такие маркетплейсы принято называть «владелец агрегатора информации о товарах и услугах» (или просто - агрегатор). По закону у продавца и агрегатора разные обязанности.
Закон «О защите прав потребителей» в связи с принятием по инициативе Роспотребнадзора последних поправок, предусмотрел дополнительную защиту потребителей при покупке товаров (и заказе услуг) через т.н. сайты (приложения) владельцев агрегаторов информации о товарах (услугах). К ним относятся такие информационные ресурсы, на которых потребитель имеет возможность получить информацию о товаре (услуге), оформить заказ и оплатить его. Важной особенностью таких ресурсов является их ответственность за достоверность информации о фактическом продавце (исполнителе).
На владельцев агрегаторов возлагается ответственность за убытки потребителя из-за недостоверных сведений о товаре либо продавце. При этом в Законе «О защите прав потребителей» названы случаи их освобождения от ответственности. Например, если владелец агрегатора не изменял информацию о товаре (услуге), то требование потребителя о возмещении ему убытков, причиненных продажей товара (или оказания услуги) на основе неполной или недостоверной информации должно адресоваться напрямую продавцу (исполнителю услуги).
Законом «О защите прав потребителей» установлены случаи, в которых владелец агрегатора по требованию потребителя обязан вернуть сумму предварительной оплаты товара (услуги). В частности, это ситуации, когда товар не доставлен (услуга не оказана) в срок и потребитель в связи с этим направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от них и сообщил об этом владельцу агрегатора. В возврате такой предоплаты может быть отказано потребителю, если продавец предоставит подтверждение о передаче товара потребителю.
Советы перед совершением покупки в Интернете:
Убедитесь, что продавец указал полную информацию о себе. На сайте (в приложении) должно быть указано фирменное наименование (наименование) продавца, место его нахождения (адрес), режим работы, ОГРН для юрлиц, фамилия, имя, отчество (если имеется) и ОГРНИП для индивидуальных предпринимателей.
Если Вы покупаете товар на сайте владельца агрегатора информации о товарах (услугах), то в случае, если товар не будет доставлен в срок Вы можете заявить требование о возврате денег такому посреднику (агрегатору). Возврат произойдет в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования.
При покупке товара выясните, в какие сроки он должен быть доставлен. Продавец обязан согласовать с покупателем сроки передачи товара покупателю.
Обратите внимание на стоимость доставки товара до его оплаты. Большая скидка на товар может быть достигнута за счет дорогой доставки.
Как выбрать воду в магазине
Вода - это одна из основных составляющих нашей жизни. Ее качество напрямую влияет на здоровье человека. Как позаботиться о себе, покупая воду в магазине, и на что необходимо обратить внимание?
- Бутылка с водой должна быть герметична. Если кажется, что крышка уже вскрывалась, лучше ее не брать.
- Обращайте внимание на то, в каком месте в торговом зале хранится вода. Она не должна стоять под прямыми солнечными лучами и возле отопительных приборов.
- Читайте этикетки. На упаковке должна быть указана информация о регистрационных данных производителя, основном составе, дате производства, сроке годности, условиях хранения и типе воды. На бутылках с минеральной водой также должен быть указан источник воды и ее назначение: «столовая», «лечебно-столовая» или «лечебная».
- Выбирайте воду с кодом Data Matrix на крышке или этикетке. Это гарант ее качества и безопасности. С 1 декабря 2021 года в России стартовала обязательная маркировка минеральной воды. С 1 марта 2022 года она распространяется на прочие категории питьевой воды, а это значит, что производители уже внедрили на своих производствах систему маркировки. Отсканировав цифровой код в мобильном приложении «Честный знак», можно проверить, кем и когда была произведена и упакована вода.
Некоторые недобросовестные производители продолжают реализовывать продукцию без цифровых кодов. Качество такой воды, ее путь до прилавка не прослежен, поэтому она может быть потенциально опасна для здоровья. Рекомендуется обращать внимание на наличие кода маркировки на воде и срок ее розлива.
Если вы увидели на полке минеральную или обычную питьевую воду без кода маркировки, вы можете сообщить об этом в Роспотребнадзор прямо в приложении «Честный знак». Также покупка воды с кодом Data Matrix - это возможность принять участие в акциях партнеров Национальной системы маркировки и получить подарки.
