Служба финансового уполномоченного России планирует активно расширять использование искусственного интеллекта для повышения эффективности защиты прав потребителей финансовых услуг. Об этом сообщила Ольга Крайнова, руководитель Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО "СОДФУ").
По словам Крайновой, Служба уже успешно внедрила ряд инновационных решений, позволяющих обрабатывать около 80 тысяч входящих документов ежемесячно с помощью автоматизированной системы интеллектуальной обработки. Эти технологии значительно ускоряют процесс рассмотрения обращений граждан и повышают эффективность работы. "Мы постоянно ищем возможность упростить для потребителя взаимодействие со Службой при подаче обращений финансовому уполномоченному, повысить скорость обработки обращений и таким образом сократить путь к защите гражданами своих финансовых прав", - отметила Крайнова.
С начала 2024 года Служба запустила более 10 проектов, направленных на упрощение взаимодействия с потребителями и финансовыми организациями. Среди них - внедрение CRM-системы с чат-ботом, которая ежеквартально обрабатывает 21 тысячу звонков и 4,5 тысячи запросов пользователей. Кроме того, введена система виртуального приема граждан, позволяющая получить консультацию представителя Службы онлайн из любой точки страны. Помимо этого, обращения в Службу можно подать через многофункциональные центры (МФЦ).
Служба также активно интегрируется с государственными информационными системами. Теперь получать решения финансового уполномоченного можно через портал Госуслуг. Ведутся работы по интеграции Службы с АИС "Страхование" для улучшения качества информации о договорах ОСАГО и сведений о дорожно-транспортных происшествиях.