Как выбрать елочную гирлянду
С приближением новогодних праздников растет спрос на украшения для елок и интерьеров. Новогодние гирлянды являются неотъемлемой частью этих украшений. Выбирая гирлянду, следует помнить, что от их качества и безопасности зависит ваш праздник.
Выбирая товар, необходимо обращать внимание на его маркировку и качество. Маркировка обязательно должна содержать:
- товарный знак, название товара и страны-изготовителя;
- название фирмы-изготовителя;
- адрес производителя;
- гарантийный срок;
- срок службы;
- правила и условия эффективного и безопасного использования;
- сведения об основных потребительских свойствах;
- информацию о типе или электрических характеристиках ламп, суммарном номинальном напряжении гирлянды (напряжение каждой лампочки должно быть не больше 26 вольт, мощность гирлянды не может превышать 65 ватт).
Информация о товаре и изготовителе должна быть представлена потребителю на русском языке.
Елочные гирлянды подлежат обязательной сертификации, на них распространяется действие Технических регламентов ТР ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования»и ТР ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств»
После того, как вы убедились в наличии полной и достоверной информации о товаре, в наличии сертификата соответствия на него, не забудьте перед покупкой проверить изоляцию проводов, необходимо, чтобы она была качественной, сам провод не очень тонким.
Как выбрать искусственную елку
В связи с приближением новогодних праздников напоминаем как правильно выбрать елку.
Прежде всего, перед тем, как покупать елку, необходимо определиться с ее размером, исходя из предполагаемого места установки в помещении. При выборе елки в магазине обратите внимание на прилагаемую информацию: дату изготовления товара, правила и условия его использования, указание на материал, из которого сделан товар, данные производителя и предприятия, принимающего претензии. Вся информация должна быть нанесена на этикетку на русском языке.
Перед покупкой необходимо елку осмотреть. Вас должно насторожить, если елка источает «химический» запах, если осыпаются иголочки, искусственный снег или блестки. Посмотрите, насколько выбранная вами модель устойчива, особенно, если она выше полутора метров.
Обязательно проверьте комплектность товара. Убедитесь в том, что в коробке лежат все ветки и детали основания разборного дерева, а также приложена инструкция по сборке.
Если ёлку покупаете в интернет-магазине, помните, что при доставке товара Вам следует воспользоваться всеми вышеизложенными советами (осмотреть, прочитать, пощупать, удостовериться в полной комплектации). Вы можете сразу отказаться от товара, если он Вам не понравился. После получения товара у вас есть 7 дней на принятие окончательного решения: законодатель определил срок, в течение которого можно вернуть товар, купленный дистанционным способом.
Выбирая елку в интернет-магазине, помните, что для правильного выбора товара продавцом должна быть предоставлена информация о товаре, его изготовителе и продавце, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Кроме того, в момент доставки товара потребителю должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная законом, а также информация о порядке и сроках возврата товара.
Как избежать обмана при получении юридических услуг
В настоящее время участились случаи предоставления платных юридических услуг потребителям недобросовестными фирмами или частными лицами юристами.
Самые частные нарушения - непредоставление потребителю необходимой и достоверной информации об услуге, несоответствие результата оказанной услуги ожиданиям потребителей, которому при заключении договора гарантировалось решение спорной ситуации в его пользу, составление на платной основе лицами, оказывающими юридические услуги, заявлений в различные органы государственной власти, которые фактически не имеют полномочий на рассмотрение вопросов, возникших у гражданина, и др.
Прежде чем заключать договор на оказание юридических услуг, необходимо тщательно изучить информацию об исполнителе и об условиях предоставления услуг, ознакомиться с содержанием договора, изучить предмет и условия договора, сроки его исполнения.
Если в договоре описаны услуги «составление проекта жалобы» в государственные органы исполнительной власти или «составление претензии» продавцу или исполнителю услуги, необходимо учитывать, что образцы жалобы или претензии можно скачать в Интернете или оформить самостоятельно, без дорогостоящей помощи юридической фирмы.
Также необходимо почитать отзывы клиентов, которые могут быть размещены, в том числе в Интернете, а также со стоимостью предлагаемых услуг и ценой аналогичных услуг у других лиц или организаций.
Если исполнитель не предоставляет клиенту возможности ознакомиться с условиями договора или не позволяет сделать копию документа, не дает необходимых разъяснений, в этом случае договор лучше не заключать.
Важно помнить, что согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» даже если вы подписали договор и внесли часть суммы, вы имеете право отказаться от исполнения договора и заявить требование о возврате уплаченных денежных средств. При отказе от услуги потребитель обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с выполнением обязательств по договору. Обратите внимание, что фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами (например, подано исковое заявление в суд или предоставлен документ, подтверждающий выезд юриста в судебные органы и др.). При неудовлетворении требования потребителя о возврате уплаченных денежных средств, спор может быть разрешен только в судебном порядке.
О вреде курения табака и употребления никотинсодержащей продукции
Потребление табака является причиной возникновения заболеваний, связанных с его воздействием на организм, приводящим к инвалидности и преждевременной смертности, и создает социально-экономическое бремя для системы здравоохранения и общества в целом.
Ключевым компонентом табака, вызывающим и поддерживающим зависимость, является никотин. Международной статистической классификацией болезней и проблем, связанных со здоровьем, табачная (никотиновая) зависимость, являющаяся следствием потребления табака, признана заболеванием, связанным с расстройством поведения.
По данным Всемирной организации здравоохранения, потребление табака является одной из значимых угроз для здоровья человека и ежегодно приводит почти к 7 млн случаев смерти, из которых более 6 млн случаев происходит среди потребителей и бывших потребителей табака и более 890 тыс. случаев - среди некурящих людей, подвергающихся воздействию вторичного табачного дыма. Потребление табака представляет существенную угрозу для здоровья граждан Российской Федерации и влечет за собой негативные медицинские, демографические и другие социально-экономические последствия.
Более того, распространение получают новые виды курительных табачных изделий, потребляемых с помощью специально разработанной курительной принадлежности - устройства для нагревания табака, а также никотинсодержащая продукция. Такая продукция приобрела популярность, особенно среди молодежи, в том числе ранее не потреблявшей табачные изделия или никотинсодержащую продукцию. Так, по данным мониторинга, в настоящее время происходит рост потребления такого вида никотинсодержащей продукции, как электронные системы доставки никотина, в том числе среди детей и подростков. Распространенность потребления такого вида никотинсодержащей продукции среди лиц 18 - 24 лет составляет 19,1 %, что более чем в 10 раз выше, чем во всех остальных возрастных группах.
О дорогостоящей косметике и косметических услугах в кредит
В последние годы на рынке товаров и услуг появились предложения дорогостоящей косметики и косметологических услуг. Лица, осуществляющие эту деятельность, «завлекают» клиентов на бесплатные демонстрации процедур с целью дальнейшего заключения договора купли-продажи зачастую дорогостоящей косметической продукции, договоров об оказании косметических и косметологических услуг.
Зачастую стоимость предлагаемой косметической продукции и оказания косметологических услуг неоправданно высока и превышает финансовые возможности граждан. Поэтому продавцы предлагают одновременно заключить договор купли-продажи (оказания услуг) и кредитный договор и при этом гражданам поясняют, что приобретенные товары, услуги оформляются в рассрочку и без процентов, и тем самым вводят потребителей в заблуждение.
Подписав документы, не ознакомившись с их содержанием, вступают в правоотношения не только с продавцом косметики, исполнителем косметологических услуг, но и заключают договор с кредитной организацией (банком).
При подписании кредитного договора у потребителя возникают договорные обязательства с кредитной организацией. Это означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении заключенного договора и возврате денежных средств.
Подписывая предлагаемые документы и договора, необходимо иметь в виду, что в случае, если с потребителем был заключен договор купли-продажи косметических средств, то расторгнуть данный договор возможно только в случае ненадлежащего качества приобретенного товара. Парфюмерно-косметические товары включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
Прежде, чем заключить договор на приобретение дорогостоящей косметики или оказание косметологических процедур необходимо не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств, оценить необходимость предлагаемых товаров учитывая при этом финансовые возможности для их оплаты, и не подписывать документы под влиянием уговоров, внимательно ознакомиться с их содержанием и условиями. Также необходимо удостовериться, косметическая продукция не вызывает нежелательных аллергических реакций кожи и соответствует установленным обязательным требованиям. Важно помнить, что потребитель свободен в своем праве заключения договора, и его понуждение к этому не допускается.
О правилах выбора ювелирных изделий
Ювелирное изделие – это изделие из драгоценных металлов с использованием различных видов художественной обработки со вставками из драгоценных, полудрагоценных, поделочных цветных камней и других материалов природного или искусственного происхождения или без них, применяемое в качестве различных украшений, различных утилитарных предметов быта и (или) для декоративных целей.
Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней должны иметь оттиск государственного пробирного клейма Российской Федерации и именника изготовителя (в случае если это ювелирная продукция отечественного производителя), пломбы и ярлыки.
Именник – это оттиск на ювелирном изделии, которое ставит производитель. Именник содержит информацию о производителе (индивидуальный код), годе выпуска изделия и территориальной инспекции, к которой относится изготовитель.
Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, проба, вид и характеристика драгоценного камня, артикул, дата продажи и цена товара, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу товара, а на приобретенные ограненные природные драгоценные камни передаются также сертификаты.
К каждому продаваемому ювелирному изделию должен быть прикреплен опломбированный ярлык, в обязательном порядке содержащий: наименование ювелирного изделия, название изготовителя (импортера), логотип и адрес предприятия-изготовителя (импортера); драгоценный металл, из которого изготовлено изделие, с указанием пробы, артикул, вес изделия, размер изделия (для колец, цепей, браслетов), виды драгоценных вставок с указанием веса и качественных характеристик, цена изделия.
После покупки обязательно сохраняйте кассовый и товарный чеки и бирку.
При покупке ювелирного украшения, внимательно осмотрите его, найдите оттиск пробирного клейма и именник завода-изготовителя. Если изделие импортного производства, то именник может отсутствовать, но оттиск клейма инспекции пробирного надзора установленного образца должен присутствовать обязательно!
Продажа ювелирных изделий без оттиска государственных пробирных клейм Российской Федерации, а также оттисков именных изготовителей (для изделий Российского производства) не разрешается.
Государственное пробирное клеймо - специальный знак, чеканящийся на изделиях или накладывающийся немеханическим способом (электроискровым или с помощью лазера) государственными инспекциями пробирного надзора. Он означает, что изделие проверено в государственной инспекции и имеет пробу не ниже указанной в клейме.
Исключение составляют ювелирные и другие изделия из серебра отечественного производства массой до 3 граммов включительно (без учета вставок) продажа которых допускается без оттиска государственного пробирного клейма.
В соответствии с законом ювелирные изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Однако в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель по своему выбору вправе потребовать: заменить товар, отремонтировать изделие за счет продавца, вернуть товар и получить уплаченную за товар сумму.
На бирках ювелирных изделий со вставками из драгоценных камней (бриллианты, изумруды, рубины, сапфиры) должны быть указаны их характеристики (цвет и частота), и масса, на полудрагоценные - топазы, аметисты, хризолиты, гранаты - указывается просто вес вставки без каких - либо характеристик чистоты.
О правилах продажи и использования пиротехники
В преддверии Нового года на праздничных ярмарках и в магазинах продавцы предлагают большой ассортимент пиротехники. При выборе товара необходимо помнить, что не все петарды одинаково безопасны. Потребителям необходимо помнить следующее:
- продажа пиротехнических изделий возможна только в специализированных торговых точках.
- данный вид товара должен быть сертифицирован.
- пиротехническим изделиям присуждается класс опасности: пиротехника IV-V-го классов опасности реализуются только при наличии лицензии, изделия I-III класса могут продаваться без лицензии.
- обязательно обратить внимание на наличие маркировки с указанием информации о сроке годности, рекомендации по хранению и утилизации, а также информация об адресе или телефоне производителя (для российских предприятий) или уполномоченного исполнителя, инструкция по эксплуатации.
- внимание следует обратить на внешний вид упаковки, не рекомендуется приобретать товар в деформированных коробках, влажные или с подтеками на упаковке изделия, с мятым или ломаным фитилем.
- хранить опасную покупку нужно в сухом месте, далеко от легковоспламеняющихся предметов и веществ, а также обогревательных приборов. Если фейерверк отсырел, то коробку категорически запрещается сушить на отопительных приборах и используя нагревательные приборы (например, бытовые фены).
В случае обнаружения фактов продажи пиротехнических изделий, не отвечающих требованиям безопасности, потребитель вправе обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по КБР по адресу: г. Нальчик, ул. Кешокова, 96.
Рекомендации по выбору сладких новогодних подарков
При подготовке к новогодним праздникам необходимо быть предельно внимательными при выборе детских новогодних кондитерских наборов. Приобретать их нужно в местах организованной торговли (магазины, торговые базы, официальные рынки). В первую очередь обращайте внимание на целостность упаковки, на наличие маркировки (этикетки), которая должна содержать следующую информацию на русском языке: наименование подарка и состав подарка (наименование кондитерских изделий, входящих в состав подарка).
К подарку должен прилагаться список, содержащий полную информацию о подарке, количестве конфет (поштучно) с указанием не только их названия, но и фабрик-изготовителей; массу подарка; пищевую ценность (без указания пищевой ценности каждого изделия, входящего в состав подарка); дату упаковывания, срок годности и условия хранения; адрес (место нахождения), фирменное наименование изготовителя, наименование и адрес упаковщика; информацию о подтверждении соответствия товара установленным требованиям (единый знак обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза ЕАЭС).
При покупке сладких новогодних подарков следует отдавать предпочтение кондитерским наборам, в составе которых отсутствуют скоропортящиеся продукты (кремовые кондитерские изделия, йогурты и др.). Не следует покупать для детей сладкие новогодние подарки, если в них содержатся продукты, способные вызвать аллергические реакции (арахис, мед, ядра абрикосовых косточек), содержащие алкоголь, кофе, а также жевательные резинки. В случае комплектования детского новогоднего подарка игрушками, на них также должна быть маркировка, документы, подтверждающие качество и безопасность.
Маркировка игрушек должна быть четкой, легко читаемой, доступной и для осмотра и идентификации и должна содержать следующую информацию: наименование игрушки; наименование страны, где изготовлена игрушка; наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, информацию для связи с ними; товарный знак изготовителя (при наличии); минимальный возраст ребенка, для которого предназначена игрушка или пиктограмма, обозначающая возраст ребенка; основной конструкционный материал (для детей до 3-х лет), способы ухода за игрушкой (при необходимости).
Маркировка и техническая документация, поставляемая в комплекте с игрушкой, выполняются на русском языке. В соответствии с требованиями безопасности, в игрушках для детей до 3 лет не допускается применение натурального меха, натуральной кожи, стекла, фарфора, ворсованной резины, картона и бумаги, набивочных гранул размером 3 мм и менее без внутреннего чехла, наполнителей игрушек, подобных погремушкам, размер которых во влажной среде увеличивается более чем на 5%.
Защитно-декоративное покрытие игрушек должно быть стойким к влажной обработке, действию слюны и пота. Доступные кромки, острые концы, жесткие детали, пружины, крепежные детали, зазоры, углы, выступы, шнуры, канаты и крепления, а также составные части игрушки должны исключать риск травмирования ребенка. Приводные механизмы игрушки должны быть не доступны для ребенка. Игрушка и съемные детали игрушки, предназначенной для детей в возрасте до 3 лет, а также игрушки, непосредственно закрепляемые на пищевых продуктах, должны иметь такие размеры, чтобы избежать попадания в верхние дыхательные пути.
Игрушка, находящаяся в пищевых продуктах и (или) поступающая в розничную торговлю вместе с пищевым продуктом, должна иметь собственную упаковку. Допускается наружное размещение игрушки пластмассовой без упаковки на упаковке пищевого продукта.
Каждый потребитель на приобретенный новогодний подарок и игрушки, вложенные в подарок, в том числе приобретенные посредством дистанционной торговли, может потребовать документы, свидетельствующие о безопасности продукции. Сладкие новогодние подарки подлежат возврату или обмену в случае, если они оказались некачественными. Потребитель имеет право либо вернуть уплаченные деньги, либо обменять товар на качественный с соответствующим перерасчетом стоимости (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя»).
По вопросам качества и безопасности детских товаров и выборе новогодних подарков можно обратиться в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по КБР по телефону 8 (8662) 40-54-85.